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郭敬峰:2018年4月21日《高效溝通藝術》心理學公開課

2018-04-23 3100

【課程介紹】：

在現實生活中，人際交往無處不溝通無處不協調，企業管理需要高效溝通發揮工作績效，夫妻關系需要情感交流經營幸福家庭，人際交往需要信息交流建立人脈財富，父母家人需要溝通關愛盡到子女孝道……可見人生在世，溝通是第一重要生產力。

什么是溝通？溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。失傳的人際溝通秘笈是什么？如何快速說服他人？職場管理如何高效溝通？課程會詳細介紹溝通的心理學效應和人際吸引力法則，學會黃金溝通十法，通過互動游戲、案例講解、分組討論等在實操感悟中掌握管理溝通技巧，提升團隊績效，打造人脈財富圈。

【培訓收益】:

了解溝通影響人際交往的心理學效應

學會失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶

快速建立信賴感的方法，高效黃金溝通十法

掌握有效傾聽的技巧，察言觀色

學會人際交往中控制他人情緒六步法

管理者高效溝通藝術、提升團隊凝聚力

練就慧眼識人：從心理學角度了解人心

洞悉員工，提升同頻溝通能力

【授課方式】：

理論講解、案例分析、趣味游戲、分組討論、角色扮演、心理測驗。

課程內容追求實戰、實操、實用。體驗式培訓注重參與和互動、在感悟中學習獲得積極的心靈體驗，提升溝通能力和企業績效，形成獨特的培訓風格。

【培訓對象】：

企業員工、中高層管理者等希望提升溝通、協調能力職場精英。

【授課時間】: 1天

【課程大綱】：

第一單元失傳的溝通秘笈

1、團建熱身，問題匯總

2、什么是溝通？

（1）溝通的定義與溝通的重要性

案例分析：不會溝通，從同事到冤家

（2）溝通技巧測試

視頻賞析：溝通不暢的尷尬

（3）溝通的過程

案例分析：新版《西游記》

（4）溝通漏斗與溝通的形式

互動游戲：《千變折紙》

（5）溝通形式的表現力：

u 體態：55%

u 類語言 38%

u 語言（即說出或寫出的話語）7%

3、失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶

實戰訓練：互動問題呈現

第二單元高效溝通藝術

1、溝通的技巧-聽

案例分享：傾聽的故事

（1）溝通的關鍵——積極聆聽

（2）聆聽的五個層次

（3）傾聽的技巧

實戰演練：同理心訓練

（4）移情換位

（5）聽懂的四個出層次

u 第一層：我聽懂對方

u 第二層：讓對方知道我聽懂了

u 第三層：讓對方聽懂我

u 第四層：確認對方聽懂了

2、溝通的技巧-說

互動游戲： “我演你猜”

（1）“說”的5W2H法則

實戰演練：你該怎么說？

（2）說服他人的心理學技術

（3）高效溝通的六大要點

（4）如何與上司、下屬、跨部門、客戶溝通

角色扮演：如何從客戶那獲得更多信息

（5）人際溝通的三條法則

u 黃金法則：——你期望別人怎么對待你，你就怎么對待別人！

u 白金法則：——別人期望你怎么對待他，你就怎么對待他！

u 鉆石法則：——給別人超出他期望的東西！

3、溝通的技巧-問

（1）發問的六大好處

（2）提問的技術

（3）封閉式提問

（4）開放式提問

AB角練習：提問技巧

（5）提問的五大策略

u 禮節性提問掌控氣氛

u 好奇性提問激發興趣

u 滲透性提問了解更多的信息

u 影響性提問可以建立信任

u 提問后沉默將壓力拋給對方

4、溝通的技巧-看

（1）非言語性溝通技巧

（2）注意積極的信號

思索式點頭 /身體朝向你 /撫摩下巴 /眼睛頻繁的接觸 /放松的姿勢 /張開雙手 /附和聲

（3）留心消極的信號

遠離你 /快速點頭 /有限目光接觸 /身體背對你 /握緊拳頭 /煩躁腳底打拍子 /來回踱步

（4）如何情緒察覺

情景模擬：因誤解同事疏遠你怎么辦？

第三單元管理溝通技巧

1、人際溝通的原則

（1）交互原則（愛人者人恒愛之）

（2）自我價值保護原則（自尊心與自我價值感)

