《中基層管理人員能力提升》大綱

【課程介紹】：

團(tuán)隊(duì)管理是現(xiàn)代企業(yè)管理核心：優(yōu)秀的企業(yè)管理者應(yīng)該怎樣管理員工？怎樣的團(tuán)隊(duì)才算一個(gè)好團(tuán)隊(duì)？怎樣才能經(jīng)營好一個(gè)團(tuán)隊(duì)？在競爭激烈的工業(yè)4.0時(shí)代，管理者擁有良好的職業(yè)情商可以增強(qiáng)員工歸屬感、提升心態(tài)績效和行為績效，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。對(duì)管理者來說，了解組織行為學(xué)從來沒有像現(xiàn)在這樣重要。全球性的競爭要求員工變得更加靈活，學(xué)會(huì)適應(yīng)迅速變革和不斷革新的環(huán)境，并且不斷提高執(zhí)行力。管理心理學(xué)以組織中以人作為特定的研究對(duì)象，重點(diǎn)在于對(duì)共同經(jīng)營管理目標(biāo)的人的系統(tǒng)的研究，以提高效率，在一定的成本控制條件下，最大限度地調(diào)動(dòng)人們的積極性和創(chuàng)造性。當(dāng)今的管理心理學(xué)都是以人本思想為前提。它有助于改善組織結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)績效，提升工作質(zhì)量，建立良好人際關(guān)系，促進(jìn)生產(chǎn)效率。

本課程從高情商管理藝術(shù)、高績效團(tuán)隊(duì)打造、高效執(zhí)行力提升、高效溝通技巧等多維度深刻剖析了管理者如何訓(xùn)練提升職業(yè)情商并實(shí)踐于團(tuán)隊(duì)管理，利用企業(yè)教練技術(shù)，分組討論，角色扮演，實(shí)操演練等提高企業(yè)管理能力，提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力和員工幸福感，讓員工更快樂工作，更幸福生活!

【培訓(xùn)收益】:

2  掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理的5P要素。

2   如何識(shí)別不同氣質(zhì)特征的員工及激勵(lì)方式。

2  怎樣制定人員并分工協(xié)調(diào)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

2  掌握高情商管理藝術(shù)：知人善用、以身作則、開放的溝通、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。

2  了解執(zhí)行力的概念及在企業(yè)管理中的應(yīng)用。

2  學(xué)會(huì)與不同下屬的溝通方法，學(xué)會(huì)如何協(xié)調(diào)沖突的溝通技術(shù)。

2  針對(duì)自己的工作，尋找加強(qiáng)系統(tǒng)管理的方法。

2  掌握建立一支有效執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的方法。

2  強(qiáng)化管理者的職業(yè)意識(shí)和職業(yè)心態(tài)。

2  通過塑造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)幫助企業(yè)在逆境中突圍。

2  認(rèn)識(shí)自我:情商測(cè)評(píng)，高職業(yè)EQ管理者的五大標(biāo)準(zhǔn)。

2  掌握“五個(gè)主動(dòng)”獲得高職高薪的法寶。

【授課方式】：

針對(duì)客戶需求定制課件，注重困擾問題解決和現(xiàn)場(chǎng)解疑答惑，行動(dòng)學(xué)習(xí)教練式輔導(dǎo)培訓(xùn)采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓(xùn)練、心理測(cè)評(píng)、情景模擬和實(shí)戰(zhàn)演練，課程氛圍輕松活潑，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，在內(nèi)在感悟和方法練習(xí)中獲得技能提升，改善心態(tài)績效和行為績效。

課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性：30%的理論+40%的方法+30%的實(shí)例。

培訓(xùn)課程提倡以人為本、感悟?yàn)樽凇?shí)操為要、效果為王。

體驗(yàn)式培訓(xùn)：互動(dòng)性強(qiáng)、幽默、生動(dòng)、親切。

專業(yè)背景、前瞻理念、獨(dú)到觀點(diǎn)、豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)構(gòu)成獨(dú)特課程體驗(yàn)。

