【課程大綱】

第一部分：總論——情商的內涵

第一節:揭開情商的面紗

一、情商（EQ）的內涵

二、情商與智商的區別

第二節：管理情商是企業成敗之本

三、情商與儒家思想的融合

四、中高層管理者職位管理情商素質圖譜

五、中高層管理者職業化素質的冰山模型

第二部分：樂觀情緒修練

第三節：樂觀情緒的內涵——陽光情緒要“由內到外”

一、紅樓故事：探春與簡.愛，為何都是苦盡甘來的美好結局

二、笑對苦難的樂觀思維方式

三、樂觀情緒為何能帶來財富   

第四節：樂觀情緒修練——不懼起點低、出身差

一、紅樓故事1：先洗掉心里的負面情緒

二、紅樓故事2：不放過每一個小細節

三、管理案例：設計公司高管被客戶挖了老底以后

四、情商提升攻略：永遠用欣賞的心態對待下屬

第五節：樂觀情緒修練——用情但不“濫情”

一、紅樓故事1：“大義滅親”顯威望

二、紅樓故事2：有理有據地擺平了所有難題

三、管理案例：拿公司的業務，幫同事的忙

四、情商提升攻略：經常提醒下屬：你很優秀

第六節：樂觀情緒修練——大是大非不含糊

一、紅樓故事1：曲線傳達自己積極的聲音

二、紅樓故事2：再冒險，也要實話實說

三、管理案例：假招商加盟廣告

四、情商提升攻略：分清嚴肅和“冷血”的界限

第三部分：因果思維修練

第七節：因果思維的內涵——為自己留下“不滅的火種”

一、紅樓故事：王熙鳳與美人魚，兩個沒有“靈魂”的強者

二、提前一步謀劃好危機保護傘

三、策劃出“好因”才能結出“好果”

第八節：因果思維修練——人心才是管理者的立足之本

一、紅樓故事1：不要埋下禍端的種子

二、紅樓故事2：交真正的朋友

三、管理案例：十年前的八萬元投資，保住企業千萬資產

四、情商提升攻略：兼顧公司上、中、底層的感受

第九節：因果思維修練——善于“放棄”，也是一種大智慧

一、紅樓故事1：孤獨的斗士

二、紅樓故事2：跌份，沒什么大不了的

三、管理案例：企業分家了，經理人跟哪個股東走呢

四、情商提升攻略：如何辯證地看待公司的“老人言”

第十節：因果思維修練——避免自己給自己挖陷阱

一、紅樓故事1：看清現在與將來的因果聯系

二、紅樓故事2：得饒人處且饒人

三、管理案例：背后捅刀子的惡果

四、情商提升攻略：在管理中有些時候需要“保守”

第四部分：駕馭情緒修練

第十一節：駕馭情緒的內涵——情緒修煉要做到經常化

一、紅樓故事：寶玉與李甲，應多給他們一點修煉心靈的時間

二、要把握考驗下屬和同事時的火候分寸

三、把下屬當出氣筒，是最負面的心態

第十二節：駕馭情緒修練——感化頑固同事與下屬的技巧

一、紅樓故事1：多一份優雅與從容

二、紅樓故事2：藝術的表達勝過合理的表達

三、管理案例：在公位上吃飯的員工

四、情商提升攻略：怒火是權威的克星

第十三節：駕馭情緒修練——擺脫非分的權力欲

一、紅樓故事1：平常心

二、紅樓故事2：貪欲不除心難定

三、管理案例：一時沖動毀公司

四、情商提升攻略：興奮和激動過后再承諾

第十四節：駕馭情緒修練——用暗變的模式變革

一、紅樓故事1：暗中叛逆

二、紅樓故事2：變革，是要付出代價的

三、管理案例：電視購物風波

四、情商提升攻略：在最合適的時機，才對下屬提批評建議

第五部分：同理心

第十五節：同理心的內涵——把平凡轉化成非凡

一、紅樓故事：平兒與貝爾，最成功的“馴獸師”

二、聆聽到其他人聽不到的聲音

三、同理心的三種境界

第十六節：同理心——管理中的“將心比心”策略

一、紅樓故事1：力諫“上司”收屠刀

二、紅樓故事2：方方面面都想到

三、管理案例：小貪污引發公司大禍端

四、情商提升攻略：把自己調到對方的頻道上

第十七節：同理心——把握絕對公平與相對公平的界限

一、紅樓故事1：盡量讓事態朝著好的方面發展

二、紅樓故事2：在最短的時間內冷靜下來

三、管理案例：裁人還是立人

四、情商提升攻略：以德報怨

第十八節：同理心——小失大得

一、紅樓故事1：為大局而息事寧人

二、紅樓故事2：付出總有回報

三、管理案例：六讓出國名額

四、情商提升攻略：不必在意眼前虧

管理情商教練題目一：競聘演講

管理情商教練題目二《個人發展盾形圖》操作指導圖形

第六部分：追求超我目標

第十九節：追求超我目標的內涵——舍小我，才從容

一、紅樓故事：賈母與玉蛟龍，用生命成全大義

二、善于拯救那些迷途的心

三、心無雜念才能先知先覺

第二十節：追求超我目標——管理中的“手中無劍、心中有劍”

一、紅樓故事1：教育生活化

二、紅樓故事2：批評無痕化

三、管理案例：用世界杯賽況敲打違紀下屬

四、情商提升攻略：雁過無痕

第二十一節：追求超我目標——成為粘合同僚和下級關系的“萬能膠”

一、紅樓故事1：三全其美

二、紅樓故事2：不把寶押在一個人身上

三、管理案例：“我為家人解憂愁”員工關愛活動

四、情商提升攻略：在提升凝聚力上下大功夫

第二十二節：追求超我目標——管理中的“放風箏”策略

一、紅樓故事1：在決定前程命運的事上下苦工

二、紅樓故事2：學會忍耐

三、管理案例：“瞎忙活”的老板

四、情商提升攻略：給自己留出獨立思考的時間