如果把零缺陷放進企業(yè)運營的系統(tǒng)中，不難發(fā)現(xiàn)，管理和運營的最大漏洞，也就是零缺陷工作最大的障礙，就是管理與一線的脫節(jié)。公司規(guī)模越大，一層一層往上走的環(huán)節(jié)就越多，決策與現(xiàn)場的距離也就越遠。

零缺陷工作以現(xiàn)場為中心，所有的分析、改進、計劃、實施，都發(fā)生在工作現(xiàn)場，因為一旦離開現(xiàn)場，人對問題的分析和判斷就會脫離現(xiàn)場實際，這就會產生工作失誤和缺陷。

答案永遠在現(xiàn)場，零缺陷工作也永遠源于現(xiàn)場。一個公司在初創(chuàng)時，大都有著充沛的激情和熱忱，每個業(yè)務現(xiàn)場都有著旺盛的創(chuàng)造力。然而，隨著規(guī)模的擴大，形式主義和官僚主義也隨之開始滋生，公司就漸漸失去了活力，走上衰退之路。

而此時，注重安定和自我保護的企業(yè)經營管理者與員工，也失去了向新事物挑戰(zhàn)的氣概。每一個業(yè)務現(xiàn)場，學會了逐級把問題上交。高管看到問題，說了就等于做了，強調了就等于落實了。創(chuàng)始人面對親手建立起來的組織，卻往往束手無策。

不到現(xiàn)場，不把心思放在你的工作現(xiàn)場，所有的決策都有可能失誤，所有的工作都有可能發(fā)生方向性的偏差。

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有一家著名的以生產光驅為主的企業(yè)，在中國有四家工廠。有一年，該企業(yè)突然發(fā)現(xiàn)光驅脫落的質量問題。作為一家跨國公司，管理層立刻下令將120萬只光驅全部召回，將近一萬職工全部停工。日本和美國的研發(fā)人員飛到了中國開始檢查問題。

一個月過去了，沒有查到原因；兩個月過去了，還是沒有查到事故原因。但是，管理層依舊決心要查個水落石出。第三個月，公司開始遣返工人，只留下骨干人員；到第四個月的時候，骨干人員也開始被遣返；到第六、第七個月的時候，基本上只剩下主管級的員工還在留任工作。

到了第八個月的時候，中方的主管偶然來到工廠，遇到了值班的工人。那個工人詢問主管何時才能開始工作，到底出了什么事情。于是，主管告訴他：公司生產的光驅出現(xiàn)脫落問題，目前正在查找原因。那名工人說，這件事他早就懷疑是膠的質量有問題。原來，工廠當初在領導的堅持下使用的一批膠有氣泡，結果真的出問題了。

這件小事是個重要的線索，主管立刻向上級匯報，后來經過反復試驗、研究，證明就是這個原因導致了光驅脫落。那些驕傲的日本和美國的研發(fā)人員花了八個月時間都沒有查清楚的問題，被基層的員工一語中的。這就是一個小麻煩釀成大問題的范例。

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由這個案例可以看出，主管需要主動走到現(xiàn)場去，雖然那里有工人，有研發(fā)人員，但角色不同，所產生的效果也會不同。中方主管到現(xiàn)場的作用并非運用自己的專業(yè)知識去研究機器，而是很好地發(fā)揮了溝通上下并作出判斷的作用。

我們所說的現(xiàn)場，就是直接與公司運營相關的自己本職所工作的第一線，在這里，有你想要的所有第一手信息和資料，在這里，你的眼界才真正關注到你的工作本身。

所以，只有到現(xiàn)場，你才會發(fā)現(xiàn)零缺陷的真正障礙，才會找到個人與公司發(fā)展的真正答案。因為二手的信息如此之多，而且它們看起來非常華美。過多的二手信息不僅會蒙蔽我們的雙眼，還會長期影響我們的獨立分析和判斷能力。

多使自己處在現(xiàn)場中吧，答案在這里，你的發(fā)展方向在這里，人生的通途也在這里。當然，現(xiàn)場管理同樣有很多實用的小工具，其中，“看板管理”就是非常實用而且簡便的一種。我們通過幾十次組織“精細化管理國際流動課堂（日本行）”，深入考察日本的企業(yè)，請日本的專家給我們的企業(yè)家、企業(yè)老板現(xiàn)場講授，受益匪淺。

我們發(fā)現(xiàn)日本的企業(yè)并不像我們想象中有那么多現(xiàn)代化的設備，有些設備跟我們的企業(yè)比都是落后的，但是他們?yōu)槭裁茨苤圃斐瞿敲炊喔咂焚|的產品呢？關鍵在于現(xiàn)場解決問題的能力，以及對“看板管理”的應用，把管理人員以及員工的主動性發(fā)揮到極致。

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“管理看板”是發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的十分有效并且非常直觀的手段，是優(yōu)秀的現(xiàn)場管理必不可少的工具之一。具體來說，“管理看板”就是通過各種形式如標語、現(xiàn)況板、圖表、電子屏等把文件上、腦子里或現(xiàn)場隱藏的情報揭示出來，以便任何人都可以及時掌握管理現(xiàn)狀和必要的情報，從而能夠快速制定并實施應對措施。

按照責任主管的不同，“管理看板”一般可以分為公司管理看板、部門車間管理看板、班組管理看板三類。比較常用的形式有各種ERP系統(tǒng)、大型標語、鏡框、匾、現(xiàn)況板、移動看板、圖表、電子屏等等，常見的內容有總經理日程表、進度管理板、員工去向板、區(qū)域分擔圖、工藝條件確認表、班組管理現(xiàn)況板、物品狀況板等等。

管理看板的使用范圍非常廣，可根據需要而選用適當的看板形式。全面而有效地使用管理看板，將在六個方面產生良好的影響：

一、展示改善成績，讓參與者有成就感、自豪感；

二、營造競爭的氛圍；

三、營造現(xiàn)場活力的強有力手段；

四、明確管理狀況，營造有形及無形的壓力，有利于工作的推進；

五、樹立良好的企業(yè)形象（讓客戶或其他人員由衷地贊嘆公司的管理水平）；

六、展示改善的過程，讓大家都能學到好的方法及技巧。

離開旋轉座椅，走入現(xiàn)場，這才是解決問題之道，這才是破解官僚主義之道，這才是提升組織效率之道。