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2020年8月20日，應(yīng)上海建工集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)再次邀請(qǐng)，“團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升專家”郭敬峰老師為集團(tuán)工會(huì)干部分享：“溝通表達(dá)能力測(cè)試、失傳的溝通秘笈、工會(huì)干部表達(dá)技巧、現(xiàn)場(chǎng)解疑答惑”等。感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的信任支持和好評(píng)反饋！感謝工會(huì)干部們積極參與認(rèn)真學(xué)習(xí)！

溝通能力，是職場(chǎng)非常重要的工作技能。日常工作中，管理者70%的時(shí)間用在溝通中，但70%的問題又出現(xiàn)在溝通中，提升人際溝通水平迫在眉睫。郭老師通過(guò)溝通能力測(cè)試，讓大家了解自己是否是一個(gè)善于溝通的人，并學(xué)會(huì)如何快速提高溝通表達(dá)技巧。

郭老師強(qiáng)調(diào)“方是做人之本，圓是處世之道”，良好的溝通協(xié)調(diào)能力是管理者必備的管理素質(zhì)。作為工會(huì)干部，應(yīng)真誠(chéng)傾聽職工呼聲，真實(shí)反映職工愿望，真情關(guān)心職工疾苦，組織動(dòng)員職工，協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系，關(guān)心服務(wù)職工。

郭老師分享了工會(huì)干部應(yīng)把握的“十談”火候，接著詳細(xì)解析了工會(huì)干部領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的真諦：“感召力”。并根據(jù)工會(huì)干部工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行案例分析、角色扮演、情景模擬等，并現(xiàn)場(chǎng)解疑答惑。理論結(jié)合實(shí)戰(zhàn)演練的教學(xué)方式很受大家歡迎，讓工會(huì)干部們學(xué)會(huì)了如何更好地共情員工的溝通關(guān)愛技術(shù)。

最后，郭老師就學(xué)員們提出的困惑問題進(jìn)行了逐一細(xì)致的解答，分享了溝通的三個(gè)層次：信息的傳遞，情感的交融，思想的統(tǒng)一；人際溝通的黃金、白金、鉆石法則。教大家學(xué)會(huì)尊重和欣賞， 換位思考，知己知彼，用愛心、暖心和耐心去協(xié)調(diào)各方，同頻同率，先跟后帶，維護(hù)職工利益和企業(yè)良好社會(huì)形象。

美國(guó)《紐約時(shí)報(bào)》專欄作家威廉薩菲爾說(shuō)：與人溝通時(shí)，必須先理清自己的思路，說(shuō)話要言之有物，以此說(shuō)服、引導(dǎo)、感染和引誘對(duì)方。充分利用非語(yǔ)言因素，據(jù)調(diào)查分析，從交談中獲取信息中，視覺占55%，聲音占38%，語(yǔ)言占7%，郭老師為學(xué)員們分享了“商務(wù)表達(dá)技巧SOFTEN法則”，讓大家在溝通中學(xué)會(huì)更有效的相互表達(dá)自己的意愿，了解自己不知道的“盲區(qū)”信息。

在工會(huì)工作溝通中，我們要學(xué)會(huì)先處理心情，再處理事情，立場(chǎng)要堅(jiān)定，態(tài)度要熱情。換位思考了解對(duì)方情緒感受，同頻同率，先跟后帶，實(shí)現(xiàn)理解共贏。感謝工會(huì)干部們的認(rèn)真學(xué)習(xí)互動(dòng)，祝愿集團(tuán)各分公司的管理者在工作中能夠更好地關(guān)愛輔導(dǎo)職工，提升員工情緒生產(chǎn)力，打造高凝聚力團(tuán)隊(duì)，傳播愛-人人都是幸福推廣大使！