【課程名稱】

 《DISC有效溝通技巧》

【課程目標】

通過一天的學習，學員能夠

?  了解有效溝通的基本概念，

?  了解溝通的障礙，溝通的流程

?  掌握傾聽、提問、反饋等溝通技巧

?  了解不同人的溝通風格

?  掌握如何與不同風格的人更有效地溝通的方法

【課程長度】

 一天

【課程對象】

需要進一步提升溝通技能的員工和管理者

【授課形式】

ü  講師講解

ü  現場演練

ü  游戲互動

ü  案例分析

【課程大綱】

第一講： 認知篇

?  為什么要溝通？溝通的重要性

?  什么是溝通？

?  什么是有效的溝通？

第二講 基礎篇

?  溝通互動游戲： 我說你畫

?  溝通的障礙

?  溝通的方式有哪些？

?  書面溝通與口頭溝通

?  郵件溝通

第三講技巧篇

?  如何傾聽？

?  如何有效地提問？

?  如何有效地表達?

?  如何歸納與總結？

?  如何有效地給予反饋？

演練

第四講 因人而異的溝通

?  了解ＤＩＳＣ　溝通的四種風格

?  測試出自己的行為風格

?  與不能風格的人進行有效的溝通的方法

第五講　職場溝通技巧

?  與上級溝通

?  與同事溝通

?  與下屬溝通

?  跨部門溝通