通常來說，一個消費者進行線上消費要經過五個階段，第一個階段是接觸階段，第二個階段是了解階段，第三個階段是信任階段，第四個階段是交易階段，第五個階段是分享階段。O2O的商業模式設計的落腳點主要在這五個環節中。 

       如何讓消費者知道，使用什么渠道，內容怎樣創意？如何讓消費者進一步了解，用什么渠道讓消費者了解，提供什么樣的內容和策略才能激發消費者了解的興趣？如何讓消費者信任，用什么樣的互動策略，提供什么樣的內容，怎樣讓用戶獲得好的體驗？采用什么樣的交易方式，這種方式便利嗎？如何激發客戶將產品信息和服務體驗傳播出去，采用什么樣的渠道讓客戶分享，對于積極分享的客戶怎樣設計獎勵措施？等這一系列問題的回答過程就是O2O商業模式的設計過程。總結一下，O2O商業模式的設計就是解決讓消費者知道、了解、信任和分享的渠道、內容和策略的。

       這就是O2O商業模式建設的基本指導思路。有了這個基本指導思路后，我們再看一下O2O商業模式建設的運作邏輯設計，就是各個部分和各個功能的關系和運作主次：1、在了解和知道階段，一般利用傳統的互聯網和實體體驗店，將客戶吸引到線上；2、在信任和分享階段，主要通過社會化網絡，包括用社會化網絡化的CRM和社會化網絡化的溝通互動；3、在交易階段通常采用線下拍碼辦理業務，到線上交易，或者在線上辦理業務到線下交易，這是一種線下和線上的交易滲透。

       但是，在現實中客戶不一定要全部經歷以上五個階段。而且也不一定要按照以上五個階段的順序來實施自己的消費行為。他們的消費行為可以是先接觸到，就是先知道，然后逐步的了解，在了解中逐漸信任，產生了信任后觸發了交易，如果感到交易過程的體驗度非常好，就會將這個經歷分享給自己的朋友。這就第一種情況；也可以是先知道，如果這種知道是在移動社交工具如微信、微博上知道的，而且是通過朋友傳遞過來的，一開始就產生了信任，所以就會馬上進行了分享，然后就產生交易，如果交易后良好的體驗度印證了自己的判斷，非常高興，就進行了二次分享。這個過程就是第二種情況。

       當然有的時候是直接信任，然后交易，最后分享。有的時候經歷了知道、了解、信任、交易，但沒有進行分享。有的時候知道了，也了解了，但沒有交易，在交易這個環節就中斷了。有的時候只是知道了，也向朋友們分享了，就是沒有繼續往下了解。造成這種情況的原因主要是設計不當，執行不力，其中最關鍵的是那個“2”。所以，O2O模式的建設關鍵是如何實現那個“2”。