當下，最令產品研發部和企劃部焦慮的是客戶到底需要什么樣的產品？那么實力雄厚的手機巨頭諾基亞生產出來的手機，愣是沒人喜歡，最后不得不落得個被微軟收購。而一個英語教師，從來沒搞過什么手機，生產出一個什么錘子手機，有很多人連這個手機能干什么都沒搞清楚，呼啦一下就上來參與預訂，一下子就預訂出去50萬部；在互聯網上，同樣的產品，買堅果的三只松鼠在一個“雙十一”活動中就能完成800萬的銷售奇跡。而其它堅果店卻步履維艱；新疆的和田大棗，一個家電商通過互聯網4年的時間內賣出了2個億的銷售業績，但很多非常優秀的實體棗店不得不關門。

       現在的客戶到底需要什么樣的產品。為什么同樣的產品市場反應差異那么大？為什么我們生產出來的產品跟不上市場，市場消費者對我們策劃出來的概念和噱頭理都不理呢？這是企業最為困惑的問題，同時也是企業只有通過互聯網轉型可以解決的一個問題。

       互聯網轉型，其實就是和互聯網接軌的過程，只要和互聯網接軌了，我們就可以在互聯網上追蹤客戶在一段特定的時間內通常購買了什么，什么產品購買的多，這些產品都有什么樣的特點；我們的產品有問題嗎？受客戶喜歡嗎？我們通過客戶在百度搜索的時候是否用過和我們產品相關的關鍵詞，客戶登錄我們的產品落地網站的跳出率有多高，客戶在網站上瀏覽我們的產品的信息時間的長短，以及最終是否購買了我們的產品等問題的分析就可以得出；我們的產品有問題嗎，是否有瑕疵影響了客戶最后的購買決策，我們通過客戶在網上和社交媒體中對我們的評價，客戶在我們的購物網站上將我們的產品放入購物車后最終的下單率有多高，就可以判斷出來。這就為改進我們的產品，提高滿足客戶需求的精準度上提供了有力的利劍。通過這樣，不斷的分析和改進，那么我們的產品的功能距離客戶的真實需求會越來越近。

       以上只是以我們現有的產品來分析客戶的需求的。如果我們把需求的分析背景放在整個互聯網環境下，會得到更好的效果。如我們可以在阿里巴巴的淘寶和天貓銷售平臺上，搜索哪些產品的點擊熱度最高，哪些產品的銷售最好，哪些產品的商家最多，將這三點結合起來就知道客戶的需求是什么了；或者可以在百度的搜索平臺上，用百度指數分析工具，分析與產品相關的關鍵詞的熱度，那些產品的關鍵詞的熱度最好，那肯定是最受歡迎的產品。

       更值得強調的是，現在的互聯網正逐漸脫離PC端向移動終端轉移，傳統的互聯網逐漸向移動化、社會化和碎片化發展。這將更加有利于客戶快速便利的發表自己的聲音，表達自己的真實想法。所以，我們除了要關注PC端的網絡熱點，還要密切關注移動互聯網端的市場熱點，這些熱點正是當下互聯網市場中的需求代表和客戶心聲。羅永浩的手機為什么好賣？就是因為羅永浩賣的不是手機，而是對廣大互聯網網民的集體發聲的回應，手機功能和述求恰恰迎合了客戶在互聯網上表達出來的真實需求。