職工培訓教育在企業人力資源開發與管理中的地位越來越突出，企業高層管理者也越來越重視，企業內部培訓活動開展得如火如荼。然而就算選擇了最優秀的外部培訓師對員工進行所謂的“量體裁衣式”培訓，其培訓效果卻總是差強人意，一是因為培訓師隊伍良莠不齊，一是外部培訓師對企業文化、制度和存在問題不了解，三是外部培訓師大多以盈利為目的，對培訓需求無心調查，對培訓后的改進措施也無力輔導，這必然導致培訓效果大打折扣。因此，更多的培訓工作還是要靠內部培訓師擔當，內部培訓師的培養與隊伍建設便成為企業培訓體系中重要一環，是企業培訓真正的基石和可再生力量。

為了增強企業培訓的針對性和有效性，適應企業連鎖發展的需要，2004年4月，泰富百貨集團決定在內部選拔一批管理骨干和業務能手作為培養對象，組建內部講師團。

一、組建步驟
第一步：廣泛宣傳發動，部門積極推薦，職工踴躍報名。很多中高層經理、業務主管和部分學有所長、好為人師的崗位服務明星、業務能手報名參加。第一輪共有48人報名，在此基礎上，人力資源部又有針對性的鼓勵部分有講師潛力的員工報名參加，使報名人數達到60人。

第二步：進行內部公開試講、考評打分和綜合考察，挑選出一批有潛質、有能力的報名人員共32人作為重點培養對象。內部培訓師最重要的職責是促進企業培訓與學習，因此必須具備相關領域豐富的專業知識、開放的溝通心態、較強的語言表達能力、良好的職業素養、好為人師的熱情。

第三步：為提高重點培養對象的有效表達技巧和培訓授課技能，企業重金邀請2005年度中國十大杰出培訓師之一的狄振鵬老師專程來公司進行了為期3天的PTT(培訓師有效表達技巧培訓)封閉式訓練。主要針對心理壓力、授課技巧、禮儀體態、課堂氣氛掌控等環節，通過實踐演練、學員互動評估、錄像反饋等方式，使學員充分認識到語言表達方面存在的問題，從而進行比較全面的糾正、指導和訓練。具體說來，第一天主要講述企業培訓的基本理念與方法，包括成人學習原理、學習類型分析、培訓師角色定位、教案編寫、講臺禮儀等;第二天主要幫助學員掌握有效的培訓技巧，如發問答疑技巧、培訓游戲的設計、肢體語言的運用、講臺威信的建立等。第三天重點是學員輪流上臺演練，展示講臺風采，大家結合前兩天所學知識和技巧，指出展示者的優點和需改進之處，狄振鵬老師再逐個進行歸納和總結，提出改善建議。

第四步：為幫助大家克服存在問題，培訓結束后，人力資源部讓學員填寫了《課后行動計劃》，每周組織一次“準講師沙龍”。針對存在的共性問題，如心理緊張、語言拖沓、口頭語、普通話不標準、表達不順暢、肢體語言不妥當等，有針對性地進行專項訓練和課程演練，完善有效表達技巧，提升授課水平。每次沙龍，都要求準講師們認真準備，并輪流作15分鐘課程發表。發表結束后，相互之間就課程結構、內容、培訓方法的運用及具體表現等方面進行研討，分析不足，尋找差距，積極思考解決辦法，相互啟發激勵，共同提高。通過反復訓練，準講師們的培訓技能取得了很大進步，講臺信心也更足了。

第五步：為準講師提供實戰演練的機會，每月新進營業員培訓班都有意識的安排準講師上臺講課。課后進行培訓效果評估，聽取營業員意見，并及時反饋，幫助準講師們盡快糾正。

第六步：PTT培訓結束一個月后，再次邀請狄振鵬老師來公司對候選講師進行指導、評審和檢驗。大家輪流上臺進行15分鐘課程發表，狄老師對其授課水平進行考核打分，最終有17人脫穎而出，企業舉行了隆重的聘任儀式，正式聘任了第一批內部初級講師。

第七步：為加強講師團隊伍的建設和管理，人力資源部制定出臺了《企業講師團管理制度》，具體詳實地規定了講師聘任的程序、條件、津貼、權利和義務等管理規范。

二、成果與體會
第一，講師團的建立，大大增強了企業內部培訓的師資力量和培訓的針對性、實效性、及時性。他們可以更快地滿足企業內部培訓的需求，能針對存在問題及時自主開發課程，而且講課內容和案例更貼近企業實際，較易為員工所接受，同時也有更多的時間對培訓效果進行考察，落實改進措施。內部講師團自2004年5月組建以來，講師們在做好本職工作的同時，先后走上講臺為員工授課培訓80次，受訓學員近5000人次，內容包括：營業員一天工作規范、培育和開發老顧客、有效溝通技巧、服務禮儀、優質顧客服務六步驟等內容，培訓滿意率達到80%以上。

第二，講師團的建立，大大節約了培訓成本。零售行業基層員工流動較快，常規基礎課程需求較大，每年必須舉辦數十次的新進營業員培訓、店長業務管理能力提升培訓及其他基層崗位專業技能提升培訓。但由于零售行業職業培訓師師資匱乏，培訓費用昂貴，企業每年在基層員工培訓上需要花費大量經費。而內部講師授課津貼只有外部講師的10%還不到，所以，組建和發展內部講師團，在滿足企業員工培訓需求的同時，大大降低了企業成本。

第三，講師團的建立，培養了人才，推進了企業文化建設。為了極大的滿足企業培訓需求，提升員工培訓的質量，講師們必須不斷充實自我，努力學習專業知識，及時總結工作成果，收集提煉典型案例，所以專業知識和技能大幅度提升，表達能力也不斷提高，不少內部培訓師走上了更重要的工作崗位，成長速度有目共睹。在內部講師的引導和榜樣示范下，企業員工自主學習的積極性大大提高，形成了濃厚的學習氛圍和積極向上的企業文化，企業連續兩年被評為“常州市創建學習型企業示范單位”、“常州市企業文化建設先進單位”和“江蘇省培訓工作先進集體”。

三、推進與發展
為進一步完善培訓管理體系，推進企業培訓工作的開展，2005年12月，公司又選拔培養了第二批管理人員和業務骨干擔任企業內部講師。同時，修改完善了《講師團管理制度》，提高了講師待遇，為講師提供外派深造學習和職位晉升的機會，更多的人向往能夠成為講師團的一員。
隨著講師隊伍的擴大，企業進一步完善了基礎課程培訓管理體系，分門別類建立了完整的課程目錄，每名講師授課2門以上，每門課程至少有2人可以講授，確保課程有效組織和持續改善。

在此基礎上，人力資源部又對內部講師提出了更具體的要求，要求講師每月至少收集一篇與工作、課程有關的案例、故事，擺事實，講道理，可以是工作中取得的成果、服務的細節、涌現的好人好事等，形成書面材料報人力資源部，并在“沙龍會”上進行交流、錘煉，匯編成教材，供培訓使用。同時，每年也有量化的課時要求和滿意度要求。

優秀的內部講師既需要充足的理論基礎，又要有相關課程豐富的實戰經驗，還要有良好的個人形象和表達技巧。作為加強職工教育隊伍建設、規范企業培訓行為的重要舉措，優秀培訓師隊伍的建設對推進企業培訓事業向專業化、職業化方向發展具有重要意義，勢在必行。同時，我們也清醒的認識到，培訓師隊伍建設將是企業的一項長期的戰略性目標任務。