【課程背景】

客戶買東西還買感覺?決定購買的是需求還是感覺?銷售是一門充滿魅力的學問，因為我們面對的是形形色色的人，他們的品性、需求、情緒、環境、背景都會影響購買的決策。銷售心理學讓我們快速識別需求，快速成交。

【課程收益】

1、掌握客戶購買產品背后的心理動機

2、了解與不同類型的客戶建立關系的方式

3、掌握影響客戶購買的因素

4、掌握客戶溝通策略

5、銷售價格談判策略

【課程時間】

2天，6小時/天

【授課對象】

銷售經理、市場經理、總經理

【授課方式】

互動、講授、發問、頭腦風暴、案例分析、工具測試、角色扮演

【課程大綱】

第一講：消費者為什么要買東西?

一、心理學研究：馬斯洛的需要層次理論

二、發現消費者的動機

心里沖突營銷：打破消費者原有心理平衡

改變消費者的態度：構建認知不協調

三、滿足消費者的自尊

消費者自尊測驗

皮格馬利翁效應

案例：一個與眾不同的營業員

四、滿足消費者的安全感

第二講：銷售前心理學

1、判斷消費者的類型

工具：DISC性格測評

1) 不同性格的特征分析

2) 多重性格組合分析

2、銷售心態準備

1) 空杯心態

2) 做好被拒絕的應對

3) 做好拜訪客戶的細節準備

4) 執著—對自己有信心的體現

3、銷售前的準備

1) 熟悉你的產品

案例：如何用一句話講出你產品價值

2) 想好怎么讓客戶第一印象喜歡你?

心理學實驗：如何快速和陌生人建立關系?

3)了解客戶的背景

第三講：消費中的溝通

1、銷售談判的幾個原則：

1) 不直接談價原則：

案例：通過價值來處理價格需求

案例：通過強調需求來處理價格異議

2) 砍價是人的本能反應

3) 不詆毀競爭對手原則

案例：競爭對手談定位

2、殺價的五個潛規則

3、不同性格客戶的價格決策差異

第四講：銷售中客戶的非理性現象分析

1、非理性一：客戶是買感覺，不一定買價值

2、非理性二：投入時間和情感的東西無價

3、非理性三：消費者決策是完全理性的嗎?