一、績效與績效管理

二、績效管理三大目的

三、績效管理四大環節

（一）、績效計劃的面談（新績效時間開始時）

1、績效計劃面談內容：將要做什么；為什么做；做到什么程度；何時應做完？；怎么做（實現績效目標的步驟、措施、方法）。

2、為什么要有計劃： 目標威力；不是所有人都有目標；一切的管理在于要求；沒有計劃絕不允許考核；高目標產生高績效。

3、績效目標類型：業績類、職能類

4、業績類目標制定的原則與依據

5、職能類目標制定的原則與依據

6、目標管理的核心思想精髓（德魯克）：進行協商、相互理解并達成績效目標協議，是整個績效管理過程的起點

（二）、績效監控（在整個績效間內）

1、采取有效的管理方式

2、監控其行為的方向

3、必要時提供工作指導

（三）、績效評價（績效時間結束時）

1、選擇合理的評價方法

2、由不同的評價主體

3、對員工的績效進行評價

（四）績效反饋（績效時間結束時）

1．對績效評價結果進行反饋

2．分析績效不佳的原因

3．對績效改進進行指導

4．運用績效評價的結果

四、 員工問題診斷及績效提升

（一）員工問題是什么？

（二）診斷與處理任何問題之步驟 

（三）員工問題之表征 ：產量不符要求；質量不符要求；行為不符要求

（四）員工問題探原：分析架構之引介 

（五）員工問題之處理：流程之引介（圖）

（六）員工四類問題之處理

1、任用失當—之處理

n 領導寧可不識字，不可不識人； 

n 彼得.杜拉克之任用理念

n 【個案研究】：臨危受命

2、激勵不足—之處理 

n 為什么員工有能力做妥事情，但卻不愿意做妥事情？ 

n 激勵的最基本原理（圖解）

n 員工到底需要什么？ 

n 【個案研究】：激勵還是賄賂？

3、環境阻礙—之處理 

n 為什么員工有能力又有意愿卻無法做妥事情？

n 命令不統一。【個案研究】上級越級指揮

n 員工之私人問題。【個案研究】員工鬧情緒。

4、欠缺訓練—之處理 

n 派未經培訓的士兵上戰場，是一種謀殺行為！

n 學習曲線與遺忘曲線 

n 有關訓練之八大迷思

n 訓練對員工及企業之潛在貢獻 

n 新進員工之職前訓練

n 如何派員接受外界之訓練 

n 如何借重外界之專家實施企業內訓練

（以上課程根據企業要求可適當調整內容）