【課程介紹】：

在企業管理過程中所碰到的問題都離不開管理者領導能力的問題，拿破侖有句名言：“一頭獅子帶領的一群綿羊，能打敗一頭綿羊帶領的一群獅子?！惫芾碚咝枰J識做好角色認知和定位，了解自己在組織中的位置，對上級、下屬和同級的角色定位，充分發揮崗位職能，運用管理心理學中的知情意行，解決各種團隊問題，提升領導能力。

在現實生活中，人際交往無處不溝通無處不協調，企業管理需要高效溝通發揮工作績效，夫妻關系需要情感交流經營幸福家庭，人際交往需要信息交流建立人脈財富，父母家人需要溝通關愛盡到子女孝道……可見人生在世，溝通是第一重要生產力。

如何才能做好團隊建設，提高團隊凝聚力，提升員工責任心執行力的關鍵在哪里？這個問題一直困擾著許多企業經營者。日常管理中所碰到的問題都離不開凝聚力和執行力的問題，不解決就是最大的隱患，讓企業損失看不見的內耗；不提高就是最大的危機，市場臨危巨變，稍縱即逝；不做大做強就是最大的敵人，企業遇風浪則危機四伏。

《角色認知轉換、高效溝通及團隊建設》課程從管理者角色認知、高效溝通和團隊建設三方面入手，提升職業經理人綜合管理能力。通過系統性學習，使學員能理解并明確擔當管理者的角色定位，提高管理領導藝術、針對工作困擾問題進行教練輔導，掌握實用工具方法，打造超強戰斗力的團隊，提升企業整體績效。

【培訓收益】:

  認清自身的管理角色，了解管理者應必備哪些心態和素質。

  掌握組織不同階段的用人韜略、領會“上層建筑”用人之法。

  明確管理者應知內容，角色誤區，自我性格解讀分析。

  了解職業經理人角色定位，職責和使命，塑造良好職業心態。

  掌握管理技能工具運用，學會職業化素養提升修煉技巧。

  學會失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶。

  掌握溝通技巧SOFTEN法則，提升職場溝通效率。

  如何用非言語性溝通技巧傳遞想法、交流情感，達成共識。

  洞察職場四種人際交往心理地位，提升自己的同頻溝通能力。

  學會同上級、同事溝通的實用技巧，提高團隊協作能力。

  團隊建設管理：打造職業陽光心態，激發工作激情和士氣；

  增強集體榮譽感，增強員工的責任感和團隊合作精神。

  不是僅僅去“講”，更多的是帶著學員去“訓練”、帶著學員去感悟。

  提高學員執行力，升華團隊凝聚力，為企業打造超強戰斗力的團隊。

  學會高情商管理技巧，調動下屬積極性，提升工作效能。

【授課方式】：

針對客戶需求定制課件，注重實際困擾問題解決和現場解疑答惑，行動學習教練式輔導培訓采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓練、心理測評、情景模擬和實戰演練，課程氛圍輕松活潑，激發學員的學習興趣，在內在感悟和方法練習中獲得技能提升，改善心態績效和行為績效。

