【課程介紹】：

在企業(yè)管理過程中所碰到的問題都離不開管理者領(lǐng)導(dǎo)能力的問題，拿破侖有句名言：“一頭獅子帶領(lǐng)的一群綿羊，能打敗一頭綿羊帶領(lǐng)的一群獅子。”管理者需要認(rèn)識做好角色認(rèn)知和定位，了解自己在組織中的位置，對上級、下屬和同級的角色定位，充分發(fā)揮崗位職能，運(yùn)用管理心理學(xué)中的知情意行，解決各種團(tuán)隊問題，提升領(lǐng)導(dǎo)能力。

在現(xiàn)實生活中，人際交往無處不溝通無處不協(xié)調(diào)，企業(yè)管理需要高效溝通發(fā)揮工作績效，夫妻關(guān)系需要情感交流經(jīng)營幸福家庭，人際交往需要信息交流建立人脈財富，父母家人需要溝通關(guān)愛盡到子女孝道……可見人生在世，溝通是第一重要生產(chǎn)力。

如何才能做好團(tuán)隊建設(shè)，提高團(tuán)隊凝聚力，提升員工責(zé)任心執(zhí)行力的關(guān)鍵在哪里？這個問題一直困擾著許多企業(yè)經(jīng)營者。日常管理中所碰到的問題都離不開凝聚力和執(zhí)行力的問題，不解決就是最大的隱患，讓企業(yè)損失看不見的內(nèi)耗；不提高就是最大的危機(jī)，市場臨危巨變，稍縱即逝；不做大做強(qiáng)就是最大的敵人，企業(yè)遇風(fēng)浪則危機(jī)四伏。

《角色認(rèn)知轉(zhuǎn)換、高效溝通及團(tuán)隊建設(shè)》課程從管理者角色認(rèn)知、高效溝通和團(tuán)隊建設(shè)三方面入手，提升職業(yè)經(jīng)理人綜合管理能力。通過系統(tǒng)性學(xué)習(xí)，使學(xué)員能理解并明確擔(dān)當(dāng)管理者的角色定位，提高管理領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、針對工作困擾問題進(jìn)行教練輔導(dǎo)，掌握實用工具方法，打造超強(qiáng)戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊，提升企業(yè)整體績效。

【培訓(xùn)收益】:

  認(rèn)清自身的管理角色，了解管理者應(yīng)必備哪些心態(tài)和素質(zhì)。

  掌握組織不同階段的用人韜略、領(lǐng)會“上層建筑”用人之法。

  明確管理者應(yīng)知內(nèi)容，角色誤區(qū)，自我性格解讀分析。

  了解職業(yè)經(jīng)理人角色定位，職責(zé)和使命，塑造良好職業(yè)心態(tài)。

  掌握管理技能工具運(yùn)用，學(xué)會職業(yè)化素養(yǎng)提升修煉技巧。

  學(xué)會失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶。

  掌握溝通技巧SOFTEN法則，提升職場溝通效率。

  如何用非言語性溝通技巧傳遞想法、交流情感，達(dá)成共識。

  洞察職場四種人際交往心理地位，提升自己的同頻溝通能力。

  學(xué)會同上級、同事溝通的實用技巧，提高團(tuán)隊協(xié)作能力。

  團(tuán)隊建設(shè)管理：打造職業(yè)陽光心態(tài)，激發(fā)工作激情和士氣；

  增強(qiáng)集體榮譽(yù)感，增強(qiáng)員工的責(zé)任感和團(tuán)隊合作精神。

  不是僅僅去“講”，更多的是帶著學(xué)員去“訓(xùn)練”、帶著學(xué)員去感悟。

  提高學(xué)員執(zhí)行力，升華團(tuán)隊凝聚力，為企業(yè)打造超強(qiáng)戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊。

  學(xué)會高情商管理技巧，調(diào)動下屬積極性，提升工作效能。

【授課方式】：

針對客戶需求定制課件，注重實際困擾問題解決和現(xiàn)場解疑答惑，行動學(xué)習(xí)教練式輔導(dǎo)培訓(xùn)采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓(xùn)練、心理測評、情景模擬和實戰(zhàn)演練，課程氛圍輕松活潑，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，在內(nèi)在感悟和方法練習(xí)中獲得技能提升，改善心態(tài)績效和行為績效。

課程具有極強(qiáng)的實用性：30%的理論+40%的方法+30%的實例。

培訓(xùn)課程提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王。

體驗式培訓(xùn)：互動性強(qiáng)、實效落地、幽默生動、氛圍熱烈。

專業(yè)背景、前瞻理念、獨到觀點、豐富實踐經(jīng)驗構(gòu)成獨特課程體驗。

【培訓(xùn)對象】：企業(yè)中高層管理者、部門負(fù)責(zé)人、職業(yè)經(jīng)理人及團(tuán)隊領(lǐng)帶者。

【授課時間】:   2天

【課程大綱】：

第一單元：熱身活動，分組團(tuán)建

1、 全場熱身活動 ：《抓小奴》

隨機(jī)安排學(xué)員兩兩相對，AB角訓(xùn)練反應(yīng)速度。

2、 團(tuán)建展示PK：《旗人旗語》

魚骨式分組，組建團(tuán)隊選“司令”，起隊名、隊呼，設(shè)計隊旗，每組討論列出3個管理困擾問題或培訓(xùn)期待收獲、進(jìn)行團(tuán)隊風(fēng)采展示，引爆大家參訓(xùn)的士氣和熱情。

