【課程介紹】：

團隊管理是現(xiàn)代企業(yè)管理核心，管理大師彼得·德魯克曾經(jīng)說過：“任何管理的成功都是管理者的成功，任何管理的失敗都是管理者的失敗”，形象說明了管理者對一個團隊的重要作用。非權力影響力是管理者個人素質(zhì)、品格魅力等凝聚而成的無形力量，非權力影響力以內(nèi)驅力的方式對員工發(fā)生潛移默化的作用，影響深遠和持久。

在非職權下如何推動項目成功？什么是溝通？溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。影響溝通的社會心理原則有1.交互原則（愛人者人恒愛之），2.功利原則（人際交往本質(zhì)是社會交換），3.自我價值保護原則（自尊心與自我價值感)，4.人際吸引水平的增減原則，5.情境控制原則等。另外同個人特質(zhì)、相似性、價值觀、曝光效應的熟悉性等有關。失傳的人際溝通秘笈是什么？如何快速說服他人？職場管理如何高效溝通？

《非職權影響力及高效溝通技巧》課程從經(jīng)理人非職權影響力、高效溝通、執(zhí)行力、凝聚力、留任率等領導力綜合素質(zhì)提升展開培訓，影響團隊管理的心理學效應，人際交往心理等多維度深刻剖析了管理者如何訓練提升EQ并實踐于團隊管理，帶領學員向內(nèi)修煉思維模式，向外學習影響力技巧，學會在非職權情況下有效的影響上級、同事和下屬，幫助學員提升職場溝通技能，提高員工的執(zhí)行力和凝聚力，打造高績效團隊，讓員工更快樂工作，更幸福生活!

【培訓收益】:

  了解權力影響力和非職權影響力區(qū)別

  掌握影響力6大心理學原理(互惠、承諾一致、社會認同、喜好、權威、稀缺)

  如何建立影響力：窗口理論和雙因素理論應用

  領導風格與行為分析，提升個人品牌優(yōu)勢影響力

  學會人際交往中控制他人情緒六步法

  學會職場溝通秘笈，管理者教練技巧、處理沖突技術

  通過大量演練認識自己的影響能力現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)改進空間，制定改進計劃

  了解領導力與執(zhí)行力之間的關系

  確認自身的領導風格及領導力在工作中的應用方法

  了解執(zhí)行力的概念及在企業(yè)管理中的應用

  通過領導力與執(zhí)行力的結合更好的完成任務

  學會與不同下屬的溝通方法，提高團隊凝聚力

  掌握建立一支有效執(zhí)行團隊的方法

  減少非正常離職率，增強企業(yè)凝聚力

【授課方式】：

運用企業(yè)教練技術，情商測試、分組討論、案例分析、實戰(zhàn)演練、角色扮演等。

課程內(nèi)容追求實戰(zhàn)、實操、實用。體驗式培訓注重參與和互動，全程案例教學，把抽象的理論用學員易懂的、有情景感的實際案例展開學習。學員在趣味游戲、互動討論過程中感性加理性地掌握影響力工具的使用方法，提升自身領導力和團隊凝聚力。

【培訓對象】: 企業(yè)經(jīng)理人，中高層管理者，班組長

【授課時間】:  2天

【課程大綱】：

第一單元：管理者自我修煉

1、高效時間管理

（1）六點優(yōu)化工作制

（2）4D原則高效優(yōu)化

情景模擬：管理者的緊迫行程

（3）優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人的基本心態(tài)

討論：受人歡迎的管理者的常見特點?

2、管理者EQ提升

（1）情緒智力商數(shù)的5個方面

討論：什么是情商？

（2）認識自己:情商自測

（3）如何識別員工的不同情緒狀態(tài)？

父母狀態(tài)/成人狀態(tài)/兒童狀態(tài)

3、職業(yè)情商的4項修煉

  心態(tài)修煉：以菩薩心腸,行霹靂手段

  行為修煉：職業(yè)化習慣塑造

  習慣修煉：讓上級喜歡你的7個習慣

  情緒修煉：突破情緒、溝通舒適區(qū)

4、管理的終極目標：

（1）人治

（2）法治

（3）自治

實操演練：職場有效溝通

5、自我效能感與領導力

（1）什么是自我效能感？

（2）領導力的來源

分組練習：阻礙你達成目標的理由是什么?

