員工輔導

---郭凱貴老師心理學應用課程系列

“員工輔導”是企業開展有效的輔導計劃有利于提高工作績效、促進生產效率、提供管理培訓、鼓勵多種任務、保持員工留任。分析企業輔導關系概念內涵；構建基于勝任力的管理輔導模型；分析和檢驗管理勝任力輔導過程及其效能；管理輔導關系交換之效應分析。

培訓的最終目的，建立和諧的溝通輔導機制，并且解決企業的各種溝通問題，促進員工輔導的有效性。并且解決制度，關系鏈，任務鏈，結果等整個過程出現的問題。

您和學到：

一、認識員工輔導

二、員工輔導的基本原則

三、員工業務輔導的六步技巧

四、在崗技能型輔導五步走

課程總結與回顧

2天

第一天：找問題，理思路

第二天：找方法，重落實

第一天：

上午：

認識員工輔導的概念

1.什么是輔導

2.員工輔導的益處

3.員工輔導的分類

4.案例分析

5.員工和上級的目標障礙；

員工輔導的基本原則

原則一：贊美

贊賞員工的四個要點

原則二：傾聽

積極傾聽的七個要點

聽的五個層次

原則三：回應

四種回應的方式

原則四：詢問

詢問的好處

詢問采用的語言

兩種問題方式的特點

避免使用的6種發問方式

有效的4種提問方式

原則五：分享

原則六：支持

下午：

員工業務輔導的六步技巧

步驟一：厘清目標

案例：他有明確的目標

厘清目標的問題

步驟二：反映真相

約哈里窗

反映真相的問題

步驟三：心態遷善

什么是心態遷善

心態遷善的三個方法

步驟四：行動策劃

行動策劃的價值

行動策劃的要點

步驟五：組織實施

步驟六：過程督導

關鍵里程碑

案例

第二天：

上午：

員工輔導的工具

1. 筆跡心理學的應用

2. 微表情應用

3. 員工心態的把握與測量

4. 溝通的方法

5. 時間工具

6. 有效的KPI

7. 健全公司制度與管理

下午：

在崗技能型輔導五步走

1.在崗技能型輔導五步走

2.準備

3.示范

4.操練

5.跟進

6.總結

7.在崗技能型輔導的注意事項

互動：

1.探討在場各位的問題

2.問題的解決

3.現場解決各種問題

4.課程總結與回顧