培訓目標：

1、            幫助內部心理大使或管理者了解壓力、情緒與人際關系的心理學，提升自我覺察和自我功能。

2、            幫助內部心理大使或管理者了解EAP（員工幫助計劃——面向組織開展的心理服務系統）在員工關系實踐中的價值，進一步內化作為內部心理大使的職責。

3、            了解職場中常見的員工心理問題及相關的員工關系問題及原因

4、            幫助內部心理大使能夠承擔起與問題員工進行有效溝通和情緒疏導的職責

5、        通過心理學技術和工具包幫助參與者實現溝通技能方面的快速成長，同時運用于具體工作情境當中，激發創意和提升效率。

培訓提綱：

一、        內部心理大使體驗課——提升自我與人際的敏感度
（5小時體驗活動穿插在兩天的課程內）

a)    心理敏感度訓練——身體能說話（1.5小時）

b)    自我功能提升訓練——正念放松訓練（0.5小時）

c)    透過電影看人、讀人、識人—洞察人心的心理技術（3小時）

二、        EAP在員工關系中的實踐（1小時）

a)    EAP的發展歷史和對企業的作用

b)    企業中常見的員工問題及影響

c)    員工關系處理中常見的困擾

d)    處理員工關系的EAP原則

e)    案例分析及研討

三、        問題員工的EAP應對技術（1小時）

a)    問題員工處理三部曲

b)    問題員工常見心理反應

c)    EAP問題積極溝通技術

d)    EAP沖突處理技術

e)    內部心理大使的作用及影響技術

四、        聚焦解決的對話技術及實戰（5小時）

(一)“聚焦解決”的哲學

a)    當今管理者面臨挑戰

b)    “聚焦解決”的信念

c)    解決式談話與問題式談話

d)    “聚焦解決”式對話體驗

e)    “聚焦解決”與日常生活

(二)“聚焦解決”的基本技術

a)    動機識別

b)    積極動機引領

c)    奇跡詢問

d)    例外問句

e)    贊美技術

f)     評量問句

g)    重構技術

h)    將問題轉化為目標

i)      走出一小步

(三)“聚焦解決”式團隊管理工具與運用

a)    聚焦解決式激勵策略

b)    聚焦解決式工作會議

c)    聚焦解決式績效談話

d)    聚焦解決式沖突處理

e)    聚焦解決式壓力管理策略