《職業(yè)素養(yǎng)修煉》課程大綱

     【課程介紹】

      職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求,是在員工在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)，它是一個(gè)人職業(yè)生涯成敗的關(guān)鍵。職業(yè)素養(yǎng)是專業(yè)能力、敬業(yè)精神和職業(yè)規(guī)范。通過培訓(xùn)，提升員工職業(yè)形象，改善培訓(xùn)對象的職業(yè)態(tài)度，強(qiáng)化自身職業(yè)意識，提升執(zhí)行能力和工作效率，通過運(yùn)用情景實(shí)踐教學(xué)法，結(jié)合崗位任務(wù)，提升全體員工的綜合職業(yè)修養(yǎng)，激發(fā)主動(dòng)精神，使受訓(xùn)者不斷超越自我，高效工作。良好職業(yè)素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn):

1、像老板一樣專注:以老板的心態(tài)對待工作,做企業(yè)的主人,維護(hù)企業(yè)的形象。

2、做一個(gè)時(shí)間管理高手：誰善于管理時(shí)間，誰就能贏，學(xué)會(huì)統(tǒng)籌安排。

3、高效執(zhí)行力：服從上級的指令是員工的天職，多從上級的角度去考慮問題。

4、設(shè)立工作目標(biāo)，按計(jì)劃執(zhí)行：堅(jiān)定而明確的目標(biāo)是專注工作的一個(gè)重要原則。

5、自動(dòng)自發(fā)，積極主動(dòng)： 工作沒有分外事，不是要我做，而是我要做。

6、強(qiáng)烈的責(zé)任心：勇于承擔(dān)責(zé)任，敢于擔(dān)當(dāng)，敢為人先。

7、化壓力為動(dòng)力：要以積極的態(tài)度應(yīng)對工作壓力，提升心理資本及工作績效。

8、學(xué)會(huì)迅速適應(yīng)環(huán)境：善于適應(yīng)是一種能力，做適應(yīng)職場變革的高情商職業(yè)人。

     《職業(yè)素養(yǎng)修煉》課程通過對員工進(jìn)行職業(yè)修養(yǎng)的提升，提高自身的工作意識，規(guī)范基本職業(yè)行為，學(xué)會(huì)高效時(shí)間管理與工作計(jì)劃，建立良好工作理念、思路和職業(yè)價(jià)值觀，增強(qiáng)執(zhí)行力和責(zé)任心，從而幫助學(xué)員進(jìn)行有效的時(shí)間管理、提高工作績效，提升員工高效率，塑造企業(yè)軟實(shí)力，增強(qiáng)市場競爭力。

【培訓(xùn)收益】

v  提升全員職業(yè)素養(yǎng)，使員工更具責(zé)任心和忠誠度。

v  提高職業(yè)化素質(zhì)，養(yǎng)成高效能的良好工作習(xí)慣。

v  學(xué)會(huì)自我激勵(lì)，激發(fā)主動(dòng)性與創(chuàng)造性，培養(yǎng)積極心態(tài)面對工作。

v  提高員工歸屬感和工作能力，增強(qiáng)愛崗敬業(yè)的意識。

v  懂得目標(biāo)管理、制定工作計(jì)劃、努力提升個(gè)人工作績效。

v  掌握實(shí)用的時(shí)間管理技巧-六步七訣，建立有效的時(shí)間管理觀念。

v  全面提升員工凝聚力和執(zhí)行力，建立高效能團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識。

v  運(yùn)用有效職場溝通技巧，建立良好人際關(guān)系。

v  塑造專業(yè)的職業(yè)行為習(xí)慣，設(shè)定工作目標(biāo)并努力完成。

v  提升職業(yè)道德和職業(yè)技能，學(xué)會(huì)情緒控制技巧，提升情商EQ。

v  增強(qiáng)抗挫折能力，發(fā)掘員工內(nèi)部動(dòng)機(jī)，變壓力為動(dòng)力。

v  學(xué)會(huì)職業(yè)規(guī)劃和自我激勵(lì)10大技巧，收獲成功事業(yè)。

【授課方式】

      針對客戶需求定制課件，注重困擾問題解決和現(xiàn)場解疑答惑，行動(dòng)學(xué)習(xí)教練式輔導(dǎo)培訓(xùn)采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓(xùn)練、心理測評、情景模擬和實(shí)戰(zhàn)演練，課程氛圍輕松活潑，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，在內(nèi)在感悟和方法練習(xí)中獲得技能提升，改善心態(tài)績效和行為績效。

課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性：30%的理論+40%的方法+30%的實(shí)例。

