問題分析與解決技巧

【課程背景】

      面對復(fù)雜多變的經(jīng)營環(huán)境，強化自身核心思維能力，是解決問題之根本道理，如何運用創(chuàng)造性和邏輯性思維技巧解決工作中的問題，是本課程培訓(xùn)內(nèi)容的重點。本課程從將從找出不良或最佳思維的真實原因，確立最優(yōu)解決方案；提高學(xué)員和團隊的快捷、有效的工作思路，建立結(jié)構(gòu)化思維，減少您的思維困惑，提升學(xué)員分析及解決問題的能力。

【課程收益】      

1、樹立正確的問題分析和解決的意識

2、獲得解決問題所需的知識和技巧，掌握解決問題的幾種工具和方法

3、建立發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的系統(tǒng)思維

4、培養(yǎng)個人與團隊分析及解決問題的能力和快速制定決策的工作風(fēng)格

【課程時間】      1-2天

【培訓(xùn)方式】      講師講授、案例分析、小組討論、工具操練、角色扮演、實務(wù)演練

課程大綱

一、          

關(guān)于問題與創(chuàng)新

1、  什么是問題

2、  影響我們思維能力的要素

3、  真正的創(chuàng)新思維

4、  互聯(lián)網(wǎng)思維

5、  全腦思維

6、  分析解決問題的流程

7、  思維過程

二、          

提出問題-提升問題意識

1、  從問題到答案的過程

2、  善于提問

3、  掌握趨勢

4、  問題的分類

5、  三類問題的主要領(lǐng)域

6、  問題：如何轉(zhuǎn)型以適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)要求

三、          

原因分析-尋找真正的原因

1、  金字塔原理與結(jié)構(gòu)化思維

2、  因果分析方法與魚骨圖

3、  團隊共創(chuàng)法

4、  網(wǎng)絡(luò)分析圖

5、  問題篩選方法：重要-緊急矩陣和多次投票法

6、  問題的條件界定方法

7、  問題的SMART有效表示

8、  案例：從問題表象看實際

四、          

創(chuàng)新思維-創(chuàng)造性解決問題

1、  頭腦風(fēng)暴法

2、  奧斯本檢測表法

3、  循環(huán)頭腦風(fēng)暴法

4、  水平思維法

5、  六頂思考帽

6、  質(zhì)疑法和其他可選法

7、  案例：團隊創(chuàng)新解決經(jīng)營問題

五、          

決策分析-篩選最佳方案

1、  ＋/-/?法

2、  價值觀權(quán)重評估法

3、  PDCA管理流程

4、  行動計劃要素

5、  WBS與行動計劃表

6、  案例：小米的快速決策

六、          

麥肯錫的七步成詩方法

1、  分析問題的流程

2、  七個步驟介紹