醫院營銷

課程背景：

醫療市場競爭越來越激烈，營銷成為在競爭中取勝的必要手段，但是醫療服務怎么做營銷，很多醫院感到很迷茫，有些醫院重金投入廣告，有些醫院在跟其他醫療機構建立轉診關系上投入重金，有些醫院則進行大量的公關活動，但是效果并不明顯，迫切需要對營銷進行系統的了解。

醫院營銷是一個系統工程，既要分析國家和當地政策和相關法律法規、當地人口、經濟發展狀況等因素，也要分析競爭對手優勢劣勢，醫院自身情況和當地消費者需求情況，然后制訂最佳的營銷策略，尤其要注意，醫療服務屬于服務業，必須進行全員營銷，而很多醫護人員在營銷方面存在諸多誤區，因此，需要改變他們的理念和行為，讓他們明白自己就是醫院的一張名片。

本課程不但系統闡述了醫院服務營銷的理論和方法，而且對醫院在營銷方面的誤區進行了詳細的分析，非常貼切醫院需求。

課程目標：
　 1.熟悉醫院營銷的重要性

2.熟悉醫院在營銷方面的存在的誤區
　　3.掌握醫療市場細分、目標市場的確定和市場定位方法
　　4.掌握醫院營銷的服務產品設計、價格策略、營銷渠道建設、宣傳促銷、人員管理、服務過程管理、有形展示等方面的方法。

    適合對象：醫院院級領導、中層干部和營銷科工作人員。

培訓方式：講授、案例分析、討論、互動

培訓時間： 1天

一、 醫院營銷的重要性

案例分析：粵東地區某醫院靠營銷提升競爭力

二、醫院營銷的常見誤區

案例：某醫院外科主任的觀點

三、什么是醫院營銷？

1.關于醫院營銷的調查

2.醫院營銷的概念

四、如何做好市場細分、目標市場選擇與市場定位

1.市場細分、目標市場選擇、市場定位的重要意義

2.如何進行市場細分

3.目標市場選擇的概念和標準

4.如何進行市場定位

案例：湖南某醫院的市場定位

五、醫院的7p營銷

1.產品

（1）醫療服務的核心產品和邊緣產品

（2）醫療服務的產品擴展

（3）醫療服務服務包的設計

討論：二級醫院在核心產品和邊緣產品方面存在哪些問題？

2.價格

醫療服務的定價策略

案例討論：湖南某的價格策略是否合適？

案例：高州人民醫院的價格策略

3.渠道

醫療服務的常用銷售渠道

案例：東莞某醫院的渠道建設

4.宣傳與促銷

（1）媒體利用策略

案例：鼓勵員工寫新聞

（2）事件營銷

（3）網絡營銷

（4）醫務人員之間的推廣介紹

5.如何進行醫院的人員管理

（1）服務場所的人員管理（對患者、患者家屬等的管理）

案例：廣東省中醫院的經驗

（2）通過提升醫務人員服務理念、溝通技巧和敬業精神，提升患者忠誠度

案例：廣東省中醫院通過醫院文化建設塑造服務品牌，增加病人。

6.醫院的有形展示

有形展示的含義

案例：幾家醫院的服務有形展示

7.醫院服務過程管理

案例：廣州中醫藥大學第一附屬醫院發藥系統的改進所產生的效果。