2018年4月21日，上海尊心教育益西EAP舉辦心理學公開課《人際高效溝通藝術》，主講老師是高級企業EAP執行師郭敬峰老師。在現實生活中，人際交往無處不溝通無處不協調，企業管理需要高效溝通發揮工作績效，夫妻關系需要情感交流經營幸福家庭，人際交往需要信息交流建立人脈財富，父母家人需要溝通關愛盡到子女孝道……可見人生在世，溝通是第一重要生產力！

       此次課程內容包含：溝通的定義，溝通能力測試，失傳的溝通秘籍，高效溝通藝術等……郭老師通過情景模擬，角色扮演等剖析情商的五個維度，學習代幣療法，班杜拉社會學習理論，觀察學習等技巧，讓學員掌握如何表揚上綱上線，批評就事論事的高情商溝通方式。學員表示課程結構豐滿，氛圍非常輕松，效果轉化率非常高！以下為課程詳情播報：

      溝通分為語言和非語言，語言溝通包括：口頭、書面、圖片等，非語言溝通包含：動作、表情、眼神、音調、語氣、手勢等。

       在溝通中，有個溝通漏斗，即自己心里想的溝通內容是100%，嘴上說的80%，別人聽到的60%，而別人聽懂的可能只有40%，最后行動的只剩20%了。這就體現了溝通中接受者和發送者編碼與解碼的過程，溝通是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。

   郭老師的課程寓教于樂，在互動游戲，情景模擬，心理測試、實戰演練中讓學員掌握高效溝通技巧。

互動游戲“我演你猜”

       郭老師讓學員進行溝通技巧測試，并闡述了影響人際溝通的心理效應，比如首因效應：指交往雙方形成的第一次印象對今后交往關系的影響，也即是“先入為主”帶來的效果。雖然這些第一印象并非總是正確的，但卻是最鮮明、最牢固的，并且決定著以后雙方交往的進程。如果一個人在初次見面時給人留下良好的印象，那么人們就愿意和他接近，彼此也能較快地取得相互了解，并會影響人們對他以后一系列行為和表現的解釋。反之，對于一個初次見面就引起對方反感的人，即使由于各種原因難以避免與之接觸，人們也會對之很冷淡，在極端的情況下，甚至會在心理上和實際行為中與之產生對抗狀態。

“溝通技巧測試”

       在工作中，與上級、平級、下級間的溝通需要不同的溝通方式，不過人際交往有三條溝通法則：

黃金法則：

       ——你期望別人怎么對待你，你就怎么對待別人！

白金法則：

       ——別人期望你怎么對待他，你就怎么對待他！

鉆石法則：

       ——給別人超出他期望的東西！

“積極互動”

   正確的溝通方法是非暴力溝通，正確的公式是：

1.你（對方）做的事情或表現是什么？（我看到對方的行為和表現）

2.你這樣做，給我的感覺是什么？（我的內心情緒表達）

3.我希望你可以怎么做？（非常具體、完善地表達出我的需要）

        管理的本質是激發員工的善意，作為管理者，信任是溝通有效進行的前提，也是員工積極工作的基石，只有給予下屬足夠的信任，才能激發其工作的熱情。善于站在他人的立場上思考，無論是否同意對方的觀點，都將尊重對方，并給予對方說出它的權利，同時以自己的觀點去理解它，這樣才能實現高效雙贏的溝通。感恩緣分，感謝大家一天的陪伴與學習！

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      應對策略：通過EAP心理健康普及講座及各種主題關愛月活動，如壓力情緒管理、90后新生代員工管理、職業EQ與團隊建設、高效溝通、催眠式銷售秘笈、團隊凝聚力提升、管理者心靈教練、職業生涯規劃、工作生活平衡、親子婚戀講座等心理學課程和戶外拓展活動可以提高情緒生產力，提升心理資本，提高管理績效！