      培訓(xùn)課程提倡以人為本、感悟?yàn)樽凇?shí)操為要、效果為王。

      體驗(yàn)式培訓(xùn)：互動(dòng)性強(qiáng)、幽默、生動(dòng)、親切。

      專業(yè)背景、前瞻理念、獨(dú)到觀點(diǎn)、豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)構(gòu)成獨(dú)特課程體驗(yàn)。

【培訓(xùn)對象】:    希望提高團(tuán)隊(duì)績效的企業(yè)中層管理、班組長及全體員工。

【授課時(shí)間】:    2—3天

【課程大綱】

第一單元：熱身活動(dòng)，分組團(tuán)建

1、全場熱身活動(dòng) ：《抓小奴》游戲

隨機(jī)安排學(xué)員兩兩相對，AB角訓(xùn)練反應(yīng)速度。

2、團(tuán)建展示PK：《旗人旗語》

按照參訓(xùn)學(xué)員人數(shù)分組，組建團(tuán)隊(duì)，各隊(duì)分別選出司令、政委、起隊(duì)名、隊(duì)呼，設(shè)計(jì)隊(duì)旗，討論列出職業(yè)素養(yǎng)困擾問題和培訓(xùn)期待、并進(jìn)行團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示，引爆大家參訓(xùn)的士氣和熱情，繪制摘星榜PK分?jǐn)?shù)表。

3、請安排計(jì)分助教2名，遞話筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。

第二單元：解讀職業(yè)素養(yǎng)

1、了解職業(yè)素養(yǎng)

（1）什么是職業(yè)化？

u  敬業(yè)精神

u  專業(yè)能力

u  職業(yè)規(guī)范

（2）職業(yè)化的重要性

討論：我心中標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)職業(yè)素養(yǎng)

（3）良好職業(yè)素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)

心理測評：你的職業(yè)素養(yǎng)有多高？

2、職業(yè)化素養(yǎng)與能力模型

（1）職業(yè)化的三大內(nèi)涵

u  職業(yè)行為——提升個(gè)人魅力

u  職業(yè)技能——提高工作業(yè)績

u  職業(yè)素養(yǎng)——良好的工作意愿

（2）員工角色認(rèn)知與定位

分享：對于您來說工作的本質(zhì)？

（3）態(tài)度與能力矩陣

l   人材——培養(yǎng)使用

l   人財(cái)——提拔使用

l   人裁——堅(jiān)決不用

l   人才——限制使用

3、新生代員工的心理特點(diǎn)

（1）認(rèn)知特征

（2）情感特征

（3）意志特征

案例：員工職業(yè)化程度不高的原因

（4）企業(yè)員工常犯的主要錯(cuò)誤

談?wù)摚簝?yōu)秀企業(yè)最欣賞的員工類型

第三單元：時(shí)間管理與工作計(jì)劃

團(tuán)隊(duì)游戲：“極速報(bào)數(shù)”

1、時(shí)間管理技能

（1）時(shí)間管理的目的

u  效果

u  效率

u  效能

反思：你的工作在哪個(gè)水平？

（2）測測你的時(shí)間管理能力

分享：你理解的時(shí)間是什么？

（3）時(shí)間管理的誤區(qū)

l   必須建立的觀念

l   常見的問題

l   時(shí)間哪里去了？ “時(shí)間殺手”

作業(yè)：列出自己工作生活中的“時(shí)間殺手”

2、立即行動(dòng)，克服拖延

（1）拖延商數(shù)測驗(yàn)

（2）拖延的原因

（3）與拖延決戰(zhàn)

工具：行動(dòng)克服恐懼

（4）如何判斷“重要”

u  設(shè)定目標(biāo)

u  優(yōu)先排序

u  統(tǒng)籌安排

u  每晚回顧

案例：你會(huì)救哪一幅畫？

3、時(shí)間管理技巧

（1）如何處理ABCD四類事務(wù)

u  重要、不緊急——50-60%精力

u  重要、緊急——20-30%精力

u  緊急、不重要——15-20%精力

u  不重要、不緊急—— 1%精力

測試：急迫性指數(shù)測驗(yàn)

