【課程目標】

1) 提升企業(yè)品牌形象：通過對服務人員的有效培訓，迅速提升客戶服務人員的整體形象及服務的規(guī)范度，樹立企業(yè)品牌形象。

2)  掌握典型服務情景應答技巧和話術：通過服務規(guī)范訓練，讓學員養(yǎng)成標準的服務規(guī)范，在流程中體現(xiàn)禮儀，在溝通中體現(xiàn)禮儀。掌握常見典型服務情景溝通的實用策略與典型應對話術。

3)  掌握規(guī)范服務禮儀，統(tǒng)一服務流程規(guī)范：強化學員在服務細節(jié)處理的服務禮儀、行為規(guī)范，能夠在日常工作中標準化、職業(yè)化、習慣化。

4)  內化于心，外顯于形，提升服務素養(yǎng)：提升內在服務認知，統(tǒng)一外在行為規(guī)范。從內外兩個角度，提升和規(guī)范統(tǒng)一服務中的細節(jié)，提升一線服務人員服務素養(yǎng)。

【課程特點】

1)  把禮儀和服務心態(tài)、服務觀念結合，從本質上認識禮儀，由內而外轉變。

2)  把禮儀與服務規(guī)范流程結合，在流程中學習禮儀，通過流程穿越，實現(xiàn)標準化規(guī)范。

3)  把禮儀與服務常見問題應對話術結合，提升溝通水平，體現(xiàn)服務風范。