3、 請安排計分助教1名，遞話筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。

第二單元：管理者角色認(rèn)知

團(tuán)體游戲：《找變化》

1、管理的定義

（1）何為管理？管理的實質(zhì)真相

（2）管理的四大職能闡述

（3）管理真正目標(biāo)

（4）管理心理學(xué)的： 知、情、意、行

案例：中興事件與華為事件的本質(zhì)區(qū)別是什么？

2、自我認(rèn)知

（1）自問：我是誰？

（2）性格解析的二維思路

（3）性格基本特征解析

（4）科學(xué)區(qū)分各種特質(zhì)

案例：新任的馬經(jīng)理的困惑

3、管理角色轉(zhuǎn)變

（1）管理者角色轉(zhuǎn)變的前后比較

  由專家走向雜家

  由戰(zhàn)士走向指揮員

  從單槍匹馬到協(xié)同他人

  從局部走向全局

  從管事走向管人

思考：每個人都有自己的不同角色

（2）管理者與績優(yōu)員工的區(qū)別

（3）常見的管理角色錯位

  群眾代表—自以為是

  地主老財—我的地盤我做主

  毫無主見—傳話筒

  老好先生—誰都不得罪

研討：管事與管人哪個更難？

4、管理定位認(rèn)知

（1）管理者的六大角色認(rèn)知

  目標(biāo)的規(guī)劃者

  行動的執(zhí)行者

  問題的解決者

  下屬的模范者

  制度的監(jiān)督者

  員工的輔導(dǎo)者

案例：日企收購國企后怎么辦？

（2）面對上級的角色定位

  育人第一

  聚焦目標(biāo)

  制定規(guī)則

（3）面對下級的角色定位

  執(zhí)行第一

  承上啟下

  結(jié)果至上

工具：猴子管理法

（4）面對同級的角色定位

  換位思考

  面子優(yōu)先

  克己助人

研討：諸葛亮是怎么定位自己的？

（5）管理者在組織中的位置

  我是誰？我要去哪里？我該怎么去？

  找準(zhǔn)自己的位置，明確自己的重點

  不同層次管理者的工作重點

（6）管理者自我修煉提升

工具：管理方格圖的啟示

第三單元：失傳的溝通秘笈

互動游戲：《老師說》

1、 什么是溝通？

（1）溝通的定義

（2）溝通的三個層次：

  信息的傳遞

  情感的交融

  思想的統(tǒng)一

自評：你在哪個水平？

（3）溝通的重要性

             案例談?wù)摚翰粫贤ǎ瑥耐碌皆┘?

2、 溝通能力測試

3、 溝通注意要點

（1）溝通的過程

案例分析：新版《西游記》

（2）溝通漏斗

（3）溝通失敗的原因

             視頻賞析：溝通不暢的尷尬

（4）溝通形式的表現(xiàn)力：

   體態(tài)：55%

   類語言 38%

   語言（即說出或?qū)懗龅脑捳Z）7%

互動游戲 ：《千變折紙》

4、 失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶

（1）如何同頻同率

  外在形象特點贊美

  語音、語調(diào)、語速

  肢體語言

  共同愛好

  共同經(jīng)歷

工具：快速同頻同率7把飛刀

（2）人際交往心理地位

  我好----你不好

  你好----我不好

  我不好----你也不好

  我好---你也好

談?wù)摚骸傲w慕、嫉妒、恨”分別是什么心理？

（3）如何先跟后帶

實戰(zhàn)：同理心訓(xùn)練

（4）伯恩交互分析理論

  父母狀態(tài)-教導(dǎo)

  成人狀態(tài)-思考

  兒童狀態(tài)-求知

互動：請判斷何種溝通狀態(tài)

（5）高效溝通六式

傾聽 /共情 /同頻 /釋義 /反饋 /共識

5、 溝通技巧SOFTEN法則

（1）Smail(微笑)

（2）Open(開放)

（3）Forward(前傾)

（5）Touch(接觸)

（5）Eye(眼神)

（6）Nod(點頭)

