2020年8月20日，應上海建工集團領導再次邀請，“團隊績效提升專家”郭敬峰老師為集團工會干部分享：“溝通表達能力測試、失傳的溝通秘笈、工會干部表達技巧、現場解疑答惑”等。感謝各位領導的信任支持和好評反饋！感謝工會干部們積極參與認真學習！

溝通能力，是職場非常重要的工作技能。日常工作中，管理者70%的時間用在溝通中，但70%的問題又出現在溝通中，提升人際溝通水平迫在眉睫。郭老師通過溝通能力測試，讓大家了解自己是否是一個善于溝通的人，并學會如何快速提高溝通表達技巧。

郭老師強調“方是做人之本，圓是處世之道”，良好的溝通協調能力是管理者必備的管理素質。作為工會干部，應真誠傾聽職工呼聲，真實反映職工愿望，真情關心職工疾苦，組織動員職工，協調勞動關系，關心服務職工。

郭老師分享了工會干部應把握的“十談”火候，接著詳細解析了工會干部領導藝術的真諦：“感召力”。并根據工會干部工作中出現的問題進行案例分析、角色扮演、情景模擬等，并現場解疑答惑。理論結合實戰演練的教學方式很受大家歡迎，讓工會干部們學會了如何更好地共情員工的溝通關愛技術。

最后，郭老師就學員們提出的困惑問題進行了逐一細致的解答，分享了溝通的三個層次：信息的傳遞，情感的交融，思想的統一；人際溝通的黃金、白金、鉆石法則。教大家學會尊重和欣賞， 換位思考，知己知彼，用愛心、暖心和耐心去協調各方，同頻同率，先跟后帶，維護職工利益和企業良好社會形象。

美國《紐約時報》專欄作家威廉薩菲爾說：與人溝通時，必須先理清自己的思路，說話要言之有物，以此說服、引導、感染和引誘對方。充分利用非語言因素，據調查分析，從交談中獲取信息中，視覺占55%，聲音占38%，語言占7%，郭老師為學員們分享了“商務表達技巧SOFTEN法則”，讓大家在溝通中學會更有效的相互表達自己的意愿，了解自己不知道的“盲區”信息。

在工會工作溝通中，我們要學會先處理心情，再處理事情，立場要堅定，態度要熱情。換位思考了解對方情緒感受，同頻同率，先跟后帶，實現理解共贏。感謝工會干部們的認真學習互動，祝愿集團各分公司的管理者在工作中能夠更好地關愛輔導職工，提升員工情緒生產力，打造高凝聚力團隊，傳播愛-人人都是幸福推廣大使！