（3）人際吸引水平的增減原則（肯定+ 否定- )

（4）情境控制原則（新的情境的適應過程）

2、影響人際溝通的心理效應:

u 首因/近因效應

u 定勢效應(包達列夫照片實驗 )

u 暗示誘導效應

u 投射效應

案例分析：如何利用和規避暈輪效應

3、說服他人的心理學技術：

登門檻/留面子/過度理由/禁果逆反/妙用“群體動力”

4、控制他人情緒六步法

5、如何增加別人對自己的好感

（1）微笑的藝術

（2）贊美——人際關系的潤滑劑

AB角練習：真誠贊美對方三個具體的地方

（3）批評人的技術

情景模擬：三明治法則

6、黃金溝通十法：實操練習

7、管理者溝通技巧：角色扮演

u 如何有效傾聽

u 怎樣從內在強化激勵員工

u 協調與上級關系的藝術

u 處理與同級關系的準則

u 如何與下級相處的方法

8、人際交往心理-實戰練習：

（1）從眼神窺視對方動機

（2）伸手看人心

（3）從言談看內心

（4）從“口頭禪”看內心

（5）從握手看態度

（6）站姿、坐姿：代表什么？

9、鬼谷子的說服術

第四單元現場互動問與答

【講師簡介】：

★ 壓力績效管理專家

★ 2016/2017年度“中國培訓百強名師”

★ 美國N.G.H催眠治療師

★ 高級企業EAP執行師

★ 國家二級心理咨詢師

★ TTT魅力培訓師

★ NLP企業溝通師

郭敬峰老師是高級企業EAP執行師，國家二級心理咨詢師，評選2016/2017年度“中國培訓百強名師”、獵聘網特聘講師，有16年豐富的管理咨詢、企業EAP員工關懷服務經驗，獲得美國國際催眠師協會授予的“NGH催眠治療師”和臺灣華人臨床催眠師協會授予的“TAH資深催眠師”，被學員譽為“壓力績效管理專家”。

郭老師始終致力于企業員工身心健康服務，塑造企業人文關懷，提升團隊幸福感和企業績效，體驗式培訓注重參與性和互動性、在感悟中學習獲得積極的成長體驗，提升員工心態績效和行為績效，形成獨特的培訓風格，郭老師堅信并篤行：以心為尊，積善成德，心健康-新幸福，讓生命綻放，傳播愛，人人都是幸福推廣大使！

【主講課程】

企業管理：

《高效溝通藝術》《與情緒壓力共舞》《企業管理心理學》《職業情商與團隊管理》

個人成長：

《催眠銷售技巧》《打造職場人士陽光心態》《情感婚戀心理學》《客戶消費心理學》

【部分客戶】

服務和指導過的客戶包括：中國航天、中國印鈔造幣、中國移動、工商銀行、上海建工集團、外高橋造船、東風汽車、一汽大眾、博世中國、上海浦東國際機場、中石油、中石化、國家電網、同程旅游、58同城、富士康、南亞電子、奔馳汽車、可口可樂、中船重工、成都市中小企業服務中心、長沙經濟開發區管委會、河北省企業家協會、蘇州大學等知名企業和政府及教育機構。

【學員評價】

郭老師的課程內容專業詳實，授課風格生動風趣，案例分析新穎實用，講課認真敬業，課堂氣氛活躍，很受大家歡迎，學下來有收獲、欣喜，啟迪智慧，很好！

——可口可樂飲料（天津）有限公司陳總