《職業素養修煉》課程大綱

     【課程介紹】

      職業素養是指職業內在的規范和要求,是在員工在職業過程中表現出來的綜合品質，它是一個人職業生涯成敗的關鍵。職業素養是專業能力、敬業精神和職業規范。通過培訓，提升員工職業形象，改善培訓對象的職業態度，強化自身職業意識，提升執行能力和工作效率，通過運用情景實踐教學法，結合崗位任務，提升全體員工的綜合職業修養，激發主動精神，使受訓者不斷超越自我，高效工作。良好職業素養標準:

1、像老板一樣專注:以老板的心態對待工作,做企業的主人,維護企業的形象。

2、做一個時間管理高手：誰善于管理時間，誰就能贏，學會統籌安排。

3、高效執行力：服從上級的指令是員工的天職，多從上級的角度去考慮問題。

4、設立工作目標，按計劃執行：堅定而明確的目標是專注工作的一個重要原則。

5、自動自發，積極主動： 工作沒有分外事，不是要我做，而是我要做。

6、強烈的責任心：勇于承擔責任，敢于擔當，敢為人先。

7、化壓力為動力：要以積極的態度應對工作壓力，提升心理資本及工作績效。

8、學會迅速適應環境：善于適應是一種能力，做適應職場變革的高情商職業人。

     《職業素養修煉》課程通過對員工進行職業修養的提升，提高自身的工作意識，規范基本職業行為，學會高效時間管理與工作計劃，建立良好工作理念、思路和職業價值觀，增強執行力和責任心，從而幫助學員進行有效的時間管理、提高工作績效，提升員工高效率，塑造企業軟實力，增強市場競爭力。

【培訓收益】

v  提升全員職業素養，使員工更具責任心和忠誠度。

v  提高職業化素質，養成高效能的良好工作習慣。

v  學會自我激勵，激發主動性與創造性，培養積極心態面對工作。

v  提高員工歸屬感和工作能力，增強愛崗敬業的意識。

v  懂得目標管理、制定工作計劃、努力提升個人工作績效。

v  掌握實用的時間管理技巧-六步七訣，建立有效的時間管理觀念。

v  全面提升員工凝聚力和執行力，建立高效能團隊協作意識。

v  運用有效職場溝通技巧，建立良好人際關系。

v  塑造專業的職業行為習慣，設定工作目標并努力完成。

v  提升職業道德和職業技能，學會情緒控制技巧，提升情商EQ。

v  增強抗挫折能力，發掘員工內部動機，變壓力為動力。

v  學會職業規劃和自我激勵10大技巧，收獲成功事業。

【授課方式】

      針對客戶需求定制課件，注重困擾問題解決和現場解疑答惑，行動學習教練式輔導培訓采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓練、心理測評、情景模擬和實戰演練，課程氛圍輕松活潑，激發學員的學習興趣，在內在感悟和方法練習中獲得技能提升，改善心態績效和行為績效。

課程具有極強的實用性：30%的理論+40%的方法+30%的實例。

      培訓課程提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王。

      體驗式培訓：互動性強、幽默、生動、親切。

      專業背景、前瞻理念、獨到觀點、豐富實踐經驗構成獨特課程體驗。

【培訓對象】:    希望提高團隊績效的企業中層管理、班組長及全體員工。

【授課時間】:    2—3天

【課程大綱】

第一單元：熱身活動，分組團建

1、全場熱身活動 ：《抓小奴》游戲

隨機安排學員兩兩相對，AB角訓練反應速度。

2、團建展示PK：《旗人旗語》

按照參訓學員人數分組，組建團隊，各隊分別選出司令、政委、起隊名、隊呼，設計隊旗，討論列出職業素養困擾問題和培訓期待、并進行團隊風采展示，引爆大家參訓的士氣和熱情，繪制摘星榜PK分數表。