【培訓(xùn)對(duì)象】：  企業(yè)中基層管理者。

【授課時(shí)間】:

 1天

【課程大綱】：

第一單元：熱身活動(dòng)，分組團(tuán)建

1、全場(chǎng)熱身活動(dòng) ：《抓錢》游戲

隨機(jī)安排學(xué)員兩兩相對(duì)，AB角訓(xùn)練反應(yīng)速度。

2、團(tuán)建展示PK：《旗人旗語》

按照參訓(xùn)學(xué)員人數(shù)分組，組建團(tuán)隊(duì)，各隊(duì)分別選出司令、政委、起隊(duì)名、隊(duì)呼，設(shè)計(jì)隊(duì)旗，討論列出壓力情緒困擾問題和培訓(xùn)期待、并進(jìn)行團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示，引爆大家參訓(xùn)的士氣和熱情，繪制摘星榜PK分?jǐn)?shù)表。

3、請(qǐng)安排計(jì)分助教2名，遞話筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。

第二單元：高績效團(tuán)隊(duì)打造

團(tuán)體活動(dòng)：《找變化》

1、高績效團(tuán)隊(duì)打造

（1）  

團(tuán)隊(duì)管理的5P要素

測(cè)試：你的管理能力如何？

（2）  

如何用EQ情商來招人、識(shí)人、育人、用人、留人

（3）  

行動(dòng)計(jì)劃表：每個(gè)人隨時(shí)有正確的事情做

（4）  

團(tuán)隊(duì)及成員定位：領(lǐng)導(dǎo)者，執(zhí)行者，溝通者，控制者，評(píng)價(jià)者

（5）  

團(tuán)隊(duì)授權(quán)，何時(shí)授權(quán)？如何授權(quán)？授權(quán)后的督導(dǎo)和教練

視頻賞析：如何高效團(tuán)隊(duì)管理？

2、什么是情商？什么是職業(yè)情商？ 分組討論

（1）  

情緒智力商數(shù)的5個(gè)方面

u  了解自己情緒的能力-覺察力

u  控制自己情緒的能力-管理力

u  自我激勵(lì)的能力-調(diào)整力

u  了解他人情緒的能力-同理力

u  維系良好人際關(guān)系的能力-整合力

（2）  

認(rèn)識(shí)自己:你的情商有多高？

         心理測(cè)評(píng)：情商自測(cè)

（3）  

高情商EQ的5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：

              自我察覺能力/駕馭心情能力/自我激勵(lì)能力/理解他人能力/人際交往能力

（4）  

制定自我管理方案：

                案例分享： 德魯克經(jīng)典五問

3、企業(yè)喜歡什么樣的管理者

（1）優(yōu)秀管理者的基本心態(tài)

（2）職業(yè)情商基本要求

（3）高職業(yè)情商的表現(xiàn)

4、高情商管理藝術(shù)：

（1）知人善用：控制他人情緒六步法

（2）以身作則：榜樣的力量

（3）聆聽的技巧，同頻同率7把飛刀

（4）激勵(lì)團(tuán)隊(duì)：說服他人的心理學(xué)技術(shù)，激勵(lì)原則

（5）團(tuán)隊(duì)管理的幾點(diǎn)忠告

第三單元：高效溝通藝術(shù)

團(tuán)體活動(dòng)：《抓小奴》

1、什么是溝通？

    （1） 溝通的定義：是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。

    （2）溝通的重要性

             案例分析：不會(huì)溝通，從同事到冤家

    （3）溝通技巧測(cè)試

             視頻賞析：溝通不暢的尷尬

    （4）溝通的過程

       案例分析：新版《西游記》

    （5）溝通漏斗

    （6）溝通的形式

      互動(dòng)游戲 ：《千變折紙》

    （7）溝通形式的表現(xiàn)力：

u    體態(tài)：55%

u   類語言 38%

u   語言（即說出或?qū)懗龅脑捳Z）7%

2、失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶

    （1）如何同頻同率

u  外在形象特點(diǎn)贊美

u  語音、語調(diào)、語速

u  肢體語言

u  共同愛好

u  共同經(jīng)歷

    （2）快速同頻同率7把飛刀

             團(tuán)隊(duì)PK游戲：《疾風(fēng)勁草》

    （3）如何先跟后帶

    （4）高效溝通六式

u  傾聽

u   共情

u   同頻

u   釋義

u   反饋

u   共識(shí)

