管理人員管理工具和技能實戰培訓

鄧 博

培訓目標

1、  幫助中基層管理儲備人員認知角色，樹立正確的管理全局觀和管理心態。

2、  幫助中基層管理儲備人員掌握管理的基本概念和體系。

3、  幫助中基層管理儲備人員掌握重要的管理工具。

培訓對象

中基層管理儲備人員

時間安排

2天

課程大綱

一、管理角色認知

1.        結果與過程：管理者的職責和目標

2.        承上啟下：管理者的角色

3.        全局觀：管理的實質

4.        情緒管理：良好的心態

二、中基層管理儲備人員素質

1.        認識掌握管理工具的重要性

2.        理解管理的PDCA循環

3.        管理者的自我管理

4.        高效人士的七個好習慣

三、重要的管理工具及其使用方法

1.        全程管理：PDCA

2.        經營計劃管理工具：

（1）      SWOT

（2）      PEST

（3）      WBS

（4）      目標制定七步法

（5）      部門目標制定方法

3.        績效管理工具

（1）      BSC

（2）      KPI

（3）      績效承諾書

（4）      績效評估表

（5）      績效輔導的GROW方法

4.        分析、界定與解決問題

（1）      金字塔原理與邏輯思維方法

（2）      6W2H

（3）      發散-集中-再發散-再集中的思維過程

（4）      創新思維

（5）      六頂思考帽與頭腦風暴

（6）      麥肯錫的“七步成詩”

5.        溝通工具

（1）      TOPS原則

（2）      溝通分類

（3）      PMP方法

（4）      總分總與結論先行

（5）      挖掘客戶需求的SPIN方法

（6）      方案介紹用FABE法

6.        自我管理工具

（1）      輕重緩急的時間管理四象限法

（2）      情緒管理六步驟

四、提高管理水平的途徑

1、  掌握工具

2、  表率作用

3、  思考、溝通和表達

4、  學點管理心理學

5、  形成務實的管理風格

講師助理：趙品虎  電話：010-57428686手機：18518753608 QQ：1066924889/3026630561