1.教學授課的技巧 1)講授技巧：是說而不是背，措詞簡潔條理清晰 2)討論技巧：適當的討論題目，可控的時間過程 3)互動技巧：多激勵肯定學員，采取填空式提問 4)提問技巧：慎用開放式問題，多用封閉式問題 5)答疑技巧：運用五段式回答法，面對所有學員 2.突發狀況的處理 1)內容錯漏：說錯立即更正，說漏無痕補回 2)氣氛沉悶：冷場主動提問，多講案例故事 3)課堂干擾：講話強勢介入，高手先拜碼頭 4)被問不會：留下聯絡方式，丟給其它學員 預防技巧：小搞預防忘詞，提問條挑著答