第五章：旅行社計調應用技能、知識概述

第一節：旅行社計調必備的操作工具

第二節：證照種類及簽證簽注

第三節：編制旅游團號

第四節：如何獲得供應商渠道

第五節：計調中心對旅游定點商店、景區景點、保險、交通、賓館飯店的采購與合作

第六節：簽訂旅游合同應注意的問題

第六章：旅游產品的設計和操作技巧

第一節：旅游產品的概念

第二節：旅游產品的定位與設計原則

第三節：設計旅游產品的任務

第四節：旅游產品設計的一般流程

第五節：旅游產品主要內容的設計

第六節：設計旅游產品的方法

第七節：旅行社產品一般創新原則

第七章：旅游產品的價格分析與定價

第一節：旅游產品的價格內含

第二節：影響旅游產品價格的主要因素

第三節：確定旅游產品價格的主要依據

第四節：旅游產品定價方法和技巧

第八章：旅行社計調業務操作流程

第一節：國內組團計調操作實務

       ----預制旅游產品操作流程

第二節：國內、入境地接計調操作實務

第三節：出境組團計調操作實務

       ----預制旅游產品操作流程

第四節：單項委托旅游產品計調操作實務

第五節：出境公務團隊旅游產品計調操作實務

第六節：定制旅游產品的設計

第九章：旅行社計調對電子商務的應用

第一節：旅游電子商務的發展現狀和趨勢

第二節：涉及旅游門戶網站對傳統旅游業的沖擊

第三節：旅行社電子商務平臺的應用

第四節：計調常用的辦公軟件和網絡交流工具

第十章：旅游產品的質量管理方法

第一節：旅游產品服務質量管理概述

第二節：旅行社產品服務質量管理內容與管理趨勢

第三節：旅行社產品質量管理的基本方法及應用

第四節：便捷旅游服務

第五節：個性化、差異化服務管理

第六節：旅游產品的跟蹤服務管理

第七節：旅行社旅游產品質量管理的實施