3、請安排計分助教2名，遞話筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。

第二單元：解讀職業素養

1、了解職業素養

（1）什么是職業化？

u  敬業精神

u  專業能力

u  職業規范

（2）職業化的重要性

討論：我心中標準企業職業素養

（3）良好職業素養標準

心理測評：你的職業素養有多高？

2、職業化素養與能力模型

（1）職業化的三大內涵

u  職業行為——提升個人魅力

u  職業技能——提高工作業績

u  職業素養——良好的工作意愿

（2）員工角色認知與定位

分享：對于您來說工作的本質？

（3）態度與能力矩陣

l   人材——培養使用

l   人財——提拔使用

l   人裁——堅決不用

l   人才——限制使用

3、新生代員工的心理特點

（1）認知特征

（2）情感特征

（3）意志特征

案例：員工職業化程度不高的原因

（4）企業員工常犯的主要錯誤

談論：優秀企業最欣賞的員工類型

第三單元：時間管理與工作計劃

團隊游戲：“極速報數”

1、時間管理技能

（1）時間管理的目的

u  效果

u  效率

u  效能

反思：你的工作在哪個水平？

（2）測測你的時間管理能力

分享：你理解的時間是什么？

（3）時間管理的誤區

l   必須建立的觀念

l   常見的問題

l   時間哪里去了？ “時間殺手”

作業：列出自己工作生活中的“時間殺手”

2、立即行動，克服拖延

（1）拖延商數測驗

（2）拖延的原因

（3）與拖延決戰

工具：行動克服恐懼

（4）如何判斷“重要”

u  設定目標

u  優先排序

u  統籌安排

u  每晚回顧

案例：你會救哪一幅畫？

3、時間管理技巧

（1）如何處理ABCD四類事務

u  重要、不緊急——50-60%精力

u  重要、緊急——20-30%精力

u  緊急、不重要——15-20%精力

u  不重要、不緊急—— 1%精力

測試：急迫性指數測驗

（2）價值2.5萬美金的六點優先工作法

練習：請按順序列出每天工作中的6件重要的事情

（3）高效時間管理十三法則

l   法則一：制定時間管理計劃

l   法則二：養成快速的節奏感

l   法則三：學會授權

l   法則四：簡化工作流程

l   法則五：養成整潔的條理的習慣

l   法則六：專心致志，有始有終

l   法則七：克服拖延、現在就做

l   法則八：當日事當日畢

l   法則九：善用零散的時間

l   法則十：用節省時間的工具

l   法則十一：高效的閱讀法

l   法則十二：高質高效的睡眠

l   法則十三：終生學習

情景模擬：一周工作計劃表

4、工作計劃管理

（1）如何制定目標？

互動：以下符合SMART標準嗎？

（2）計劃的七要素——5W2H

（3）工作目標的兩個類型

u  達成狀態的工作目標；

u  解決問題的工作目標；

（4）PDCA與目標達成

訓練：列出你的個人目標和團隊目標

第四單元：工作理念、思路、觀念

團體游戲： “口令反轉”

1、《哈佛商業評論》的職業操守

（1）誠實  

（2）正直  

（3）守信  

（4）忠誠  

（5）公平  

（6）關心他人  

（7）尊重他人  

（8）追求卓越  

（9）承擔責任

2、工作理念、思路與觀念

（1）自我激勵-良好心態

u  不同的人：對待同一個事物會有不同的心態；

u  不同的人：同樣的遭遇+不同的態度=不同的人生；

u  同一個人：同樣的遭遇+不同的心態=不同的局面 。

（2）感恩公司：奉獻敬業

u  對工作心懷感激；

u  感恩老板的知遇之恩。

（3）活在當下，把握現在

（4）積極的自我對話

（5）注重團隊合作

l   充分發揮個人的特長；1+1＞2；

l   倡導團隊合作的氛圍

視頻賞析：團隊合作才能同吃肉

（6）自我催眠：自我預言的實現

3、高效能的習慣塑造

（1）依賴期——個人成功

u  主動積極

u  以終為始

u  要事第一

案例：影響圈vs關注圈

（2）獨立期——人際成功

u  雙贏思維

u  知彼解己

u  統合綜效

案例分析：是什么決定了你的行為模式？

（3）互賴期——團隊成功

u  不斷更新

u  擬出愿景和目標

練習：你的要事是什么？

第五單元：執行力與責任心

團隊游戲：“人椅”

