新零售是消費升級的產物，是一種更先進、更人性化的商業文明。在可預見的未來，將沒有電子商務這一說，也沒有傳統零售一說，只有新零售。只有當線上線下和現代物流完美融合在一起，無限逼近消費者的內心需求，為消費者提供高效率、高體驗值的服務，才能誕生真正意義上的新零售。

新商業時代，傳統零售（線下零售和傳統電商）如何做精，如何獲得新能力、新思維、新方法和新工具，以便更高效地為消費者提供超出其期望值的消費體驗和服務，是這個話題要探討的核心問題。

新零售是消費升級的產物，是一種更先進、更人性化的商業文明。傳統線下零售做得不夠好，于是電商乘虛而入，搶占傳統商業的生存空間，線下實體商業頻現關店潮。經過數年井噴式的高速增長，早期互聯網普及期所帶來的流量紅利不再，運營成本日漸攀升，再加上用戶體驗上的先天短板，純電商模式也遇到了發展瓶頸，增速放緩。

傳統零售和傳統電商由于其自身的不完善，為零售新業態的誕生制造了機會，新零售應運而生。新零售作為一種新型商業模式，是線上線下互聯的零售，是線上線下融會貫通的零售，是一種“互聯網+零售”模式。馬云曾說：“線上的企業必須走到線下去，線下的企業也必須走到線上去，線上線下加上現代物流，才能實現真正的新零售。”

純電商時代已經過去，在可預見的未來，將沒有電子商務這一說，也沒有傳統零售一說，只有新零售，只有當線上線下和現代物流完美結合在一起，無限逼近消費者的內心需求，為消費者提供高效率、高體驗值的服務，才能誕生真正意義上的新零售。未來，誰能打通線上線下的利益鏈條，誰能把這兩者結合得最完美，誰就可能抵達下一個風口。

新的商業時代，傳統零售（線下零售和傳統電商）如何做加法，如何獲得新能力、新思維、新方法和新工具，以便更高效地為消費者提供超出其期望值的消費體驗和服務，是傳統零售要思考的新命題。研究零售業的發展史，不難發現一條隱藏的路徑，零售業的每一次革新，其本質都是為了提高零售服務的效率，都是在圍繞“成本、效率、體驗”做文章，當線下零售不能滿足消費者需求時，電子商務應運而生，當純粹的電商不能為消費者提供完善的消費體驗時，強調線上線下充分融合的新零售隨之誕生。

但無論商業模式如何演變，升級的只是各種形式和手段，而零售的本質是不變的，今后零售業可能會演化出更多新的業態，但無論怎樣發展，最終還是會緊緊圍繞“成本、效率、體驗”來推進，即如何以更低的成本、更高的效率、更好的體驗來滿足消費者的需求。

消費者需求和體驗的滿足，涉及零售商經營、服務的各個環節，涵蓋經營、管理、服務、配送、售后等所有人員，包括線上線下等各個終端。

它是一個綜合的、立體的、全維度的感受與評價，是一個系統工程。消費者需求的滿足程度和體驗的優劣，取決于其中的“短板”而非“長板”。因此說，不論是線上線下的充分融合，還是新零售的數據運用能力；不論是零售生態系統的構建，還是智能物流、智慧門店的打造，它們的目的只有一個——更好地滿足消費需求，提升消費體驗。

商業做到極致，都會上升到哲學高度。零售哲學的本質在于：誰能更高效地服務消費者，誰能夠為消費者提供極致體驗。傳統零售模式，以自我為中心，更關注自身利益，屬有我之境。新零售的模式，以用戶體驗為中心，更關注用戶需求，屬無我之境。從方法論上講，新零售沒有固定的模式和路徑可尋，新零售更是一種動態零售，演變的是形式、模式和物種，不變的是為消費者提供一流服務和體驗的初心。

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