（2）價(jià)值2.5萬美金的六點(diǎn)優(yōu)先工作法

練習(xí)：請按順序列出每天工作中的6件重要的事情

（3）高效時(shí)間管理十三法則

l   法則一：制定時(shí)間管理計(jì)劃

l   法則二：養(yǎng)成快速的節(jié)奏感

l   法則三：學(xué)會(huì)授權(quán)

l   法則四：簡化工作流程

l   法則五：養(yǎng)成整潔的條理的習(xí)慣

l   法則六：專心致志，有始有終

l   法則七：克服拖延、現(xiàn)在就做

l   法則八：當(dāng)日事當(dāng)日畢

l   法則九：善用零散的時(shí)間

l   法則十：用節(jié)省時(shí)間的工具

l   法則十一：高效的閱讀法

l   法則十二：高質(zhì)高效的睡眠

l   法則十三：終生學(xué)習(xí)

情景模擬：一周工作計(jì)劃表

4、工作計(jì)劃管理

（1）如何制定目標(biāo)？

互動(dòng)：以下符合SMART標(biāo)準(zhǔn)嗎？

（2）計(jì)劃的七要素——5W2H

（3）工作目標(biāo)的兩個(gè)類型

u  達(dá)成狀態(tài)的工作目標(biāo)；

u  解決問題的工作目標(biāo)；

（4）PDCA與目標(biāo)達(dá)成

訓(xùn)練：列出你的個(gè)人目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

第四單元：工作理念、思路、觀念

團(tuán)體游戲： “口令反轉(zhuǎn)”

1、《哈佛商業(yè)評論》的職業(yè)操守

（1）誠實(shí)  

（2）正直  

（3）守信  

（4）忠誠  

（5）公平  

（6）關(guān)心他人  

（7）尊重他人  

（8）追求卓越  

（9）承擔(dān)責(zé)任

2、工作理念、思路與觀念

（1）自我激勵(lì)-良好心態(tài)

u  不同的人：對待同一個(gè)事物會(huì)有不同的心態(tài)；

u  不同的人：同樣的遭遇+不同的態(tài)度=不同的人生；

u  同一個(gè)人：同樣的遭遇+不同的心態(tài)=不同的局面 。

（2）感恩公司：奉獻(xiàn)敬業(yè)

u  對工作心懷感激；

u  感恩老板的知遇之恩。

（3）活在當(dāng)下，把握現(xiàn)在

（4）積極的自我對話

（5）注重團(tuán)隊(duì)合作

l   充分發(fā)揮個(gè)人的特長；1+1＞2；

l   倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作的氛圍

視頻賞析：團(tuán)隊(duì)合作才能同吃肉

（6）自我催眠：自我預(yù)言的實(shí)現(xiàn)

3、高效能的習(xí)慣塑造

（1）依賴期——個(gè)人成功

u  主動(dòng)積極

u  以終為始

u  要事第一

案例：影響圈vs關(guān)注圈

（2）獨(dú)立期——人際成功

u  雙贏思維

u  知彼解己

u  統(tǒng)合綜效

案例分析：是什么決定了你的行為模式？

（3）互賴期——團(tuán)隊(duì)成功

u  不斷更新

u  擬出愿景和目標(biāo)

練習(xí)：你的要事是什么？

第五單元：執(zhí)行力與責(zé)任心

團(tuán)隊(duì)游戲：“人椅”

1、提升執(zhí)行力的方法

（1）什么是執(zhí)行力？

（2）執(zhí)行力的重要性

案例：華為執(zhí)行力3化理論

（3）落實(shí)錫恩4R執(zhí)行力系統(tǒng)

u  結(jié)果定義Result

工具：海爾日結(jié)果表模板

u  一對一責(zé)任Responsibility（責(zé)任承諾）

表單：責(zé)任管理表格參考模板

u  監(jiān)督檢查、跟進(jìn)追蹤Review

u  獎(jiǎng)懲分明，回報(bào)員工Reward（優(yōu)者獎(jiǎng)，劣者罰）

分享：提升執(zhí)行力7個(gè)細(xì)節(jié)行為

（4）領(lǐng)導(dǎo)者做好表率，身教大于言傳

案例：曹操割發(fā)代首

（5）個(gè)人執(zhí)行力提升：24字秘訣

   故事：致加西亞的信

2、責(zé)任心勝于能力

（1）什么是責(zé)任心？

u  細(xì)心

u  耐心

u  自動(dòng)自發(fā)

測評：你的工作責(zé)任心有多強(qiáng)？

u  奉獻(xiàn)意識

u  危機(jī)感

u  學(xué)習(xí)意識

故事：你的心過門了嗎？

（2）責(zé)任是造就卓越團(tuán)隊(duì)的內(nèi)推力

（3）高責(zé)任心員工的特征

案例：多想一想多做一做

（4）責(zé)任心的三階段

l   事前——想到結(jié)果

l   事中——控制方向

l   事后——承擔(dān)責(zé)任

分享：工作“零缺陷”法則

（5）提升個(gè)人責(zé)任心的方法

u  樹立目標(biāo) ，敢于擔(dān)當(dāng)

u  絕不拖延，立即行動(dòng)

u  注重細(xì)節(jié)，執(zhí)行到位

u  要做結(jié)果，不做任務(wù)

