在做顧問(wèn)和培訓(xùn)的過(guò)程中，企業(yè)提到最多的一個(gè)詞就是一線主管的“角色定位”的問(wèn)題，由此可見(jiàn)“角色錯(cuò)位”是基層主管容易走入的誤區(qū)。事實(shí)上，不僅僅是基層主管有這樣的問(wèn)題，其他的管理人員也有類(lèi)似的問(wèn)題，只是由于職位特點(diǎn)一線的問(wèn)題更容易表現(xiàn)出來(lái)而已。

      在這里不再安利角色定位內(nèi)容了。管理者的知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)該按照管理的層次不同而有所偏重。基層管理者遇到的問(wèn)題是反復(fù)的、個(gè)性化，因此要求基層管理者有專(zhuān)門(mén)的知識(shí)，以便解決實(shí)際問(wèn)題。日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)TWI對(duì)一線主管提出的要求一樣。

      那么優(yōu)秀班組長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？用十二個(gè)字來(lái)形容：“懂技術(shù)、會(huì)管理、能協(xié)調(diào)、善表達(dá)”

       1、懂技術(shù)

      這里指的就是專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技術(shù)，與工作相關(guān)的技能，深度和廣度是需要不斷的強(qiáng)化的。在“小訂單時(shí)代”和“定制化生產(chǎn)時(shí)代”，現(xiàn)場(chǎng)情況越來(lái)越復(fù)雜，更需要現(xiàn)場(chǎng)人員的有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。

      2、會(huì)管理

       從員工到主管的最大轉(zhuǎn)變就是從自己解決問(wèn)題到帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題。談到現(xiàn)場(chǎng)管理，我想把復(fù)雜的東西聚焦成一個(gè)詞——標(biāo)準(zhǔn)化，企業(yè)的管理規(guī)范和制度的制定、實(shí)踐、落實(shí)的過(guò)程中必須有基層主管的參與。

     3、能協(xié)調(diào)

     既然要解決現(xiàn)場(chǎng)許多實(shí)際的問(wèn)題，就不可避免的需要各種資源，需要與不同的部門(mén)打交道。那么協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，聯(lián)系不同單位就成了必需要做的事情。中國(guó)是人情社會(huì)，有些企業(yè)中的人際關(guān)系也很復(fù)雜。有些時(shí)候若不能“左右逢緣”可能便會(huì)“左右為難”了

     4、善表達(dá)

   一線主管要具備一定的表達(dá)能力，尤其是脫產(chǎn)和半脫產(chǎn)的一線管理者對(duì)此項(xiàng)能力要求更高。無(wú)論面對(duì)下屬還是面對(duì)上司，在下屬面前準(zhǔn)確無(wú)誤的表達(dá)自己的計(jì)劃和想法，在上司面前能從容不迫的陳述自己的觀點(diǎn)，做到言之有物。

     一般來(lái)說(shuō)，前三項(xiàng)對(duì)于很多一線管理者來(lái)說(shuō)比較容易做到。但是如何做到第四點(diǎn)，對(duì)于很多主管來(lái)說(shuō)就是個(gè)難題了。預(yù)知。。。。。。。。