【課程介紹】：
在現實生活中，人際交往無處不溝通無處不協調，企業管理需要高效溝通發揮工作績效，夫妻關系需要情感交流經營幸福家庭，人際交往需要信息交流建立人脈財富，父母家人需要溝通關愛盡到子女孝道……可見人生在世，溝通是第一重要生產力。
什么是溝通？溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。失傳的人際溝通秘笈是什么？如何快速說服他人？職場管理如何高效溝通？課程會詳細介紹溝通的心理學效應和人際吸引力法則，學會黃金溝通十法，通過互動游戲、案例講解、分組討論等在實操感悟中掌握管理溝通技巧，提升團隊績效，打造人脈財富圈。
【培訓收益】:
了解溝通影響人際交往的心理學效應
學會失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶
快速建立信賴感的方法，高效黃金溝通十法
掌握有效傾聽的技巧，察言觀色
學會人際交往中控制他人情緒六步法
管理者高效溝通藝術、提升團隊凝聚力
練就慧眼識人：從心理學角度了解人心
洞悉員工，提升同頻溝通能力
【授課方式】：
理論講解、案例分析、趣味游戲、分組討論、角色扮演、心理測驗。
課程內容追求實戰、實操、實用。體驗式培訓注重參與和互動、在感悟中學習獲得積極的心靈體驗，提升溝通能力和企業績效，形成獨特的培訓風格。
【培訓對象】：企業員工、中高層管理者等希望提升溝通、協調能力職場精英。
【授課時間】: 1天
【課程大綱】：
第一單元 失傳的溝通秘笈
1、 團建熱身，問題匯總
2、 什么是溝通？
（1）溝通的定義與溝通的重要性
案例分析：不會溝通，從同事到冤家
（2）溝通技巧測試
視頻賞析：溝通不暢的尷尬
（3）溝通的過程
案例分析：新版《西游記》
（4）溝通漏斗與溝通的形式
互動游戲 ：《千變折紙》
（5）溝通形式的表現力：
u 體態：55%
u 類語言 38%
u 語言（即說出或寫出的話語）7%
3、 失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶
實戰訓練：互動問題呈現
第二單元 高效溝通藝術
1、溝通的技巧-聽
案例分享： 傾聽的故事
（1）溝通的關鍵——積極聆聽
（2）聆聽的五個層次
（3）傾聽的技巧
實戰演練：同理心訓練
（4）移情換位
（5）聽懂的四個出層次
u 第一層：我聽懂對方
u 第二層：讓對方知道我聽懂了
u 第三層：讓對方聽懂我
u 第四層：確認對方聽懂了
2、溝通的技巧-說
互動游戲： “我演你猜”
（1）“說”的5W2H法則
實戰演練：你該怎么說？
（2）說服他人的心理學技術
（3）高效溝通的六大要點
（4）如何與上司、下屬、跨部門、客戶溝通
角色扮演：如何從客戶那獲得更多信息
（5）人際溝通的三條法則
u 黃金法則：——你期望別人怎么對待你，你就怎么對待別人！
u 白金法則：——別人期望你怎么對待他，你就怎么對待他！
u 鉆石法則：——給別人超出他期望的東西！
3、溝通的技巧-問
（1）發問的六大好處
（2）提問的技術
（3）封閉式提問
（4）開放式提問
AB角練習：提問技巧
（5）提問的五大策略
u 禮節性提問掌控氣氛
u 好奇性提問激發興趣
u 滲透性提問了解更多的信息
u 影響性提問可以建立信任
u 提問后沉默將壓力拋給對方
4、溝通的技巧-看
（1）非言語性溝通技巧
（2）注意積極的信號
思索式點頭 /身體朝向你 /撫摩下巴 /眼睛頻繁的接觸 /放松的姿勢 /張開雙手 /附和聲
（3）留心消極的信號
遠離你 /快速點頭 /有限目光接觸 /身體背對你 /握緊拳頭 /煩躁腳底打拍子 /來回踱步
（4）如何情緒察覺
情景模擬：因誤解同事疏遠你怎么辦？
第三單元 管理溝通技巧
1、人際溝通的原則
（1）交互原則 （愛人者人恒愛之）
（2）自我價值保護原則（自尊心與自我價值 感)
（3）人際吸引水平的增減原則 （肯定+ 否定- )
（4）情境控制原則 （新的情境的適應過程 ）
2、影響人際溝通的心理效應:
u 首因/近因效應
u 定勢效應(包達列夫照片實驗 )
u 暗示誘導效應
u 投射效應
案例分析：如何利用和規避暈輪效應
3、說服他人的心理學技術：
登門檻/留面子/過度理由/禁果逆反/妙用“群體動力”
4、控制他人情緒六步法
5、如何增加別人對自己的好感
（1）微笑的藝術
（2）贊美——人際關系的潤滑劑
AB角練習：真誠贊美對方三個具體的地方
