課程背景：

        溝通存在于我們的生活、工作中的每一個地方，從某種意義上說，溝通技藝與能力的高低往往可以決定一個人職業(yè)成就的高低、決定一個團隊績效的優(yōu)劣。

        對于職場人士來講，沒有良好的溝通將是致命的，可能喪失職場競爭力，無法達到好的績效；可能無法跨部門協(xié)作，嚴重影響工作進度。溝通技巧從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人的成功必要條件。

        企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效。加強企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強企業(yè)的凝聚力和競爭力，因此我們每個人都應(yīng)該重視溝通、學(xué)習(xí)溝通。

第一部分：溝通的概念

?  溝通的定義

?  溝通的結(jié)構(gòu)

?  溝通體驗

?  溝通的分類

?  溝通的重要性

?  溝通能力測試

第二部分 溝通中的障礙

?  溝通中傳遞方的溝通障礙

1、溝通焦慮

2、溝通態(tài)度不正確

3、對接受方反應(yīng)不靈敏

?  溝通中接受方的溝通障礙

1、先入為主

2、選擇性傾聽

3、情緒不佳

4、沒有注意言外之音

?  溝通中傳遞管道的溝通障礙

1、環(huán)境選擇不當

2、溝通時機不當

3、溝通雙方的文化差距

第三部分 積極聆聽的技巧

?  積極聆聽的重要性

?  傾聽不良的原因

?  “聽”的五個層次

?  傾聽的步驟

?  有效傾聽的技巧

?  情緒控制

第四部分  非語言溝通的藝術(shù)與技巧

?  第一印象不是靠語言制造的

?  三個因素影響溝通的有效性

  1、用字遣詞

2、聲音語調(diào)

3、表情動作

?  非語言溝通的種類

  1、眼睛

2、姿勢

3、手勢

4、聲音

5、人體空間

6、服飾

第五部分：溝通的技巧

?  溝通的漏斗原理

?  溝通測試

?  溝通的原則

?  傾聽

?  溝通三要素

?  人際交往距離

第六部分：工作中的溝通

?  與上司的溝通原則和技巧

?  與下屬的溝通原則和技巧

?  影響跨部門溝通的因素

?  溝通與協(xié)作的五大思維

?  跨部門的溝通原則和技巧