1、提升執行力的方法

（1）什么是執行力？

（2）執行力的重要性

案例：華為執行力3化理論

（3）落實錫恩4R執行力系統

u  結果定義Result

工具：海爾日結果表模板

u  一對一責任Responsibility（責任承諾）

表單：責任管理表格參考模板

u  監督檢查、跟進追蹤Review

u  獎懲分明，回報員工Reward（優者獎，劣者罰）

分享：提升執行力7個細節行為

（4）領導者做好表率，身教大于言傳

案例：曹操割發代首

（5）個人執行力提升：24字秘訣

   故事：致加西亞的信

2、責任心勝于能力

（1）什么是責任心？

u  細心

u  耐心

u  自動自發

測評：你的工作責任心有多強？

u  奉獻意識

u  危機感

u  學習意識

故事：你的心過門了嗎？

（2）責任是造就卓越團隊的內推力

（3）高責任心員工的特征

案例：多想一想多做一做

（4）責任心的三階段

l   事前——想到結果

l   事中——控制方向

l   事后——承擔責任

分享：工作“零缺陷”法則

（5）提升個人責任心的方法

u  樹立目標 ，敢于擔當

u  絕不拖延，立即行動

u  注重細節，執行到位

u  要做結果，不做任務

案例：買土豆的故事

第六單元：職業規劃與職業素養

互動游戲：“成長三部曲”

1、如何職業規劃

（1）人生目標

u  你想成為什么樣的人；

u  你想做那件大事或幾件大事；

u  你想成為哪一領域的佼佼者；

u  你想發揮自己哪些方面的優勢和特長。

分享：你的人生使命價值是什么？

（2）十年計劃

l   今后十年你想成為什么樣子；

l   事業上有什么成就；

l   收入達到什么地步；

l   你的家庭及健康水平如何？

l

你的生活狀態怎樣、社會地位怎樣？。

練習：畫出你的“職業樹”

（3）認識你自己：了解生命的價值

（4）積極的思考——改變態度

（5）做個最好的你

分享：我們為什么要工作？

（6）找出最重要的目標

作業：實踐你的夢想——設計夢想清單

2、職業素養提升

（1）職業化素養準則

u  愛崗敬業：理解并充分尊重職業

u  承擔責任：服從目標并關注規則

u  誠實守信：遵守道德并信守承諾

u  愛與尊重：關心并尊重他人（對手）

u  激情：激發并駕馭個人情感

u  執著：專注并具有慎獨精神

（2）職業化的心態

互動：職業是否已經變成事業 6問

（3）商業人格塑造

l   對客戶：要給結果，不要理由；

l   對上級：要給價值，不要討好；

l   對同事：要去對事，不要對人；

l   對自己：要講原則，不要人情。

思考：“我是誰，我應該是誰”？

（4）三種工作導向

u  形式導向

u  任務導向

u  價值導向

（5）職業化行為訓練

l    對待企業的行為

l   對待老板的行為

l   對待同事的行為

工具：與同事相處的三條法則

（6）讓領導喜歡你的7個習慣

第七單元：職業情商與溝通技巧

團體活動： “我演你猜”

1、職業情商EQ修煉

（1）  

情商的重要性

（2）什么是情緒智力？

u  了解自己情緒的能力——自知

u   控制自己情緒的能力——自控

u   自我激勵的能力——自勵

u   了解他人情緒的能力——通情達理

u    維系良好人際關系的能力——和諧相處

（3）認識自己:你的情商有多高？

        心理測評：情商自測

（4）職場情商與智商

l   一事無成

l   貴人相助

l   懷才不遇

l   春風得意

反思：你在公司是那種狀態？

（5）高職業情商的表現

（6）  

獲得高職高薪的法寶

2、溝通與協作技巧

（1）溝通的三個層次

u  信息的傳遞；

u  情感的交融；

u  思想的統一。

視頻賞析：溝通不暢的尷尬

（2）溝通技巧測試

（3）溝通形式的表現力

        互動游戲 ：《千變折紙》

（4）失傳的溝通秘笈

l   同頻同率

l   先跟后帶

l   肯定認同技巧

（5）聽懂：傾聽的四個層次

案例：銷售冠軍的煩惱

（6）有效協作溝通技巧

實戰演練：你該怎么說？

第八單元：總結升華

1、本課程我感觸最深的地方是：

（1）

（2）

（3）

2、我將在自己的工作（生活）中改變如下：

（1）

（2）

（3）

第九單元：互動解疑答惑