【課程介紹】

“人生不如意十之八九”，當情感遭遇糾結，職業出現倦怠，婚姻出現不和，生活諸多不順時，那種焦慮、擔憂、痛苦、無助，你懂得……負性情緒會導致人們工作生活消沉，甚至引發頭疼、失眠、高血壓等疾病。情緒從來不是問題的本源，問題的根源往往來自人們對情緒了解不夠，加之潛意識的作用，讓不少人淪為情緒的奴隸，嚴重影響了健康、情感和人際關系……學會情商管理是人生幸福快樂的基礎！

在現實生活中，人際交往無處不溝通無處不協調，企業管理需要高效溝通發揮工作績效，夫妻關系需要情感交流經營幸福家庭，人際交往需要信息交流建立人脈財富，父母家人需要溝通關愛盡到子女孝道……可見人生在世，溝通是第一重要生產力。

情緒智力商數（簡稱EQ）是一個人掌控自己和他人情緒的能力。職業情商是員工對自己工作情緒了解、控制和自我激勵的能力，更側重對他人工作情緒的了解和把握，以及如何處理好職場人際關系，是職業化情緒能力的表現。溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。

《高情商溝通與管理能力提升》課程會詳細介紹溝通的心理學效應和人際吸引力法則，解讀情商的五個維度，如何1秒鐘調適負面情緒，職業情商EQ修煉方法，高效溝通藝術，失傳的溝通秘笈，如何“聽、說、問、看”等提升綜合管理能力，通過互動游戲、案例講解、分組討論和情景模擬中掌握人際溝通技巧，提升團隊凝聚力和戰斗力，打造高績效團隊。讓您在最短時間增強對工作生活熱情，減少負面情緒不良影響，在日益激烈的競爭中始終輕松面對，做高情商溝通的職場管理者！

【培訓收益】

  認識自我：情商測評，了解七情六欲五毒、情商和職業情商。

  理解高職業情商的五大標準基本要求和表現。

  學會負面情緒調適方法及自我催眠放松技巧。

  情緒管理自測，自我覺察成長，增進生活智慧。

  學會情商EQ的5個維度，結合工作情景實戰訓練，提升職業情商。

  掌握協調沖突的技術，學會與同事相處三條法則，更好地跨部門協作溝通。

  了解溝通的五項基本原則、影響人際交往的心理學效應。

  學會失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶。

  掌握有效傾聽的技巧，明了言外之意，話外之音。

  掌握團隊管理的5P要素，打造高績效團隊。

  如何識別不同氣質特征的員工及激勵方式。

  掌握“五個主動”獲得高職高薪的法寶。

  掌握高情商管理藝術：知人善用、以身作則、開放的溝通、激勵團隊。

  學會如何制定人員并分工協調實現團隊目標，降本增效。

  提升管理者綜合職業素養，打造高凝聚力和高績效團隊。

【授課方式】

針對客戶需求定制課件，注重實際困擾問題解決和現場解疑答惑，行動學習教練式輔導培訓采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓練、心理測評、情景模擬和實戰演練，課程氛圍輕松活潑，激發學員的學習興趣，在內在感悟和方法練習中獲得技能提升，改善心態績效和行為績效。

課程具有極強的實用性：30%的理論+40%的方法+30%的實例。

培訓課程提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王。

體驗式培訓：互動性強、實效落地、幽默生動、氛圍熱烈。

專業背景、前瞻理念、獨到觀點、豐富實踐經驗構成獨特課程體驗。

【培訓對象】：  公司中高層管理人員、部門負責人等職業經理人。

【授課時間】:    1-2天

【課程大綱】

第一單元：熱身活動，分組團建

1、 全場熱身活動 ：《抓小奴》

隨機安排學員兩兩相對，AB角訓練反應速度。

2、 團建展示PK：《旗人旗語》

魚骨式分組，組建團隊選“司令”，起隊名、隊呼，設計隊旗，每組討論列出3個管理困擾問題或培訓期待收獲、進行團隊風采展示，引爆大家參訓的士氣和熱情。

3、 請安排計分助教1名，遞話筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。

第二單元：情商修煉技巧

互動游戲：《你演我猜》

1、 什么是情商EQ？情商的5個維度

（1）了解自己情緒的能力——自知

（2）控制自己情緒的能力——自控

（3）自我激勵的能力——自勵

（4）了解他人情緒的能力——通情達理

（5）維系良好人際關系的能力——和諧相處

案例：任正非和褚時健的故事

2、 認識自己：你的情商有多高？

心理測評：情商自測

3、 情商的重要性

（1）職場上拼不過別人？因為你在情商上就輸了

（2）成功=20%的智商+80%的情商

測試：你的職業情商有多高？

（3）情商的高低，決定你一生的成就

案例：小撒的神回復-高情商

（4）職場情商與智商

  一事無成

  貴人相助

  懷才不遇

  春風得意

自測：你在公司是那種狀態？

（5）高情商EQ的5個標準

自我察覺能力/駕馭心情能力/自我激勵能力/理解他人能力/人際交往能力

（6）職業情商基本要求

  學會溝通

  學會微笑

  學會稱贊別人

  學會傾聽和說話

  學會低調做人

  善于豁達待人

工具：獲得高職高薪的法寶

4、 職業情商修煉技巧：

（1）做好情緒管理

  情緒調適方法

  自我整合法：重新框視、深呼吸法

  經驗元素改變法：正向思考 & 撕下負面標簽

  換下“情緒”的眼鏡，“直升機法”