（3）批評人的技術
情景模擬：三明治法則
6、黃金溝通十法：實操練習
7、管理者溝通技巧：角色扮演
u 如何有效傾聽
u 怎樣從內在強化激勵員工
u 協調與上級關系的藝術
u 處理與同級關系的準則
u 如何與下級相處的方法
8、人際交往心理-實戰練習：
（1）從眼神窺視對方動機
（2）伸手看人心
（3）從言談看內心
（4）從“口頭禪”看內心
（5）從握手看態度
（6）站姿、坐姿：代表什么？
9、鬼谷子的說服術
第四單元 現場互動問與答
【講師簡介】：
★ 壓力績效管理專家
★ 2016年度“中國培訓百強名師”
★ 美國N.G.H催眠治療師
★ 高級企業EAP執行師
★ 國家二級心理咨詢師
★ TTT魅力培訓師
★ NLP企業溝通師
郭敬峰老師是高級企業EAP執行師，國家二級心理咨詢師，評選2016年度“中國培訓百強名師”、獵聘網特聘講師，有16年豐富的管理咨詢、企業EAP員工關懷服務經驗，獲得美國國際催眠師協會授予的“NGH催眠治療師”和臺灣華人臨床催眠師協會授予的“TAH資深催眠師”，被學員譽為“壓力績效管理專家”。
郭老師始終致力于企業員工身心健康服務，塑造企業人文關懷，提升團隊幸福感和企業績效，體驗式培訓注重參與性和互動性、在感悟中學習獲得積極的成長體驗，提升員工心態績效和行為績效，形成獨特的培訓風格，郭老師堅信并篤行：以心為尊，積善成德，心健康-新幸福，讓生命綻放，傳播愛，人人都是幸福推廣大使！
【主講課程】
企業管理：
《高效溝通藝術》《與情緒壓力共舞 》《企業管理心理學》《職業情商與團隊管理》
個人成長：
《催眠銷售技巧》《打造職場人士陽光心態》《情感婚戀心理學》《客戶消費心理學》
【部分客戶】
服務和指導過的客戶包括：中國航天、中國印鈔造幣、中國移動、工商銀行、上海建工集團、外高橋造船、東風汽車、一汽大眾、博世中國、上海浦東國際機場、中石油、中石化、國家電網、同程旅游、58同城、富士康、南亞電子、奔馳汽車、可口可樂、中船重工、成都市中小企業服務中心、長沙經濟開發區管委會、河北省企業家協會、蘇州大學等知名企業和政府及教育機構。
【學員評價】
郭老師的課程內容專業詳實，授課風格生動風趣，案例分析新穎實用，講課認真敬業，課堂氣氛活躍，很受大家歡迎，學下來有收獲、欣喜，啟迪智慧，很好！
——可口可樂飲料（天津）有限公司 陳總
郭老師經驗豐富、有感染力，講課技巧生動、教學過程中精神飽滿熱忱，教學方法注重現場演練，語言流暢、清晰易懂，與學員積極互動，課堂氣氛控制良好。
——招商銀行廣州分行 培訓負責人 曾小姐
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【課程安排】
8:30—9:00 簽到
9:00—12:00 《高效溝通藝術》上篇
12:00—13:00 午餐，休息
13:00—16:00 《高效溝通藝術》下篇
16:00—16:20 現場解疑答惑
16:20—16:30 集體合影留念
【課程主辦】：
上海尊心教育益西EAP心理幫扶中心
【課程時間】：2017年12月2日，9:00-16:30
【上課地址】：上海普陀區長壽路360號2612
【課程對象】：董事長、總經理、中高層經理、普通管理者、團隊領導者、想學習溝通藝術愛好者
【精彩視頻】
1.優酷網：郭敬峰老師神奇催眠術-架人橋10分鐘
https://v.youku.com/v_show/id_XOTIzOTUxODY0.html
2.可口可樂培訓開場互動游戲-7分鐘視頻
https://v.youku.com/v_show/id_XOTIzOTUxODY0.html
3、一汽大眾《企業管理心理學》精彩視頻-17分鐘
https://v.youku.com/v_show/id_XMjc1NTQzMzU0MA==.html
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應對策略：通過EAP心理健康普及講座及各種主題關愛月活動，如壓力情緒管理、90后新生代員工管理、職業EQ與團隊建設、高效溝通、催眠式銷售秘笈、團隊凝聚力提升、管理者心靈教練、職業生涯規劃、工作生活平衡、親子婚戀講座等心理學課程和戶外拓展活動可以提高情緒生產力，提升心理資本，提高管理績效！
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