【課程大綱】

一、導醫(yī)服務理念篇

1、醫(yī)院為什么要讓患者滿意？

2、規(guī)范的醫(yī)護禮儀是醫(yī)患溝通的橋梁

3、良好的心態(tài)決定服務質量

二、導醫(yī)禮儀規(guī)范篇

1、儀容儀表禮儀（發(fā)型、面容、個人衛(wèi)生、著裝）

2、儀態(tài)舉止禮儀

2  站姿端莊

2  坐姿優(yōu)雅

2  走姿干練

2  眼神交流

2  神態(tài)表情

2  工作中的行為禮儀

3、語言溝通禮儀

2  語言規(guī)范

2  語言藝術

三、導醫(yī)咨詢服務禮儀篇

1、服務職責

2、技能與禮儀規(guī)范

2  迎送服務

2  服務手勢、禮讓手勢、引領手勢、遞物姿勢訓練

2  迅速為患者分診

2  全程導診服務

2  對于危急患者的處理

2  其他服務