因為企業要通過人來完成工作，人與人之間的相互關系、團體間的相互關系將會影響到

任何一種變革，影響項目的改進甚至整個企業的發展。現在，我們來看一下人在企業成功

過

程中所起的重要作用。

　　企業變化需要人的變化

　　在最簡單、最直觀的情形下，當外部環境和企業結構發生變化時，人們必須學會在工作中執行新的任務，同時擔負起新的責任和義務。若想成功實現新任務，就得掌握新的技能或專業知識。根據企業制度、管理團隊、工作合作和溝通交流的不同需要，員工需要以形式迥異的方式協同工作。很明顯，新的企業環境和任務需要員工具備新的技能，需要與其他人有協同工作的新方式。

　　企業系統出現問題要求每個人都進行變革

　　當組織結構不能使任務順利完成時，人們就不可能有效地開展工作；同樣，當任務不適合新變化的市場時，人們在工作中就不會一帆風順。

　　有時確實是人或內部環境不適合當前的任務，人們能感覺到相互沖突的拉力和壓力。一個一盤散沙似的企業的壓力會開始影響人們的士氣和感情，接著企業內部就會出現沖突。這時，僅僅有人的介入并不能解決問題；或許，企業系統本身需要重新聯合，使得人們之間的壓力得以消除。

　　但在大多數情況下，企業重新聯合使人們感到無所適從，大家會感到壓力越來越大，但是卻經常找不到錯在何處，只是知道肯定有地方不對勁。

　　整個企業系統的問題常常體現于某個人的職責范圍內，所以常會被認為是某個人或團隊出現了問題。其實，系統問題是由許多人經過長時間權衡而作出的決定導致的。其最棘手的問題是，它不是存在于某個人或某個部門的職責范圍內。

　　為解決企業系統問題，公司各部門在任一不同的工作環節，就必須意識到整個系統轉變的必要性，而且解決方案必須在各部門和個人那兒都得以推行。如果不變革，人的問題也就不可能得到解決。

　　以人為中心的功能失調

　　有時并不是整個企業系統的問題，也可能是某部門或某一個人的工作出現了功能失調。當企業中的關鍵員工出現了問題(如嗜酒成性、家庭面臨危機等)時，同樣會導致企業虧損甚至破產。若不能及時解決這個問題，個人方面的功能失調就可能被擴大。這種以個人問題而導致的企業問題若不能得到及時解決，很可能會影響整個團體的規劃。

　　任何一名員工都是工作團體不可或缺的組成部分，團隊整體的專業技術即便再出色，也要求人們具有一定與人溝通的能力。比如說，一個頗有才干的領導對下屬傲慢粗魯，他的下屬即便是技藝一個比一個高超，但拒絕為該領導工作，領導再能干也無濟于事，企業同樣也不會見效益，更談不上挖掘企業的潛力。

　　當人出現了問題時，活力企業就必須具備解決問題的能力，因為這些問題如果得不到及時解決，最終將會影響到企業其他層面的因素。人與人之間的工作關系或團隊活力的功能失調會影響到工作的質量及公司的士氣，并最終影響到向顧客提供的產品。因為企業是一個系統，任何一個領域的功能失調都會最終影響到其他的方面。