課程綱要

（一）重新定義客戶

1、你的客戶分成五類

2、找出粉絲級的客戶

——首選合作

——為你傳播

——幫你改善

3、不同客戶的不同價值和策略

（二）如何讓客戶成為“粉絲”？

1、心靈主張

——消費者多少內心的呼喚等待代言。

2、真實價值：

——幫客省錢計劃

——首席愉悅官

——公開評價平臺

3、超級符號

——超級IP的視覺要素

——明星企業的CIS體系

4、傳播平臺

——六度空間與二級傳播

——工具、話術和借勢

（三）2016：可選的超級IP

1、全球合伙人

2、超級體驗中心

3、創客平臺

4、服務品牌化

——偶像導向的團隊

（四）粉絲客戶如何數據化

1、設計

——客戶屬性數據

——客戶行為數據

2、收集

——接觸點收集

——第三方收集

3、挖掘

——集中式挖掘

——分布式挖掘

4、應用

——應用于產品開發

——應用于營銷規劃

——應用于制造計劃

——應用于企業戰略

課末復盤：如何創新營銷與客戶關系？

卜安洵老師“互聯網+”1+3系列講座

《互聯網+：新市場呼喚新模式》

《企業產品轉型：爆品打造》

《企業營銷轉型：粉絲打造》

《企業管理轉型：創客打造》

課程時間：

每門課均有半天版和一天版。1+3合講，共為2-4天。