商務禮儀的修煉

【課程前言】

隨著社會的發展，行業間面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優勢地位，獨樹一幟，不斷發展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說，商務禮儀已經成為現代商務活動中必不可少的交流工具，扮演著越來越重要的角色。商務禮儀是人們在商務場合適用的禮儀規范和交往藝術。它是一般禮儀在商務活動中的運用和體現，和一般的人際交往禮儀相比，商務禮儀有很強的規范性和可操作性，并且和商務組織的經濟效益密切相關。

如今，越來越多的企業都把商務禮儀作為員工的基礎培訓內容，用以維護企業形象或個人形象，提升個人交往藝術，提高企業美譽度、提升核心競爭力的重要手段。

【授課老師】王佩儀

【培訓對象】職場商務人士

【培訓方式】講授，問答，圖片展示，視頻演示，現場點評。

【課程提綱】

第一講   禮儀共識篇

1.  心態調整（聽課的三種人）

2.  禮儀的內涵

3.  學習禮儀目的何在

第二講   商務形象禮儀

一、儀容－你的儀容永遠是別人看見的最多

1.  儀容－美觀大方自信高雅

（女人臉部的四件衣服、男人臉部的兩件衣服）

2.  發型－前面、側面、后面

3.  目光－三秒鐘轉移法

4.  笑容－親切友好熱情飽滿

（微笑要看場合）

二、儀表-你永遠無法給對方第二次的第一印象

1.  商務著裝TOP原則－寧可穿破不可穿錯

2.  穿衣應該注重揚長而非避短

3.  男士著裝的12236

4.  女性商務著裝要求

5.  三一定律、三白規則、清理三聲、規避三味、三三常識

6.  恰當配飾畫龍點睛

第三講   商務形為禮儀－魅力風度引人注目

1.  自我的儀容儀表整理操

2.   商務人員的標準站姿（站如松？）

3.   商務人員的標準坐姿（左進右出，七個步驟）

4.   商務人員蹲姿基本要求

5.   商務人員的走姿基本要求

6.   商務人員鞠躬的基本規范

7.   有請的手勢與規范（小請、中請、大請、多請）

第四講   商務交往禮儀

一、握手禮儀一握對方手，永遠是朋友

1.  握手的來歷

2.  握手七句口訣

二、稱呼禮儀－文雅得體聞者心悅

三、介紹禮儀－有先有后清晰簡明

1.  介紹自己大方得體

2.  介紹他人尊者居后

3.  介紹集體主賓有別

四、名片禮儀－揚名你我雙手接遞

1.  名片接送五要素

2.  名片放置整潔且有序

五、拜訪禮儀－有約在前彬彬有禮

1.  預約－行前有約禮貌之賓

2.  登門－如約前往守時重諾

3.  做客－客隨主便主客雙悅

4.  告辭－適可而止恰到好處

5.  拜訪會談座次有講究

六、接待禮儀－灑掃庭院熱誠相待

1.  商務接待陪同禮儀

2.  接待三聲，熱情三到

3.  商務接待的規格（高規格、同等級、低規格）

4.  禮遇客戶、引領客戶、主陪客戶、超越客戶

5.  饋贈禮品

6.  送別－揮手之間情意綿長

七、乘坐電梯禮儀

八、乘車禮儀

1.  座次安排

2.  自駕車禮儀

九、電話禮儀

第五講   商務宴請禮儀－你在品嘗食物別人在品味您

1.  宴請禮儀中應該注意的問題

2.  座次的禮儀

3.  倒酒和喝酒的流程

4.  喝湯的禮儀

5.  買單與埋單