（3）建立自信的方法

案例：馬云的故事

第二單元：提升非職權影響力

團隊游戲：《我演你猜》

1、權力影響力和非職權影響力

（1）影響力要素：

  互惠原則/承諾和一致

  社會認同/喜好

  權威/稀缺

案例分析：生活中的投射現(xiàn)象

（2）什么是領導?

（3）如何建立影響力?

  一心為公/行家里手

  言行一致/高瞻遠矚

  鼓舞士氣/堅持不懈

  親和關懷

互動游戲：Ta發(fā)生了什么變化？

（4）人格冰山：你的潛在影響力來自哪里

實戰(zhàn)演練：如何影響下屬？

2、非職權領導力提升

（1）個人品牌塑造

現(xiàn)場演練：你的品牌是什么?

（2）領導風格與領導行為：

  命令型

  教練型

  支持型

  授權型

（3）傳統(tǒng)領導和教練式領導區(qū)別。

AB角練習：你很不簡單、我很欣賞你，我很喜歡你！

3、要達成目標需要做什么?

案例：目標金字塔

4、職場人際交往心態(tài)

  我好----你不好

  你好----我不好

  我不好----你也不好

  我好---你也好

談論：“羨慕、嫉妒、恨”分別是什么心理？

5、如何提高經(jīng)理人的留任率  

  （1）忠于自己的組織

    案例分享：王經(jīng)理與秘書小姐壓信件

  （2）忠于自己的老板

第三單元：失傳的溝通秘笈

互動游戲 ：《千變折紙》

1、 什么是溝通？

（1）溝通的定義

（2）溝通的三個層次：

  信息的傳遞

  情感的交融

  思想的統(tǒng)一

自評：你在哪個水平？

（3）溝通的重要性

             案例談論：不會溝通，從同事到冤家

2、 溝通能力測試

自我覺察：你做到了幾點？如何改進？

3、 溝通注意要點

（1）溝通的過程

案例分析：新版《西游記》

（2）溝通漏斗

（3）溝通失敗的原因

             視頻賞析：溝通不暢的尷尬

（4）溝通形式的表現(xiàn)力：

   體態(tài)：55%

   類語言 38%

   語言（即說出或寫出的話語）7%

4、 失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶

（1）如何同頻同率

  外在形象特點贊美

  語音、語調(diào)、語速

  肢體語言

  共同愛好

  共同經(jīng)歷

工具：快速同頻同率的7把飛刀

（2）人際交往心理地位

  我好----你不好

  你好----我不好

  我不好----你也不好

  我好---你也好

分析：“羨慕、嫉妒、恨”分別是什么心理？

（3）如何先跟后帶

實戰(zhàn)：同理心共情訓練

（4）伯恩交互分析理論

  父母狀態(tài)-教導

  成人狀態(tài)-思考

  兒童狀態(tài)-求知

互動：請判斷何種溝通狀態(tài)

（5）高效溝通六式

傾聽 /共情 /同頻 /釋義 /反饋 /共識

5、 商務溝通技巧SOFTEN法則

（1）Smile(微笑)

（2）Open(開放)

（3）Forward(前傾)

（5）Touch(接觸)

（5）Eye(眼神)

（6）Nod(點頭)

             實戰(zhàn)訓練：五分鐘和陌生人成為朋友

第四單元：聽、說、問、看技巧

團體活動：《老師說》

1、溝通的技巧-聽

（1）溝通的關鍵——積極聆聽

案例：巴頓嘗湯

（2）傾聽的技巧

  理清信息： 鼓勵、重復字句—說出感受

  適時反饋： 重整內(nèi)容--用自己的話總結大意

  表達感受--深入了解,捕捉對方的感受，情感支持

  巧妙地表達自己的意見—適時引導

  注意身體語言

工具：愉快溝通的六大要點

（3）聆聽的目的：為了理解而不是評論

（4）移情換位

案例： 傾聽的故事

（5）聽懂：傾聽的四個層次

  第一層：我聽懂對方

  第二層：讓對方知道我聽懂了

  第三層：讓對方聽懂我

  第四層：確認對方聽懂了

2、溝通的技巧-說

（1）“說”的5W2H法則

  為什么說    （Why to say）

  什么時候說  （When to say）

  在哪里說     (Where to say)