課程具有極強的實用性：30%的理論+40%的方法+30%的實例。

培訓課程提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王。

體驗式培訓：互動性強、實效落地、幽默生動、氛圍熱烈。

專業背景、前瞻理念、獨到觀點、豐富實踐經驗構成獨特課程體驗。

【培訓對象】：企業中高層管理者、部門負責人、職業經理人及團隊領帶者。

【授課時間】:   2天

【課程大綱】：

第一單元：熱身活動，分組團建

1、 全場熱身活動 ：《抓小奴》

隨機安排學員兩兩相對，AB角訓練反應速度。

2、 團建展示PK：《旗人旗語》

魚骨式分組，組建團隊選“司令”，起隊名、隊呼，設計隊旗，每組討論列出3個管理困擾問題或培訓期待收獲、進行團隊風采展示，引爆大家參訓的士氣和熱情。

3、 請安排計分助教1名，遞話筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。

第二單元：管理者角色認知

團體游戲：《找變化》

1、管理的定義

（1）何為管理？管理的實質真相

（2）管理的四大職能闡述

（3）管理真正目標

（4）管理心理學的： 知、情、意、行

案例：中興事件與華為事件的本質區別是什么？

2、自我認知

（1）自問：我是誰？

（2）性格解析的二維思路

（3）性格基本特征解析

（4）科學區分各種特質

案例：新任的馬經理的困惑

3、管理角色轉變

（1）管理者角色轉變的前后比較

  由專家走向雜家

  由戰士走向指揮員

  從單槍匹馬到協同他人

  從局部走向全局

  從管事走向管人

思考：每個人都有自己的不同角色

（2）管理者與績優員工的區別

（3）常見的管理角色錯位

  群眾代表—自以為是

  地主老財—我的地盤我做主

  毫無主見—傳話筒

  老好先生—誰都不得罪

研討：管事與管人哪個更難？

4、管理定位認知

（1）管理者的六大角色認知

  目標的規劃者

  行動的執行者

  問題的解決者

  下屬的模范者

  制度的監督者

  員工的輔導者

案例：日企收購國企后怎么辦？

（2）面對上級的角色定位

  育人第一

  聚焦目標

  制定規則

（3）面對下級的角色定位

  執行第一

  承上啟下

  結果至上

工具：猴子管理法

（4）面對同級的角色定位

  換位思考

  面子優先

  克己助人

研討：諸葛亮是怎么定位自己的？

（5）管理者在組織中的位置

  我是誰？我要去哪里？我該怎么去？

  找準自己的位置，明確自己的重點

  不同層次管理者的工作重點

（6）管理者自我修煉提升

工具：管理方格圖的啟示

第三單元：失傳的溝通秘笈

互動游戲：《老師說》

1、 什么是溝通？

（1）溝通的定義

（2）溝通的三個層次：

  信息的傳遞

  情感的交融

  思想的統一

自評：你在哪個水平？

（3）溝通的重要性

             案例談論：不會溝通，從同事到冤家

2、 溝通能力測試

3、 溝通注意要點

（1）溝通的過程

案例分析：新版《西游記》

（2）溝通漏斗

（3）溝通失敗的原因

             視頻賞析：溝通不暢的尷尬

（4）溝通形式的表現力：

   體態：55%

   類語言 38%

   語言（即說出或寫出的話語）7%

互動游戲 ：《千變折紙》

4、 失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶

（1）如何同頻同率

  外在形象特點贊美

  語音、語調、語速

  肢體語言

  共同愛好

  共同經歷

工具：快速同頻同率7把飛刀

（2）人際交往心理地位

  我好----你不好

  你好----我不好

  我不好----你也不好

  我好---你也好

談論：“羨慕、嫉妒、恨”分別是什么心理？

（3）如何先跟后帶

實戰：同理心訓練

（4）伯恩交互分析理論

  父母狀態-教導

  成人狀態-思考

  兒童狀態-求知

互動：請判斷何種溝通狀態

（5）高效溝通六式

傾聽 /共情 /同頻 /釋義 /反饋 /共識

5、 溝通技巧SOFTEN法則

（1）Smail(微笑)

（2）Open(開放)

（3）Forward(前傾)

（5）Touch(接觸)

（5）Eye(眼神)

（6）Nod(點頭)