  增加正面情緒技巧

  做情緒的主人是一種本事

 角色扮演：當工作會議中，你的功勞被同事搶先歸功于自己，怎么辦？

（2）培養良好心態

 猜猜看，是哪個三國人物的經歷？

 積極快樂的心態：人逢喜事精神爽，好事成雙

 墨非定律：好事多磨，死囚實驗

案例：九個人過橋的試驗

 心態決定命運，習慣決定成敗

訓練：“紫手環” 不抱怨活動

 積極心態培養方法

互動：猜猜看這是誰的經歷？

 人生積極樹vs消極樹

團體活動：《職業價值觀大拍賣》

（3）學習情商智慧

 正確認識自己：了解生命的價值

 你的心態積極嗎？

 先處理心情，再處理事情

 國學人生智慧： 儒家-拿得起；道家-看得開；佛家-放得下。

                    案例：司馬懿與諸葛亮

（4）挫折提升情商

 成功學大師拿波侖?希爾的忠告

案例：山德士上校的故事

華德迪斯尼的302次

 空椅子技巧---感知位置平衡法

 “男人的胸懷是委屈撐大的”

案例：馬云的智商與情商

5、職場情商北斗七劍

實戰演練：如何1秒鐘處理消極情緒？

第三單元：高效溝通藝術

互動游戲 ：《千變折紙》

1、 什么是溝通？

（1）溝通的定義

（2）溝通的三個層次：

 信息的傳遞

 情感的交融

 思想的統一

自評：你在哪個水平？

（3）溝通的重要性

             案例談論：不會溝通，從同事到冤家

2、 溝通能力測試

自我覺察：你做到了幾點？如何改進？

3、 溝通注意要點

（1）溝通的過程

案例分析：新版《西游記》

（2）溝通漏斗

（3）溝通失敗的原因

             視頻賞析：溝通不暢的尷尬

（4）溝通形式的表現力：

  體態：55%

  類語言 38%

  語言（即說出或寫出的話語）7%

4、 失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶

（1）如何同頻同率

 外在形象特點贊美

 語音、語調、語速

 肢體語言

 共同愛好

 共同經歷

工具：快速同頻同率的7把飛刀

（2）人際交往心理地位

  我好----你不好

  你好----我不好

  我不好----你也不好

  我好---你也好

分析：“羨慕、嫉妒、恨”分別是什么心理？

（3）如何先跟后帶

實戰：同理心共情訓練

（4）伯恩交互分析理論

 父母狀態-教導

 成人狀態-思考

 兒童狀態-求知

互動：請判斷何種溝通狀態

（5）高效溝通六式

傾聽 /共情 /同頻 /釋義 /反饋 /共識

5、 商務溝通技巧SOFTEN法則

（1）Smile(微笑)

（2）Open(開放)

（3）Forward(前傾)

（5）Touch(接觸)

（5）Eye(眼神)

（6）Nod(點頭)

             實戰訓練：五分鐘和陌生人成為朋友

第四單元：管理能力提升

團隊活動： 《支援前線》

1、企業喜歡什么樣的管理者

（1）優秀職業經理人的基本心態

（2）團隊管理的幾點忠告

（3）離職原因認知差異對比四種典型氣質類型

討論：偏差普遍存在，誰急需改變？從哪里改變？

2、知人善用

（1）用其所長，避其所短

（2）推誠取信，用人不疑

（3）令行禁止，賞罰分明

（4）教練式領導，調動部屬的熱情

 我說給你聽

 你說給我聽

 我做給你看

 你做給我看

3、以身作則

（1）身教重于言教

（2）感召的力量

案例：德服 /才服 /力服

（3）心動力不足帶來的企業績效障礙

（4）協調沖突的技術

 數顏色

 直升機

 遠離現場

4、開放的溝通

（1）聽說問看技巧

（2）教練式管理者

（3）員工輔導秘笈

訓練：迅速脫困5步法

（4）肯定認同技巧

案例：如何高情商溝通輔導員工？

5、激勵團隊

（1）赫茨伯格雙因素理論

練習：保健因素vs激勵因素  

（2）非物質獎勵，最受員工歡迎

案例：拿破侖的感情激勵

（3）馬斯洛需求層次激勵原理

（4）激發員工動力的技巧

反思：你送給員工哪句話最有價值？

6、職場情商北斗七劍

第五單元：總結升華

1、本課程我感觸最深的地方是：

（1）

（2）

（3）

2、我將在自己的工作（生活）中改變如下：

（1）

（2）

（3）

第六單元：互動解疑答惑