  對誰說       (Whom to say)

  說什么       (What to say)

  怎么說       (How to say)

  說多少      (How much to say)

                    實戰(zhàn)演練：你該怎么說？

（2）說服他人的心理學技術

  登門檻效應

  留面子效應

  過度理由效應

  禁果逆反

  妙用“群體動力”

                       現(xiàn)場練習：如何勸說小李?

（3）高效溝通的六大要點

（4）如何與上司溝通

             實用分享：讓領導喜歡你的7個技巧

（5）如何與下屬溝通

             案例分析：銷售冠軍的煩惱

（6）如何跨部門與同事溝通

             實戰(zhàn)演練：如何尋求同事協(xié)助？

（7）如何與客戶溝通

             角色扮演：如何從客戶那獲得更多信息

（8）人際溝通的三條法則

  黃金法則：——你期望別人怎么對待你，你就怎么對待別人！

  白金法則：——別人期望你怎么對待他，你就怎么對待他！

  鉆石法則：——給別人超出他期望的東西！

3、溝通的技巧-問

（1）發(fā)問的六大好處

   挖掘信息

   引導對方

   控制交談

   鼓勵參與

   了解對方理解程度

   建立良好形象

案例：教堂里的故事

（2）提問的技術

  封閉式提問

  開放式提問

                        AB角練習：提問技巧

（3）提問的五大策略

l 禮節(jié)性提問掌控氣氛

  好奇性提問激發(fā)興趣

  滲透性提問了解更多的信息

  影響性提問可以建立信任

  提問后沉默將壓力拋給對方

互動：提問猜動物

（4）王者溝通秘笈

4、溝通的技巧-看

（1）非言語性溝通技巧

  語氣語調(diào)

  目光接觸

  面部表情

  身體姿勢和手勢

  身體距離

（2）用心察看

（3）注意積極的信號

          思索式點頭 /身體朝向你 /撫摩下巴 /眼睛頻繁的接觸 /放松的姿勢 /張開雙手 /附和聲

（4）留心消極的信號

        遠離你 /快速點頭  /有限目光接觸 /身體背對你 /握緊拳頭 /煩躁腳底打拍子 /來回踱步

（5）如何情緒察覺

              情景模擬：因誤解同事疏遠你怎么辦？

（6）人際交往心理-實戰(zhàn)練習：

  從眼神窺視對方動機

  伸手看人心

  從言談看內(nèi)心

  從“口頭禪”看內(nèi)心

  從握手看態(tài)度

  站姿、坐姿：代表什么？

第五單元：管理溝通藝術

互動活動：《我演你猜》

1、人際溝通的原則

（1）交互原則                （愛人者人恒愛之）

（2）自我價值保護原則        （自尊心與自我價值感)

（3）人際吸引水平的增減原則  （肯定+  否定- )

（4）情境控制原則            （新的情境的適應過程 ）

2、影響人際溝通的心理效應:

  首因/近因效應

  定勢效應(包達列夫照片實驗 )

