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陳曉璐:銀行職場(chǎng)新人溝通系列

團(tuán)隊(duì)建設(shè)中層管理溝通技巧領(lǐng)導(dǎo)力執(zhí)行力

2016-10-05 2543

銀行新人職場(chǎng)溝通系列

客戶：上海銀行地點(diǎn)：上海市 - 上海時(shí)間：2015/4/3 0:00:00 從校園人到銀行人 ——職場(chǎng)新鮮人的溝通技巧一：初涉職場(chǎng)，角色轉(zhuǎn)變案例：從A+學(xué)生到勉強(qiáng)過(guò)試用期的D級(jí)員工學(xué)生氣的職場(chǎng)碰壁清零的輝煌過(guò)往轉(zhuǎn)變角色，職業(yè)生涯開啟職業(yè)心態(tài)，應(yīng)對(duì)挫折行動(dòng)到位，方法到位二：認(rèn)識(shí)職場(chǎng)，讀懂人際第一印象的黃金3秒舉止得體，言談大方溝通在個(gè)人職業(yè)發(fā)展中的作用建立良好職場(chǎng)人際關(guān)系的準(zhǔn)則情感賬戶能力與吸引力三：適應(yīng)職場(chǎng)，知己解彼了解自我，發(fā)揮優(yōu)勢(shì) DISC你是哪一種 D 以問(wèn)題為導(dǎo)向，行動(dòng)積極，立刻要結(jié)果 I營(yíng)造熱鬧氣氛，振奮人心，不喜受拘束 S決策態(tài)度謹(jǐn)慎，善于傾聽，愿提供協(xié)助 C善于邏輯分析，重視程序，具危機(jī)意識(shí) 四: 了解職場(chǎng)，了解網(wǎng)點(diǎn) 從單純的同學(xué)關(guān)系到職場(chǎng)的同事關(guān)系理解他人，尊重差異相似性讓我們?nèi)诤希町愋宰屛覀兓?dòng) 熟悉環(huán)境，熟悉業(yè)務(wù) 主動(dòng)學(xué)習(xí)，主動(dòng)請(qǐng)教善于觀察，勤于思考態(tài)度謙虛，尋求幫助五：融入職場(chǎng)，多元溝通 1 溝通技巧綜述真誠(chéng)待人，樂于助人四層次傾聽原則適宜的肢體表達(dá) 職業(yè)化的聲音訓(xùn)練 2 實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用技巧向上匯報(bào)：小事建立信任主動(dòng)而不越權(quán) 請(qǐng)示而不依賴平級(jí)溝通技巧了解他的工作了解他部門的工作平等合作考慮到對(duì)方利益與網(wǎng)點(diǎn)不同性格的客戶溝通與服務(wù)技巧 D型客戶: 目標(biāo)明確，自信獨(dú)斷應(yīng)對(duì)策略：較快節(jié)奏，完整說(shuō)明 I型客戶: 重視感覺，不愛繁瑣應(yīng)對(duì)策略：關(guān)心熱情，強(qiáng)調(diào)認(rèn)同 S型客戶：穩(wěn)健和諧，猶豫不決應(yīng)對(duì)策略：耐心應(yīng)對(duì)，主動(dòng)承諾 C型客戶：要求精準(zhǔn)，愛問(wèn)問(wèn)題應(yīng)對(duì)策略：解釋細(xì)節(jié)，保住面子模擬演練

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