第一單元：提升團隊凝聚力、忠誠度、責任心

1、什么是團隊凝聚力？

（1）什么是團隊？

案例分析：華為企業文化

（2）團隊經常出現的現象

u 工作積極性不高；/缺乏合作；/相互抱怨；/推卸責任等等。

案例分享：團隊對成員的期望

（3）你愿意和什么樣的同事相處？

l 小組匯總：最珍貴的5-10個特征

l 思考：得到大家認同的是什么？

l 反思： 1.我是這樣的人嗎？

2.我符合大家描述特征嗎？

                制定行動計劃：來提升自己的情商，我的行為計劃是？  

2、忠誠度提升訓練

（1）你干這份工作是什么心態？

u 混；生存；生活；未來；等等…

u 心智模式對比：打工心態與老板心態？

u 你把這份工作看作是職業還是事業？

團體活動：《職業價值觀大拍賣》

（2）如何建立相互信任彼此支持的團隊？

      團隊PK活動：《人椅》

（3）要先有付出，才能有回報——責權利相一致法則。

      視頻賞析：《皇帝企鵝的忠誠》

3、責任心-工作效果，效率和效能區分

（1）樹立以結果為導向，學會用結果說話

（2）作為一名員工的最大價值如何體現？

（3）遇到問題你是否善于為自己找借口，推卸責任？

u 還是積極主動地解決問題，承擔責任？

案例分享：馬化騰的責任感

u 責任勝于能力。

4、團隊共贏，前程似錦

（1）、團隊凝聚力從“心”開始

u 從“心”/ “薪” /“欣”/“馨”/“新”開始

案例分析：阿里巴巴童文紅

（2）、團隊凝聚力五大關鍵

l 共同價值觀 /信任 /溝通 /共贏 /忠誠  

（3）、團隊凝聚力精神力量

u 團隊使命感 /奉獻的精神 /抱團的精神 /付出的精神 /共贏的精神

案例分析：最棒的玉米，最棒的你

5、注重團隊合作，相互支持

（1）充分發揮個人的特長；1+1＞2；

（2）倡導團隊合作的氛圍。

團隊訓練：《人椅PK》

（3）確立主人翁地位，培養員工歸屬感；

第二單元：商業人格塑造

1、執行原點：是起點也是終點

（1）解讀商業人格

    情景模擬：自己的葬禮

（2）員工與企業的三大關系：

u 市場契約，

u 商業交換，

u 客戶關系

（3）商業人格的一個核心：新主人翁精神；

互動活動：職業價值觀大拍賣

2、商業人格的兩大本質；

（1）靠原則做事；

案例：萬科地產的原則

（2）用價值交換；

（3）我們為什么要工作？

（4）優秀企業最欣賞的員工類型

（5）商業人格的三大障礙；

u 人治文化；

u 含糊文化；

u 面子文化；

案例分析：“破窗效應”

3、商業人格的四大要素；

（1）測評：你的職業素養有多高？

（2）商業人格的四大要素；

l 成年人邏輯；

l 社會人心態；

l 經濟人品格；

l 職業人精神；

（3）商業人格的修煉方法:四要四不要；

u 對客戶：要結果，不要理由；

u 對上級：要價值，不要討好；

u 對同事：要對事，不要對人；

u 對自己：要原則，不要人情；

案例分析：李嘉誠的故事

（4）如何獲得商業人格

思考：“我是誰，我應該是誰”？

4、三種工作導向：形式導向 任務導向 價值導向；

（1）客戶滿意的4個層次；

案例研討：總裁和秘書

（2）九段秘書的啟示；

（3）如何做客戶價值

（4）客戶價值思考工具

實戰演練：分析你的崗位價值鏈

（5）做客戶價值的方法

（6）服務--業績的源泉

案例分析：王永慶的制勝法寶