    （5）溝通中注意聲音

            實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：互動(dòng)問題呈現(xiàn)

3、管理溝通技巧

（1）高效溝通的六大要點(diǎn)

（2）如何與上司溝通

實(shí)用分享：讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個(gè)技巧

（3）如何與下屬溝通

案例分析：銷售冠軍的煩惱

（4）如何跨部門與同事溝通

實(shí)戰(zhàn)演練：如何尋求同事協(xié)助？

（5）如何與客戶溝通

    角色扮演：如何從客戶那獲得更多信息

（6）人際溝通的三條法則

u  黃金法則：——你期望別人怎么對(duì)待你，你就怎么對(duì)待別人！

u  白金法則：——?jiǎng)e人期望你怎么對(duì)待他，你就怎么對(duì)待他！

u  鉆石法則：——給別人超出他期望的東西！

4、鬼谷子的說服術(shù)

u  與智者言，而依于博；與博者言，而依于辯；

u  與辯者言，而依于要；與貴者言，而依于勢(shì)；

u  與富者言，而依于高；與貧者言，而依于利；

u  與賤者言，而依于謙；與勇者言，而依于敢；

u  與愚者言，而依于銳；此其術(shù)也，而人常反之。

第四單元：高效執(zhí)行力提升

團(tuán)體活動(dòng)：《人椅》

1、執(zhí)行力的概念

（1）什么是執(zhí)行？什么是執(zhí)行力？

案例分析：華為執(zhí)行力3化理論

（2）執(zhí)行力的重要性

u  執(zhí)行力對(duì)組織的重要性

u  執(zhí)行力低下是企業(yè)管理的最大黑洞

案例分享：日企收購國企后怎么辦？

u  強(qiáng)大的執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的必要條件

（3）團(tuán)體活動(dòng)：《眉目傳情》

2、怎樣提升組織執(zhí)行力

（1）提升組織執(zhí)行力的方法

（2）落實(shí)錫恩4R執(zhí)行力系統(tǒng)

l  結(jié)果定義Result

l  一對(duì)一責(zé)任Responsibility（責(zé)任承諾）

l  監(jiān)督檢查、跟進(jìn)追蹤Review

l  獎(jiǎng)懲分明，回報(bào)員工reward（優(yōu)者獎(jiǎng)，劣者罰）

（3）完善制度、簡化流程

u  領(lǐng)導(dǎo)者做好表率

u  鑄就強(qiáng)執(zhí)行力文化

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：《激情節(jié)拍》

3、提升個(gè)人執(zhí)行力的方法

（1）執(zhí)行開始前：決心第一，成敗第二

（2）執(zhí)行過程中：速度第一，完美第二

（3）執(zhí)行結(jié)束后：結(jié)果第一，理由第二

案例故事：致加西亞的信

（4）鑄就強(qiáng)執(zhí)行力文化：凡是工作，必有計(jì)劃； 凡是計(jì)劃，必有結(jié)果； 凡是結(jié)果，必有責(zé)任； 凡是責(zé)任，必有檢查；

凡是檢查，必有獎(jiǎng)罰！

案例分析：曹操割發(fā)代首

4、注重團(tuán)隊(duì)合作

（1）充分發(fā)揮個(gè)人的特長；1+1＞2；

（2）倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作的氛圍。

團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練：《人椅PK》

（3）確立主人翁地位，培養(yǎng)員工歸屬感；

第五單元：總結(jié)升華

1、本課程我感觸最深的地方是：

（1）

（2）

（3）

2、我將在自己的工作（生活）中改變?nèi)缦拢?

（1）

（2）

（3）

第六單元：互動(dòng)解疑答惑