【課程精髓】

經營民宿，實際是在經營一種人生。不要把服務當成你的商品，而是把服務作為一種品質，帶著客人體驗你的生活，就會有意想不到的收獲。

探尋一處民宿，只聞花香，不談悲喜；喝茶讀書，不爭朝夕，做田園中的詩人，過極致鄉野生活，這是當今城市人向往和熱望的。

要想經營好你的民宿，非常重要的是服務品質。服務品質體現在服務質量和運營管理規范上。為此，提升服務品質與規范化管理是這次培訓的目的。

【授課對象】

需求方確定，

【課程時間】

8H

【培訓方式】

多元

【授課大綱】

模塊一：民宿是品質上的服務

1.品質服務體現在哪些地方

2.給客人一個消費的理由

3.旅行者選擇地點關注的主要因素

4.不同的服務方式，相同的服務品質

模塊二：認識民宿

1.民宿概述

2.民宿的起源與發展

3.民宿的類型

模塊三：民宿的設立

1.民宿的組織結構

2.民宿的工作崗位設置及職責

民宿 的人員配備和安排

模塊四：民宿的設計和投資

1.民宿選址

2.民宿設計

3.民宿投資與運營

模塊五：民宿產品的開發

1.民宿產品的概念與構成

2.民宿產品組合與策略的選擇

3.民宿產品的開發

模塊六：民宿的接待服務

1.民宿的前臺接待服務 ?

2.民宿的客房服務

3.民宿的餐食服務 ? ? ?

4.民宿的其他服務

案例分析與現場教學

模塊七:民宿的日常管理

1.民宿清潔保養管理

2.民宿的物質管理 ?

3.民宿的勞動管理 ?

4.民宿的安全管理 ? ? ?

案例分析與現場教學

模塊八:民宿IP建設與傳播

1.民宿產品定價

2.民宿 IP建設 ?

3.基于“互聯網+”的民宿品牌傳播

案例討論：

模塊九：民宿的發展趨勢與未來走向

1.歐美國家民宿發展及典型案例

2.日本民宿發展及典型案例

3.臺灣民宿發展及典型案例

4.大陸民宿發展及典型案例

5.民宿發展與未來趨勢

本次培訓小結。