  暗示誘導效應

  投射效應

                   案例分析：如何利用和規(guī)避暈輪效應

3、控制他人情緒六步法

  低位坐下或放低對方的重心

  反饋式傾聽

  重復對方的話

  轉換場地

  以奇異之事轉移對方注意力

  認真處理

4、如何增加別人對自己的好感

（1）微笑的藝術

（2）贊美——人際關系的潤滑劑

             AB角練習：至少真誠贊美對方三個具體的地方

（3）批評人的技術

             情景模擬：三明治法則

5、黃金溝通十法：實操練習

（1）雙贏法，（2）演繹法，（3）反問法，（4）假設法，（5）見證法，

（6）數(shù)字法，（7）權威法，（8）贊美法，（9）觀念溝通法，（10）刷漿法。

6、管理者溝通技巧：角色扮演

（1）如何有效傾聽

（2）怎樣從內(nèi)在強化激勵員工

（3）協(xié)調(diào)與上級關系的藝術

（4）處理與同級關系的準則

（5）如何與下級相處的方法

     演練：員工銷售業(yè)績不佳，如何輔導溝通？

7、鬼谷子的說服術

  與智者言，而依于博；與博者言，而依于辯；

  與辯者言，而依于要；與貴者言，而依于勢；

  與富者言，而依于高；與貧者言，而依于利；

  與賤者言，而依于謙；與勇者言，而依于敢；

  與愚者言，而依于銳；此其術也，而人常反之。

第六單元：領導力和執(zhí)行力的結合

趣味游戲：《你演我猜》

1、有效的目標管理和計劃領導

（1）如何進行KPI考核

（2）控制目標執(zhí)行進程及關鍵流程優(yōu)化的核心要素

（3）執(zhí)行力領導者要關注的幾件事

2、了解自己的性格和執(zhí)行力推動的成效管理

3、領導風格及各階段應用

      案例分享：海爾集團經(jīng)理人的領導力及執(zhí)行力咨詢方案案例研究

4、領導者經(jīng)理人的領導力及執(zhí)行力做什么？

5、經(jīng)理人的領導力及執(zhí)行力內(nèi)訓哪些步驟很重要？

  經(jīng)理人的領導力及執(zhí)行力培訓哪個環(huán)節(jié)很重要？

  企業(yè)如何貫徹經(jīng)理人的領導力及執(zhí)行力全過程？

  經(jīng)理人的領導力及執(zhí)行力培訓，我們做對過什么？

第七單元：團隊凝聚力與團隊溝通

情景模擬：如何利用“三明治效應”批評下屬

1、什么是團隊凝聚力？

（1）你理想的團隊是什么樣的？小組討論：

（2）團隊經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象

  工作積極性不高；/缺乏合作；/相互抱怨；/推卸責任等等。

案例分享：團隊對成員的期望

（3）你愿意和什么樣的同事相處？

  小組匯總：最珍貴的5-10個特征

  思考：得到大家認同的是什么？

  反思： 1.我是這樣的人嗎？

 2.我符合大家描述特征嗎？

（4）制定行動計劃：來提升自己的情商，我的行為計劃是？  

  團體活動：《職業(yè)價值觀大拍賣》

2、如何加強團隊溝通

（1）團隊的互動角色認知

（2）掌握團隊執(zhí)行任務的階段特點及領導方式

（3）如何溝通安排下屬任務？

3、如何管理和領導跨部門溝通？

4、如何處理執(zhí)行力不強的問題員工？

　   ◆無數(shù)理由的下屬！

　   ◆自我狡辯型下屬！

　   ◆永遠委屈型下屬！

　   ◆比你還兇型下屬！

　   ◆沉默不語型下屬！

第八單元：執(zhí)行教練－造就卓越執(zhí)行者

互動游戲：贊美小游戲

1、診斷團隊執(zhí)行力與凝聚力提升

（1）卓越執(zhí)行者素質(zhì)模型探討

（2）執(zhí)行力溝通和行動計劃策略

2、實施卓越執(zhí)行者鍛造計劃

  分享：經(jīng)理人的領導力及執(zhí)行力培訓的新金科玉律！

1、 經(jīng)理人的領導力及執(zhí)行力內(nèi)訓解決之道：

案例：希爾頓酒店的經(jīng)理人的領導力及溝通UP技巧

4、經(jīng)理人的領導力及執(zhí)行力內(nèi)訓的三種武器

5、經(jīng)理人的領導力及執(zhí)行力培訓的知識、方法、工具與案例大全

第九單元：總結應用

1、本課程我感觸最深的地方是：

（1）

（2）

（3）

2、我將在自己的工作（生活）中改變?nèi)缦拢?

（1）

（2）

（3）

第十單元：互動解疑答惑