導讀

為了尋求其中答案，美國智越機構（AchieveGlobal）在全球范圍內進行了名為“培養21世紀領導者”的深入調查，試圖了解領導者在當今商業環境中的成功要素。調查結果發現，42項領導者行為是塑造一位合格“領導者”的核心所在，也是界定領導者和管理者的關鍵。

每個模塊包含7種單獨行為，從而形成了完整的21世紀領導者模型，系統地展示出一位“領導者”所具備的特質。從中，我們也能探尋出管理者向領導者轉變時需要加強的方面。

反思

領導者應當不斷評估其工作動機、態度、行動及目標，不時反思“怎樣才能避免因自身局限性而造成的工作失誤”和“怎樣才能利用自身的優勢成為一名更好的領導者”。想要在此領域取得成功，領導者應履行以下7個領導者行為：

1、對自己的失誤負責；

2、汲取更多知識以理解全局；

3、審視在面對挑戰時自身所承擔的角色；

4、將失敗視作學習和成長的機會；

5、經常反思自身行為是否符合一名合格領導者的做法；

6、認真考慮他人的不同意見；

7、以誠待人，虛心學習并建立相互信任；

反思能夠幫助領導者避免落入其他領域的陷阱，獲得最誠實的反饋，意識到自身學識的局限，并且避免多次犯同樣的錯誤。當領導者將所犯錯誤視為學習和成長的機會時，他們會獲取更多能力和信譽，并能夠以此來幫助他人學習和成長。

社會交往

在這個模塊里，領導者應熟練掌握各項社交原則，如公平與尊重，有效地平衡個人與團隊之間的利益。同時，他們也應當關注對社會有較大影響力的經濟、環境和道德事務，關鍵是要做到以下7點：

8、在遵循道德原則的前提下，站在多數人的立場上思考問題，不要墨守成規；

9、鼓勵他人履行社會責任；

10、勇于公開挑戰有違道德的決策或行動；

11、不僅為自己，更愿意為他人爭取利益；

12、根據績效給予他人認可和獎勵，避免拘泥于政策規定；
13、即使會給自己帶來負面影響，也要做出公正的決策；
14、采取措施，減少對環境的破壞；

近年來世界范圍內不道德的商業行為逐漸增多，鑒于此，領導者們需要鼓勵員工為絕大多數人考慮，而不是只考慮自己的利益。雖然每個領導者都應該制定短期目標，但具有社會意識的領導者都知道，某些短期目標會破壞企業長期目標的健康發展，更重要的還是長遠的計劃。

多樣化

領導者應該衡量并利用某些人類差異性，包括性別、民族、年齡、國籍、信仰和工作風格。在多樣化這個模塊，領導者們證明了他們能夠和各種不同的人合作，并且具備欣賞多元文化的能力。此領域的7個領導者行為分別是：

15、盡量滿足來自不同文化背景的客戶的需求；

16、鼓勵不同團隊成員間的相互協作；

17、展現管理不同地區團隊的靈活度；

18、即使身邊的伙伴和自己本身差別很大，也可以開展友好協作；

19、有效領導由多樣化成員組成的團隊；

20、學習其他文化背景下的業務實踐；

21、在清晰的以客戶為中心的目標指導下，有效管理團隊；

這種從差異中獲得價值的能力，對21世紀的領導者來說是一種核心技能。全球化的市場要求一名領導者能夠辨別不同文化的細微差別，分散的勞動力要求領導者掌握有清晰結構并可靈活運用的領導力技術，多元化的勞動市場需要為之量身定做的輔導與教練技術。以上任務都促使領導者努力去理解和自己完全不同的其他人。

創新力

領導者不僅要自己提供并執行具有指導性的想法，也應該通過營造一個有利于創新的環境，來幫助他人生成有用的實踐想法。關于這點，領導者應該做到：

22、幫助他人迅速調整，以應對變革；

23、幫助團隊制定共同目標，描繪光明未來；

24、以提升團隊整體能力為目標，發展自身能力；

25、思路清晰，同成員一起解決實際問題；

26、通過講述經驗故事，激勵他人共同為戰略目標而努力；

27、營造利于創新的工作環境；

28、探尋提升工作效率、靈活性和創新力的方法；

創新力在反復無常的全球經濟中，是獲取成功的重要條件。與之緊密結合的是管理變革的能力，這在人類歷史上的每一次創新中都可以看出來。除此之外，在為團隊描繪振奮人心的未來的成功畫面時，創新力也顯得至關重要。

人際關系

為了獲取承諾、激勵干勁、加深交流，領導者應當主動和他人進行溝通聯系，并做到以下7種行為：

29、了解他人一系列的感受，并做出適當回應；

30、適應不同團隊對于領導力的不同需求；

31、幫助他人平衡工作與生活；

32、每日不懈努力，以贏得客戶和同事的信任；

33、將決策和行動中的人為負面影響降至最低；

34、建立并維護跨職能的協作網絡；

35、與各級別的客戶和同事溝通融洽；

部分領導力必須通過和他人的合作才能得以實現效果，如果領導者缺乏技巧和熱情的話，這對他來說將成為一個真正有難度的挑戰。在人際關系這個模塊頗有成效的領導者崇尚信任與忠誠，樂于通過廣泛的支持網絡來讓人們分擔困難，淡化人們對于艱難決策的印象，并且鼓勵大家分享對于業務目標的期待。

業務能力

此領域中，領導者應能制定戰略，執行方案與決策，向他人分派任務，帶領團隊努力向著預期結果前進。相關的7種領導者行為分別是：

36、根據業務情況的變化迅速作出調整

37、管理運營成本；

38、不斷探尋提升業務競爭力的新方法；

39、制定并實施有效的業務計劃；

40、分析并利用數據，以提升業務成果；

41、獲取、保留客戶，挖掘其終身價值；

42、明確公司的愿景及價值觀。

分析數據和管理成本等硬技能已經無法滿足當今的領導力需求，領導者必須對威脅和機會都做出迅速反應，這就要求領導者必須密切注意發展的關鍵趨勢與重大事件。至關重要的是，領導者要具備一種能力，即塑造客戶文化，并且培養客戶終身價值的能力。

通過這個領導力模型，我們不難發現，領導者和管理者的區別就如同葡萄和葡萄干——管理者只保留了完成工作的最基本能力，即業務能力，而領導者除了業務這種基本能力外，還應具備反思、社會交往、多樣化、創新力、人際關系這五大能力，用以滿足21世紀復雜商業環境的挑戰需求。

這個領導力模型為管理者提供了一個清晰的領導者成長之路。管理者可以根據此模型進行適當的培訓，并結合自身實際的工作狀況，平穩完成向領導者的轉變，從而幫助企業實現可持續的長期績效發展。