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楊智宇:營銷業績倍增與360度客戶關系管理

營銷管理

2016-01-20 5217

對象

營銷經理，營銷團隊

目的

公司整體及團隊業績能力和客戶關系管理能力

內容

營銷業績倍增與360度客戶關系管理

一、業績倍增篇

1、銷售復盤九大自問
2、營銷倍增思維先行
1）摘花飛葉思維
2）共贏思維

3）客戶第一思維

4）成就導向思維

3、銷售系統打造
1）營銷隊伍建設
2）營銷渠道體系建設
3）營銷推廣體系建設
4）營銷競爭體系打造
4、營銷倍增公式
1）渠道端量
2）直接客戶端量
3）成交率
4）價格因素
5）成交量
6）重復成交次數
5、營銷業績倍增策略
1）銷售漏斗與業績倍增
2）長尾理論與二八定律
3）社會化媒體營銷
4）方案式營銷
5）會議營銷
6）渠道營銷
7）大客戶營銷
8）社會化媒體營銷
二、客戶關系管理篇
1、客戶關系管理你的重心放在哪里

1）老客戶是你的財富根源

2）客戶關系管理池的建立

2、客戶資源獲取
3、客戶深度分析
1）客戶五種不同角色
2）客戶基本情況表
3）客戶跟進記錄
4、客戶價值最大化
1）客戶價值公式
2）客戶讓渡價值
3）客戶滿意的要旨
5、客戶關系維護
1）處理人際關系
2）客戶關系維護指南

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