《老年人心理關(guān)愛與溝通》大綱

【課程介紹】

      不少中青年人認為：人到老年，在家抱抱孫子、看看電視、享享清福，那是多么幸福的事情。然而，老年人并不這樣認為，他們不愿呆在家里，在家里，反而愛煩躁、發(fā)脾氣、易生病，渴望理解和交流。老年人的需要是多方面的，豐富多彩的，然而需要不能滿足時就會增加老人本來就常見的心理障礙，這樣對老人的健康是極為不利的。對養(yǎng)老院的工作者來說，在老人生活上給予關(guān)心扶持的同時，萬萬不能忽視對老人心理上的關(guān)照，只要對老人身體無害，他們愿做的事，就讓他們?nèi)プ觯灰缮妗Ｇ覒?yīng)多于老人聊天，互相溝通信息，幫助老人了解更多的信息，使他們參與社會的活動。養(yǎng)老院護理員向老人傳達信息時，要適時、適量、適度、準確，嚴禁采用欺騙、夸大事實等不誠實的做法。當養(yǎng)老院老人處在不良情緒狀態(tài)時，養(yǎng)老院護理員可除了言語上的安慰外，還可以采取一些肢體上的接觸，使養(yǎng)老院老人增加親切感。精神愉快是老年人健康的前提。

      本課程從老年人心理關(guān)愛及溝通的角度，與您一起研討?zhàn)B老院工作者如何加強老人心理關(guān)懷，如何了解老人的心理需求，更融洽地與老人溝通。更多實際案例的解讀、更實用的解決問題的工具和技巧的分享。

【培訓收益】

2  了解并分析老年人的常見心理問題。

2  學會贏得老年人信賴的溝通技巧。

2  洞悉老年人的心理訴求。

2  學會心理健康與不健康等基本心理識別技術(shù)。

2  了解一般心理問題如自卑、暴躁、壓抑、偏執(zhí)、消沉、敵對、孤僻等表現(xiàn)特征。

2  掌握老年人常見不良情緒及應(yīng)對策略。

2  學會識別和預(yù)防常見心理異常現(xiàn)象，提高老年人心理健康水平。

2  如何用非言語性溝通技巧傳遞想法、交流情感。

2  洞察四種人際交往心理地位，提升自己的同頻溝通能力。

2  提升護理員心理資本，改善心態(tài)績效和行為績效。

2  減輕工作壓力，放松自我，煥發(fā)工作激情，提升生活情趣。

2  發(fā)掘壓力源，激發(fā)主動性與創(chuàng)造性，培養(yǎng)積極心態(tài)面對人生。

2  掌握行之有效的壓力管理策略，學會各種有效的放松方法。

2  學會快速減壓的26種方法，提升情商、逆商。

【授課方式】

     情景心理劇、影片賞析、趣味游戲、心理測試、角色扮演、小組討論等形式

     課程內(nèi)容追求實戰(zhàn)、實操、實用。體驗式培訓注重互動參與、在感悟中學習獲得積極的智慧體驗，提升幸福感和滿意度，形成獨特的培訓風格。

【培訓對象】:  養(yǎng)老院醫(yī)護人員、營銷人員、公司領(lǐng)導

【授課時間】:   1-2天

【課程大綱】

第一單元：老年人心理特征分析

1、團建熱身，問題匯總

    （1） 互動游戲：《抓小奴》

    （2） 分組討論：困擾問題匯總

    （3） 團隊展示：《旗人旗語》

2、老年人的心理需求與障礙

（1） 心理需求

◆  交往需要

◆  自助需要

◆  恭敬需要

◆  求助需要

◆  依存需要

（2） 心理障礙

◆  孤獨心理

◆  懷舊心理

◆  憂慮、多多疑心理

◆  牽掛心理

             案例分享：面對阿爾茨海默病老人的心理服務(wù)       

