溝通藝術之語言的魔力課程

“溝通藝術之語言的魔力”課程背景？

溝通在我們的工作、生活中無處不在，在企業管理中，溝通更是發揮著非常重要的作用。管理者需要花大量的時間進行各種類型的溝通，而員工也需要通過溝通推進日常管理工作，可以說溝通能力的強與弱直接關系到工作的成敗與工作效率。

教練式溝通，相對于傳統的溝通方式，通過3F聆聽，提升溝通者自我覺察與自我管理效能；通過激發式提問，提升他人覺察與對他人的管理效能；進而讓溝通雙方通過基于事實、感受、正向的意圖，快速達成共識。特別體現在管理者在與下屬對話時，運用教練式的聆聽、提問與反饋技術，可以激發下屬聚集以結果為導向的對話流程、引導下屬通過自己找到更多解決問題的資源、創造高績效的可能性。

“溝通藝術之語言的魔力”課程適合對象？

• 新晉升的中層/基層領導者
• 人才發展項目中的儲備中層/基層領導者
• 專業技術人員往向管理方向發展的潛在領導者
• 企業中致力于提升自己溝通能力的管理者

 “溝通藝術之語言的魔力”課程你可以收獲什么？

•  理解基于成果導向的教練式高效溝通
• 掌握溝通中親和建立的四大工具
•  學習與掌握聆聽、區分、回應、發問、表達五大能力
• 掌握溝通中內容的邏輯層次辨別
• 認識4P風格，用4P策略溝通，成為人際關系教練
• 掌握GROW模型與平衡輪工具的運用，成為高績效的溝通高手

“溝通藝術之語言的魔力”課程大綱（2天）

一、溝通的相關概述

1.      體驗式活動：風箏

2.      什么是溝通？有效溝通的三要素？

3.      什么是教練式溝通

4.      有效溝通的十大前提假設

5.      成果框架與問題框架

二、有效溝通中親和建立的四大工具

1.      語言柔順劑

2.      回放的精致藝術

3.      提前說明目的

4.      進入教練位置

三、高效溝通藝術

1.      高效溝通能力——傾聽

• 傾聽的三個層次
•  傾聽匹配度
• 練習活動：傾聽練習

2.      高效溝通能力——區分

•   感知類型區分
• 對方語言內容的區分：語言的邏輯層次

3.      高效溝通能力——回應

• 語言的復述與總結
• 語言的跟隨與換框
•  肢體語言的回應

4.      高效溝通能力——發問

• 封閉式問題
• 開放式問題
• 發問的6類問題：What？Why？When？Where？How？Who？
• 開放式問題線
• 練習活動：基于覺察的開放式問題的行動學習

5.      高效溝通能力——表達

• 清晰語言內容
•  結構明晰：漢堡包模型

四、沖突處于與與溝通風格

1.       五種不同溝通沖突處理方式

2.       不同溝通沖突處理方式的應用范圍

3.       認識自己-性格分析

4.       認識4P風格及特點的優勢

5.       不同性格的不同溝通策略

五、GROW模型在溝通中應用

1.      GROW模型

• 目標：GOALS
• 現狀：REALITY
•  解決方案：OPTIONS
• 規劃：WRAP-UP

2.      目標設定與清晰及SMART原則

3.      現狀平衡輪：通過平衡輪了解自己已經做得好的以及需要提升的短板

六、總結應用

1.      活動：團隊淘金， 挖掘出每一個人的優勢，讓團隊成員之間相互欣賞，達成共同目標

2.      課程目標轉化與落地，提升溝通能力