課程背景：

成功者只有15%的人是因為IQ，另外85%則因為EQ；大多數(shù)人以為人際關(guān)系緊張是件正常的事，而造成人際關(guān)系緊張和溝通有直接關(guān)系，所以大多數(shù)人都不覺得自己的溝通有什么問題。

而通用前CEO杰克韋爾奇說：管理就是溝通、溝通、再溝通 。

課程主要大綱：

(一)    影響溝通效果的因素

(二)    積極溝通與消極溝通

什么是積極的和消極的溝通？

兩種溝通的不同影響效果

(三)  溝通的三要素

溝通的基本問題——心態(tài)（Mindset）。

溝通的基本原理——關(guān)心（Concern）。

溝通的基本要求——主動（Initiative）。

(四)  人際溝通的三個法門

3F溝通技巧

聆聽層次

雙贏思維

(五)   提升人際效能—A3

(六)   知己解彼--DISC

DISC行為特質(zhì)快速識別

了解自己，了解他人

運用DISC達到全方位溝通效果，提升人際效能-與上級/下級/平級/跨部門/客戶溝通

(七)   改善人際關(guān)系

內(nèi)在角色轉(zhuǎn)換6問

練習內(nèi)在角色轉(zhuǎn)換

(八)  個人行動計劃