2006年年底，西門子宣布了“2010加速度”戰略，力爭到2010年實現銷售額翻番的目標。這個過程中IT正在發揮著越來越重要的作用，同時也正在加速與業務進行融合，正好符合西門子“知其道，用其妙”的理念。

　　西門子是世界上最大的電氣和電子公司之一，也是中國最知名、最受愛戴和尊敬的企業公民之一。至今，西門子的全部業務集團都已進入中國，并活躍在中國的自動化與控制、電力、交通、醫療、信息與通信、照明以及家用電器等各個行業中。業務領域如此之廣、產品種類如此之多，而且西門子每年都還有多次合并與并購，IT系統卻能游刃有余地支撐如此龐雜的企業運作。西門子(中國)有限公司自動化集團信息技術部總經理牛曉峰向記者講述了西門子的IT管理理念。

IT內包：

　　按照業務領域，西門子(中國)各業務集團都設有自己的IT部門，牛曉峰是自動化與驅動集團的IT總經理。據牛曉峰介紹，他的部門有57名員工，服務于總部及16家運營公司，負責三個方面工作：一是與業務流程相關的ERP/PLM/CRM，包括業務創新、流程改造等；二是智能分析，提供數據倉庫、數據分析、管理決策工具服務；三是運營外包服務管理及信息安全。

　　西門子IT部門的工作內容讓記者大吃一驚：似乎太過簡單了!而這正是西門子CIO歷時四年完成IT轉型后的成果。四年前，西門子制定了IT轉型的規劃，目標很明確，那就是：通過外包縮減IT部門，將IT的重點放在業務融合上。于是，西門子成立了“全球共享服務部”，采用內部外包的模式，將IT基礎運營外包給“全球共享服務部”；此外，還將應用外包給“亞澳支持中心”。

　　西門子共享IT服務已經通過了ISO 20000和ISO 9001-1認證，具備專業的服務響應能力，提供標準化的IT服務。因為有30多人規模的呼叫中心，西門子的員工有任何關于IT運營的問題都可撥打服務熱線，呼叫中心的工程師如果不能解決問題，就會轉到二線的高級工程師，再往后還有三線高級專家。

　　由共享服務部門提供IT基礎服務，這不僅大大提高了業務人員對IT的滿意度，而且極大地降低了IT運營的成本。“與轉型之前相比，如今IT服務的成本降低了65.7%，這個數字是相當可觀的?！迸苑逭f。

IT基礎設施運營只能是降低成本，它是不能帶來利潤的，而IT與業務融合、促進業務創新是可以為企業帶來利潤的。所以，IT內包就是將有限的資源最大化共享，由此將IT部門從繁雜的基礎設施運營中解脫出來，進而關注業務創新與流程優化。

引領業務創新

　　西門子(中國)的IT投入大約占營業額的1%。如此高的投入比例表明，西門子并不只是滿足于日常的IT需求，它更希望通過IT引領業務創新。

　　據牛曉峰介紹，2007年西門子(中國)自動化與控制部門的發展目標是：實現兩倍于市場平均增長率的增長。在激烈的市場競爭中，如何才能跑贏競爭對手呢?“那就是產品研發、銷售、生產、物流、服務等任何一個環節都得比競爭對手快。”牛曉峰說，IT在提高各業務環節的響應速度和信息有效溝通方面大有可為。

　　根據業務改進的需求，西門子每年都會制定IT項目路徑圖(Roadmap)。牛曉峰以“電子數據交換信息”(EDI Messages)這個項目為例，進行了詳細說明。這個項目有很多主題，其中，訂單無人化處理的業務流程是這樣的：訂單進入系統，如果客戶沒有信用問題，系統會自動確認發貨期，并自動安排采購。如果客戶正常付款后到了發貨時間，系統會自動通過物流中心向客戶交貨。那么在實施了EDI項目后，當物流中心開始準備發貨時，客戶的系統就會收到消息，告訴他們：貨已經準備好了、馬上發貨?？爝f公司(DHL)的系統也會收到消息：貨已經準備好，安排什么樣的車去運輸。DHL開始運輸后，西門子和客戶隨時可以通過電子交易系統查詢貨物動態。DHL與西門子物流部門的溝通、配合、運費結算等都通過EDI實現，EDI將西門子與其業務合作伙伴完全整合在一起。

　　那么，這種路徑圖的項目需求從何而來呢?是來自業務部門嗎?牛曉峰說，IT部門與業務部門基本各占四成與六成，60%源自業務部門，40%來自IT部門的支持反饋。IT通過對業務部門的熱線支持及定期交流發現問題，并參與流程設計。從某種意義上說，IT人員并不是技術人員，而是業務咨詢顧問，利用IT工具，讓業務從中受益并為業務帶來利潤。

2007年，下一步計劃是全員精細管理，也就是將智能分析由領導層擴展到業務層。智能分析工具是西門子IT部門的重要工作之一，根據既定的目標和經費預算，系統可生成管理決策報表，告訴領導層哪里出現了問題。數字儀表盤就像交通警示燈一樣，由紅、綠、黃三種組成，出現問題的地方標注為紅色?！盀轭I導層提供決策支持已經不成問題，但是，領導層看到的結果已經是不能改變的事實了。根據智能分析，領導者只能做到事后監督。要想做到事前掌控，就需要全員精細化管理?！迸苑逭f。

模式核心:

1、IT內部外包模式：西門子成立了“全球共享服務部”，將IT基礎運營外包給“全球共享服務部”，將應用外包給“亞澳支持中心”；將IT部門從繁雜的基礎設施運營中解脫出來，進而關注業務創新與流程優化。

2、IT引領業務創新：西門子并不只是滿足于日常的IT需求，對IT投入高達約占營業額的1%，通過IT引領業務創新。根據業務改進的需求，西門子每年都會制定IT項目路徑圖(Roadmap)。

3、全員精細管理：將智能分析由領導層擴展到業務層，使領導者不僅能做到事后監督，而且可以做到事前掌控。

點評精要：

IT在提高各業務環節的響應速度和信息有效溝通方面大有可為。西門子通過內部外包的模式，將有限的資源最大化共享，成立“全球共享服務部”，將IT基礎運營外包給“全球共享服務部”，還將應用外包給“亞澳支持中心”，由此將IT部門從繁雜的基礎設施運營中解脫出來，進而關注業務創新與流程優化。

西門子這一模式不僅提高了IT基礎運營部份的效率，而且使IT部門更好地與業務結合，增強了業務創新能力，將IT的速度優勢充分在業務創新和流程優化上體現出來。這也是西門子在產品研發、銷售、生產、物流、服務等各環節都“快人一步”的重要原因。在市場變化日新月異的今天，IT的運用是提速的關鍵，當然IT應該和業務良好的結合才會產生滿意的結果。