案例：買土豆的故事

第六單元：職業(yè)規(guī)劃與職業(yè)素養(yǎng)

互動(dòng)游戲：“成長三部曲”

1、如何職業(yè)規(guī)劃

（1）人生目標(biāo)

u  你想成為什么樣的人；

u  你想做那件大事或幾件大事；

u  你想成為哪一領(lǐng)域的佼佼者；

u  你想發(fā)揮自己哪些方面的優(yōu)勢和特長。

分享：你的人生使命價(jià)值是什么？

（2）十年計(jì)劃

l   今后十年你想成為什么樣子；

l   事業(yè)上有什么成就；

l   收入達(dá)到什么地步；

l   你的家庭及健康水平如何？

l

你的生活狀態(tài)怎樣、社會(huì)地位怎樣？。

練習(xí)：畫出你的“職業(yè)樹”

（3）認(rèn)識你自己：了解生命的價(jià)值

（4）積極的思考——改變態(tài)度

（5）做個(gè)最好的你

分享：我們?yōu)槭裁匆ぷ鳎?

（6）找出最重要的目標(biāo)

作業(yè)：實(shí)踐你的夢想——設(shè)計(jì)夢想清單

2、職業(yè)素養(yǎng)提升

（1）職業(yè)化素養(yǎng)準(zhǔn)則

u  愛崗敬業(yè)：理解并充分尊重職業(yè)

u  承擔(dān)責(zé)任：服從目標(biāo)并關(guān)注規(guī)則

u  誠實(shí)守信：遵守道德并信守承諾

u  愛與尊重：關(guān)心并尊重他人（對手）

u  激情：激發(fā)并駕馭個(gè)人情感

u  執(zhí)著：專注并具有慎獨(dú)精神

（2）職業(yè)化的心態(tài)

互動(dòng)：職業(yè)是否已經(jīng)變成事業(yè) 6問

（3）商業(yè)人格塑造

l   對客戶：要給結(jié)果，不要理由；

l   對上級：要給價(jià)值，不要討好；

l   對同事：要去對事，不要對人；

l   對自己：要講原則，不要人情。

思考：“我是誰，我應(yīng)該是誰”？

（4）三種工作導(dǎo)向

u  形式導(dǎo)向

u  任務(wù)導(dǎo)向

u  價(jià)值導(dǎo)向

（5）職業(yè)化行為訓(xùn)練

l    對待企業(yè)的行為

l   對待老板的行為

l   對待同事的行為

工具：與同事相處的三條法則

（6）讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個(gè)習(xí)慣

第七單元：職業(yè)情商與溝通技巧

團(tuán)體活動(dòng)： “我演你猜”

1、職業(yè)情商EQ修煉

（1）  

情商的重要性

（2）什么是情緒智力？

u  了解自己情緒的能力——自知

u   控制自己情緒的能力——自控

u   自我激勵(lì)的能力——自勵(lì)

u   了解他人情緒的能力——通情達(dá)理

u    維系良好人際關(guān)系的能力——和諧相處

（3）認(rèn)識自己:你的情商有多高？

        心理測評：情商自測

（4）職場情商與智商

l   一事無成

l   貴人相助

l   懷才不遇

l   春風(fēng)得意

反思：你在公司是那種狀態(tài)？

（5）高職業(yè)情商的表現(xiàn)

（6）  

獲得高職高薪的法寶

2、溝通與協(xié)作技巧

（1）溝通的三個(gè)層次

u  信息的傳遞；

u  情感的交融；

u  思想的統(tǒng)一。

視頻賞析：溝通不暢的尷尬

（2）溝通技巧測試

（3）溝通形式的表現(xiàn)力

        互動(dòng)游戲 ：《千變折紙》

（4）失傳的溝通秘笈

l   同頻同率

l   先跟后帶

l   肯定認(rèn)同技巧

（5）聽懂：傾聽的四個(gè)層次

案例：銷售冠軍的煩惱

（6）有效協(xié)作溝通技巧

實(shí)戰(zhàn)演練：你該怎么說？

第八單元：總結(jié)升華

1、本課程我感觸最深的地方是：

（1）

（2）

（3）

2、我將在自己的工作（生活）中改變?nèi)缦拢?

（1）

（2）

（3）

第九單元：互動(dòng)解疑答惑