肖鴻運,肖鴻運講師,肖鴻運聯(lián)系方式,肖鴻運培訓師-【中華講師網(wǎng)】
        
    
            
            
    
                
    
                    
    
                        
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    肖鴻運:服務營銷
    
                            
                        
    

                        
    
                            2016-01-20
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                            對象
                        
    
                        
    三大運營商營業(yè)廳的店長、核心店員、社會渠道的老板、店長
    
                    
    
                    
    
                        
    
                            目的
                        
    
                        
    讓服務直接產(chǎn)生業(yè)績的流程和方法
    
                    
    
                    
    
                        
    
                            內(nèi)容
                        
    
                        
    
                            
    
                                
    一、     什么是服務
    二、     服務力量與服務質(zhì)量
    三、     產(chǎn)品與服務（價格與價值）
    四、     產(chǎn)品營銷與服務營銷
    五、     無形化服務有形化展示
    六、     營業(yè)廳存在的主要服務問題及其改善
    七、     服務藍圖與服務流程
    八、     售后服務與售外服務
    九、     個性化的特殊服務
    十、     服務失誤與服務補救
    
                            
    
                        
    
                    
    
                    

                    

                    
                    



    
    
    
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