2017年7月18日，某公益組織孵化平臺舉辦《人力資源管理團(tuán)隊建設(shè)及溝通技巧》課程，邀請高級企業(yè)EAP執(zhí)行師郭敬峰老師進(jìn)行培訓(xùn)。郭老師分享：管理者能力測試、團(tuán)隊建設(shè)要素、高效溝通技巧。通過心理測試、角色扮演、情景模擬使學(xué)員在是實戰(zhàn)演練中體悟高效溝通秘笈，打造高凝聚力團(tuán)隊。

互動暖場小游戲

團(tuán)隊分組PK

       人力資源管理就是預(yù)測組織人力資源需求并作出人力需求計劃、招聘甄選人員并進(jìn)行有效組織、考核績效、支付報酬并進(jìn)行激勵、結(jié)合組織與個人需要進(jìn)行合理開發(fā)以便實現(xiàn)最優(yōu)組織績效的全過程。    

       團(tuán)隊=口+才+耳+人，即溝通、才華、傾聽、人缺一不可。團(tuán)隊需要發(fā)展一種成員之間互相激勵和支持的氛圍。在這種環(huán)境下，團(tuán)隊成員之間會形成一種內(nèi)在的凝聚力。他們會對其他人的想法真正感興趣，他們愿意接受其他具有專長或經(jīng)驗的決策相關(guān)人員的領(lǐng)導(dǎo)和影響。

       郭老師分享了赫茲伯格“雙因素激勵理論”，引起人們工作動機的因素主要激勵因素和保健因素。對于工作內(nèi)容本身的興趣和受肯定、成就感、不斷成長、責(zé)任感等激勵因素才能夠給人們帶來滿意感，而薪資福利、工作環(huán)境、人際關(guān)系、管理方式等外部的保健因素只能消除人們的不滿，但不會帶來滿意感。所以我們需要把興趣當(dāng)工作或把工作培養(yǎng)成興趣，更有利于自我價值實現(xiàn)。

小組討論

       郭老師邀請優(yōu)秀學(xué)員分享人際溝通的成功經(jīng)驗，并分享了失傳的溝通秘笈：“同頻同率、先跟后帶”：首先，對他人進(jìn)行外在形象特點贊美，語音、語調(diào)、語速保持一致，表達(dá)共同愛好，共同經(jīng)歷；其次交流時表示同理心（我明白，我理解），共情他人（聽起來你很擔(dān)憂焦慮，是這樣嗎？！）建立信任先跟后帶，實現(xiàn)信息傳遞、情感交融、思想統(tǒng)一的溝通目標(biāo)。

       課程接近尾聲時，郭老師進(jìn)行現(xiàn)場解疑答惑，通俗易懂的解決了伙伴們在平時的團(tuán)隊管理與人際溝通中的困擾問題。

      度人先度己，渡人亦渡己，快樂的學(xué)習(xí)時光都是短暫的，感恩伙伴們帶著愛和使命去關(guān)愛服務(wù)更多人，予人玫瑰，手有余香，公益愛心，慈善我心！

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       應(yīng)對策略：通過EAP心理健康普及講座及各種主題關(guān)愛月活動，如壓力情緒管理、90后新生代員工管理、職業(yè)EQ與團(tuán)隊建設(shè)、高效溝通、催眠式銷售秘笈、團(tuán)隊凝聚力提升、管理者心靈教練、職業(yè)生涯規(guī)劃、工作生活平衡、親子婚戀講座等心理學(xué)課程和戶外拓展活動可以提高情緒生產(chǎn)力，提升心理資本，提高管理績效！