             實戰(zhàn)訓(xùn)練：五分鐘和陌生人成為朋友

第四單元：提升團(tuán)隊凝聚力

團(tuán)體活動：《極速報數(shù)》

1、什么是團(tuán)隊凝聚力？

（1）什么是團(tuán)隊？

案例分析：華為企業(yè)文化

（2）團(tuán)隊經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象

  工作積極性不高；/缺乏合作；/相互抱怨；/推卸責(zé)任等等。

案例分享：團(tuán)隊對成員的期望

（3）你愿意和什么樣的同事相處？

  小組匯總：最珍貴的5-10個特征

  思考：得到大家認(rèn)同的是什么？

  反思： 1.我是這樣的人嗎？

2.我符合大家描述特征嗎？

（4）制定行動計劃：來提升自己的情商，我的行為計劃是？  

2、心態(tài)決定一切

（1）你干這份工作是什么心態(tài)？

  混；生存；生活；未來；等等…

  心智模式對比：打工心態(tài)與老板心態(tài)？

  你把這份工作看作是職業(yè)還是事業(yè)？

團(tuán)體活動：《職業(yè)價值觀大拍賣》

（2）自己投入工作的狀態(tài)是盡力而為，還是全力以赴？

  你給我多少錢，我就給你干多少活？

  如何理解企業(yè)是我們的船？

  要想獲得發(fā)展空間，主要靠誰？

案例分享：《買土豆的故事》

（3）要先有付出，才能有回報——責(zé)權(quán)利相一致法則。

實戰(zhàn)訓(xùn)練：《擊掌吉尼斯》，增強(qiáng)學(xué)員自信，敢于挑戰(zhàn)困難

3、工作效果，效率和效能區(qū)分

（1）樹立以結(jié)果為導(dǎo)向，學(xué)會用結(jié)果說話

（2）作為一名員工的最大價值如何體現(xiàn)？

（3）遇到問題你是否善于為自己找借口，推卸責(zé)任？

  還是積極主動地解決問題，承擔(dān)責(zé)任？

  責(zé)任勝于能力。

  沒有責(zé)任感，就沒有執(zhí)行力。

案例分享：張小龍的責(zé)任感

4、團(tuán)隊共贏，前程似錦

（1）、團(tuán)隊凝聚力從“心”開始

  從“心”/ “薪” /“欣”/“馨”/“新”開始

案例分析：阿里巴巴童文紅

（2）、團(tuán)隊凝聚力五大關(guān)鍵

  共同價值觀 /信任 /溝通 /共贏 /忠誠  

（3）、團(tuán)隊凝聚力精神力量

  團(tuán)隊使命感 /奉獻(xiàn)的精神 /抱團(tuán)的精神 /付出的精神 /共贏的精神

案例分析：最棒的玉米，最棒的你

第五單元：提升團(tuán)隊執(zhí)行力與責(zé)任心

團(tuán)體活動：《支援前線》

1、執(zhí)行力的概念

（1）什么是執(zhí)行？什么是執(zhí)行力？

案例分析：華為執(zhí)行力3化理論

（2）執(zhí)行力的重要性

  執(zhí)行力對組織的重要性

  執(zhí)行力低下是企業(yè)管理的最大黑洞

  強(qiáng)大的執(zhí)行力是實現(xiàn)戰(zhàn)略的必要條件

案例分享：日企收購國企后怎么辦？

2、執(zhí)行力缺失的原因

（1）組織沒有形成強(qiáng)有力的執(zhí)行文化

  領(lǐng)導(dǎo)者缺乏表率

  制度、流程的缺失或不夠完善

  缺乏監(jiān)督和考核：沒有獎懲（考核結(jié)果的運(yùn)用）

案例分享：地毯上的紙團(tuán)

（2）個人執(zhí)行力缺失的原因

  借口多，不愿承擔(dān)責(zé)任

  拖延磨唧，缺乏行動

  沒有上進(jìn)心，自我要求標(biāo)準(zhǔn)低

  意志不堅定，缺乏毅力，不能吃苦

案例分析：太活絡(luò)竟辭退？

3、怎樣提升組織執(zhí)行力

（1）提升組織執(zhí)行力的方法

（2）落實錫恩4R執(zhí)行力系統(tǒng)

  結(jié)果定義Result

  一對一責(zé)任Responsibility（責(zé)任承諾）

  監(jiān)督檢查、跟進(jìn)追蹤Review

  獎懲分明，回報員工reward（優(yōu)者獎，劣者罰）

（3）完善制度、簡化流程

  領(lǐng)導(dǎo)者做好表率

  鑄就強(qiáng)執(zhí)行力文化

4、提升個人執(zhí)行力的方法

（1）執(zhí)行開始前：決心第一，成敗第二

（2）執(zhí)行過程中：速度第一，完美第二

（3）執(zhí)行結(jié)束后：結(jié)果第一，理由第二

案例故事：致加西亞的信

（4）鑄就強(qiáng)執(zhí)行力文化：凡是工作，必有計劃； 凡是計劃，必有結(jié)果； 凡是結(jié)果，必有責(zé)任； 凡是責(zé)任，必有檢查； 凡是檢查，必有獎罰！

案例分析：曹操割發(fā)代首

5、注重團(tuán)隊合作

（1）充分發(fā)揮個人的特長；1+1＞2；

（2）倡導(dǎo)團(tuán)隊合作的氛圍。

（3）確立主人翁地位，培養(yǎng)員工歸屬感；

第六單元：總結(jié)應(yīng)用

1、本課程我感觸最深的地方是：

（1）

（2）

（3）

2、我將在自己的工作（生活）中改變?nèi)缦拢?

（1）

（2）

（3）

第七單元：互動解疑答惑