第一模塊：（1小時）

一、學(xué)習(xí)心態(tài)的調(diào)整

1、學(xué)習(xí)，你想得到什么

2、學(xué)習(xí)的五個境界

3、有效學(xué)習(xí)的幾點建議

4、培訓(xùn)公約

二、自我修養(yǎng)篇

1、你在為誰而工作

2、職場金字塔，你在什么位置

3、為什么要努力工作

4、剖析自身，全面分析現(xiàn)狀，確立自己的提升方案

第二模塊：（1.5小時）

一、心態(tài)篇，培養(yǎng)積極的職業(yè)心態(tài)

1、學(xué)習(xí)心（知識改變命運）

2、隨喜心（正思考力的培養(yǎng)）

3、奉獻(xiàn)心（心底無私天地寬，成人達(dá)已最高尚?。?/p>

4、感恩心（心存感激，大愛無疆）

5、平常心（寵辱不驚，持平常心態(tài)，求卓越人生）

二、員工職業(yè)化培育

1、工作是要用生命去做的事

2、敬業(yè)是優(yōu)秀的起點

3、站好崗，守好壘，做好本職工作

4、服務(wù)意識的培養(yǎng)，改變自己，從現(xiàn)在開始

三、職場人際關(guān)系學(xué)

1、做一個好下屬——如何和上司友好相處

2、做一個好中層——如何與下屬和睦相處

3、做一個好伙伴——如何與同事和諧相處

四、塑造自己的品牌，打造自己的王牌

1、行動起來，整合自身資源

2、打造自己的品牌

3、職工宣誓

第三模塊：形象打造（2.5小時）

1、重視第一印象

2、著裝

3、儀容

4、標(biāo)準(zhǔn)禮儀形態(tài)---表  情

5、標(biāo)準(zhǔn)禮儀形態(tài)---站  姿

6、標(biāo)準(zhǔn)禮儀形態(tài)---坐  姿

7、標(biāo)準(zhǔn)禮儀形態(tài)---行  姿

8、標(biāo)準(zhǔn)禮儀形態(tài)---手  勢

9、標(biāo)準(zhǔn)禮儀形態(tài)---握  手

10、公共場所行政人員的標(biāo)準(zhǔn)用語

11、溝通的技巧

第四模塊（2.5時）

一、職場禮儀規(guī)范

1、介紹禮儀    2、接遞名片、遞送物品禮儀

3、握手禮儀    4、稱呼禮儀

5、座談禮儀    6、視線禮儀

7、招呼禮儀    8、引導(dǎo)禮儀 

9、乘車禮儀   10、奉茶禮儀

11、交談禮儀  12、送客禮儀  

13、上門拜訪禮儀   14、電話禮儀

15、饋贈禮儀   16、宴請禮儀    

17、接待禮儀

二、會議的組織和流程

第五模塊：禮儀實訓(xùn)（2.5小時）