第一講：系統認識績效與績效管理

績效的三個含義：

什么是績效？

什么是潛在績效？

什么是行為績效？

什么是結果績效？

績效管理的三個層面：

個人績效/團隊績效/組織績效

績效管理與績效考核的不同之處

企業推行績效管理的戰略意義

績效管理的三個功能

激勵功能/ 溝通功能/評價功能

績效管理的大循環與小循環

第1天下午13:30 - 17:30

第二講：企業戰略目標的設定與傳遞      

把戰略量化的金色降落傘

企業績效管理的工具：平衡積分卡介紹

平衡積分卡四個方面的內在聯系

案例：某高科技企業案例分析

構建戰略圖

定性與定量并重

成長與維持兼顧

案例分析：某企業連續兩年的年度績效目標

如何快速有效地傳遞公司的戰略目標

工具：關鍵績效指標（KPI）介紹

KPI的定義、計算公式和數據收集

關鍵績效指標的構成與格式

案例：某高科技企業關鍵績效指標格式

KPI傳遞、分解的兩種方法

方法一：魚骨圖分解法

方法二：流程分解法

如何設定部門的KPI與GS

1、從5個方面確定部門重點

2、用TQCS法設定衡量指標

3、設定合理目標值的4個方法

4、考核標準與計算公式

案例分析：這些部門績效目標合理嗎

小組練習：KPI的設定與分解

小組分享與講師點評

第2天上午9:00 - 12:00

第三講：如何開展員工績效管理      

員工績效管理循環的四步曲（PDCA）

制定目標

觀察輔導

考核反饋

改進提高

員工個人績效目標的三個來源

來自崗位職責

來自非重復性目標

來自學習與發展的需要

設定目標的SMART原則

設定“聰明”的目標

如何讓目標“聰明”起來

不能量化的目標怎么辦？

設定定性目標的兩種方法

練習：這些目標聰明嗎

如何制訂員工個人的考核量表

把部門計劃轉化為員工考核量表

制訂考核量表需注意的五個問題

考核量表的主要內容

如何設計評分標準

范例：三種格式的員工考核量表

小組練習：制訂崗位的考核量表

小組分享與講師點評

第2天下午13:30 - 17:30

第四講：考核評估與績效改進   

績效考核體系運作時常見問題

全公司是否應用同一種考核方法？

如何設定考核的周期和頻率？

如何設定考核的評分等級？

是否應強制設定比例或末位淘汰？

考核質量如何監控？

考核評估的三個主要環節

考核評估前：HR/主管/員工應做什么？

考核評估中應注意什么？

考核評估后：主管應做什么？

導致考核結果不合理的七大誤區及其原因

反饋面談 – 推動績效改進的有效形式

績效面談的流程與步驟

不同績效表現員工的面談重點

面談的7大溝通技巧

如何發揮考核結果的激勵意義

部門對考核結果的應用

人力資源部門對考核結果的應用

直線管理者是企業運行績效管理體系成敗的關鍵

誰是績效管理的直接責任人？

績效管理與抓業務的關系

直線管理者應掌握哪些績效管理的技巧？