3、贏得老年人信賴的誠意表達

（1）傳遞好感的微笑訓練

（2）產(chǎn)生共鳴的表情技巧

（3）目光接觸的三個維度

（4）比冷漠更恐怖的表情

案例分享：五官表情訓練操

4、孤獨老人的內(nèi)心期待

（1）高齡者的生活和心態(tài)

（2）氛圍比語言更重要

（3）精神安慰的三大姿態(tài)

（4）非語言的溝通技巧

情景模擬：如何讀懂老人的心

第二單元：老年人溝通技巧

1、什么是溝通？

    （1）溝通的定義

    （2）溝通的重要性

             案例分析：不會溝通，從同事到冤家

    （3）溝通技巧測試

             視頻賞析：溝通不暢的尷尬

    （4）溝通的過程

       案例分析：新版《西游記》

    （5）溝通漏斗

    （6）溝通的形式

      互動游戲 ：《千變折紙》

    （7）溝通形式的表現(xiàn)力：

u   體態(tài)：55%

u   類語言 38%

u   語言（即說出或?qū)懗龅脑捳Z）7%

2、失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶

    （1）如何同頻同率

u  外在形象特點贊美

u  語音、語調(diào)、語速

u  肢體語言

u  共同愛好

u  共同經(jīng)歷

    （2）快速同頻同率7把飛刀

             團隊PK游戲：《疾風勁草》

    （3）如何先跟后帶

    （4）高效溝通六式

u   傾聽

u   共情

u   同頻

u   釋義

u   反饋

u   共識

    （5）溝通中注意聲音

            實戰(zhàn)訓練：互動問題呈現(xiàn)

3、適合高齡者的語言

（1）高齡者的矛盾心里

（2）把握分寸，適度尊重

（3）面對聽力障礙的老人

（4）會話時的語音和姿態(tài)

實操演練：護理員的語言技巧

4、不同場面的會話技巧

（1）理解老人潛在心理

（2）護理服務(wù)中的會話

（3）常見的三類壞脾氣

（4）意識障礙者的會話

情景模擬：護理員的應(yīng)答技巧

第三單元：護理壓力疏導方法

1、 壓力趣味測試

      （1）心理測評：心理壓力自測量表

      （2）生活事件及壓力指數(shù)

      （3）自我壓力評估

2、 認識壓力、壓力感和壓力源

       （1）團體游戲：《成長三部曲》

（2）壓力的反應(yīng)：

u  情緒反應(yīng)

u  行為反應(yīng)

u  生理反應(yīng)

      （3）什么是壓力感？

      自我認知：性格與壓力測試

      （4）什么壓力源？

A、中國特色的壓力源”識別分析

2   經(jīng)濟壓力/人際壓力/情感壓力

2   家庭壓力/健康壓力

2   成就壓力/內(nèi)在自我的壓力

2   存在的壓力......

B、實操運用：ABCDEF情緒理論練習

   C、人生幸福三訣：

u  不要拿別人的錯誤來懲罰自己

u  不要拿自己的錯誤來懲罰別人

u  不要拿自己的錯誤來懲罰自己

3、 壓力管理技巧：

     （1）簡單易行的23種減壓方法

     （2）潛意識自我能量提升

u   潛意識的3大特點

u   催眠體驗：漸進式自我放松技術(shù)

u   放松減壓：冥想快速身心放松

            實操演練：《神奇催眠“架人橋”》

     （3）深呼吸減壓

     （4）運動減壓

     （5）音樂減壓

     （6）壓力管理策略：

u  傾訴表達：釋放不良情緒

u  娛樂放松：增強心理張力

u  理解他人：減少人際壓力

u  量力而行：避免身心透支

u  妥協(xié)放棄：權(quán)衡利弊得失

u  積極呼救：正確尋求幫助

u  好好睡覺：迎接美好明天

4、 升級BVR信念系統(tǒng)：培養(yǎng)積極雙贏思維

      （1）最好的選擇，是讓自己變強大！

      （2）總結(jié)：壓力疏導的實現(xiàn)途徑

      （3）記得每天對自己微笑

案例分享：現(xiàn)場減壓類型診斷

第四單元：現(xiàn)場互動問與答