             實戰訓練：五分鐘和陌生人成為朋友

第四單元：提升團隊凝聚力

團體活動：《極速報數》

1、什么是團隊凝聚力？

（1）什么是團隊？

案例分析：華為企業文化

（2）團隊經常出現的現象

  工作積極性不高；/缺乏合作；/相互抱怨；/推卸責任等等。

案例分享：團隊對成員的期望

（3）你愿意和什么樣的同事相處？

  小組匯總：最珍貴的5-10個特征

  思考：得到大家認同的是什么？

  反思： 1.我是這樣的人嗎？

2.我符合大家描述特征嗎？

（4）制定行動計劃：來提升自己的情商，我的行為計劃是？  

2、心態決定一切

（1）你干這份工作是什么心態？

  混；生存；生活；未來；等等…

  心智模式對比：打工心態與老板心態？

  你把這份工作看作是職業還是事業？

團體活動：《職業價值觀大拍賣》

（2）自己投入工作的狀態是盡力而為，還是全力以赴？

  你給我多少錢，我就給你干多少活？

  如何理解企業是我們的船？

  要想獲得發展空間，主要靠誰？

案例分享：《買土豆的故事》

（3）要先有付出，才能有回報——責權利相一致法則。

實戰訓練：《擊掌吉尼斯》，增強學員自信，敢于挑戰困難

3、工作效果，效率和效能區分

（1）樹立以結果為導向，學會用結果說話

（2）作為一名員工的最大價值如何體現？

（3）遇到問題你是否善于為自己找借口，推卸責任？

  還是積極主動地解決問題，承擔責任？

  責任勝于能力。

  沒有責任感，就沒有執行力。

案例分享：張小龍的責任感

4、團隊共贏，前程似錦

（1）、團隊凝聚力從“心”開始

  從“心”/ “薪” /“欣”/“馨”/“新”開始

案例分析：阿里巴巴童文紅

（2）、團隊凝聚力五大關鍵

  共同價值觀 /信任 /溝通 /共贏 /忠誠  

（3）、團隊凝聚力精神力量

  團隊使命感 /奉獻的精神 /抱團的精神 /付出的精神 /共贏的精神

案例分析：最棒的玉米，最棒的你

第五單元：提升團隊執行力與責任心

團體活動：《支援前線》

1、執行力的概念

（1）什么是執行？什么是執行力？

案例分析：華為執行力3化理論

（2）執行力的重要性

  執行力對組織的重要性

  執行力低下是企業管理的最大黑洞

  強大的執行力是實現戰略的必要條件

案例分享：日企收購國企后怎么辦？

2、執行力缺失的原因

（1）組織沒有形成強有力的執行文化

  領導者缺乏表率

  制度、流程的缺失或不夠完善

  缺乏監督和考核：沒有獎懲（考核結果的運用）

案例分享：地毯上的紙團

（2）個人執行力缺失的原因

  借口多，不愿承擔責任

  拖延磨唧，缺乏行動

  沒有上進心，自我要求標準低

  意志不堅定，缺乏毅力，不能吃苦

案例分析：太活絡竟辭退？

3、怎樣提升組織執行力

（1）提升組織執行力的方法

（2）落實錫恩4R執行力系統

  結果定義Result

  一對一責任Responsibility（責任承諾）

  監督檢查、跟進追蹤Review

  獎懲分明，回報員工reward（優者獎，劣者罰）

（3）完善制度、簡化流程

  領導者做好表率

  鑄就強執行力文化

4、提升個人執行力的方法

（1）執行開始前：決心第一，成敗第二

（2）執行過程中：速度第一，完美第二

（3）執行結束后：結果第一，理由第二

案例故事：致加西亞的信

（4）鑄就強執行力文化：凡是工作，必有計劃； 凡是計劃，必有結果； 凡是結果，必有責任； 凡是責任，必有檢查； 凡是檢查，必有獎罰！

案例分析：曹操割發代首

5、注重團隊合作

（1）充分發揮個人的特長；1+1＞2；

（2）倡導團隊合作的氛圍。

（3）確立主人翁地位，培養員工歸屬感；

第六單元：總結應用

1、本課程我感觸最深的地方是：

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（2）

（3）

2、我將在自己的工作（生活）中改變如下：

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（2）

（3）

第七單元：互動解疑答惑