2017年6月10號周六，上海尊心教育益西EAP企業心靈教練郭敬峰老師受邀上海某醫療科技股份公司授課《高效溝通藝術》，郭老師從管理溝通能力測試、失傳的溝通秘笈、高效溝通技巧等維度剖析如何與他人進行同頻同率，先跟后帶的有效溝通，通過分組討論和情景模擬的實戰演練形式提升企業人本管理職業素養，并現場解疑答惑，打造高效能團隊，課程氣氛活躍，積極互動，反饋很好。

破冰游戲互動

團隊展示PK

        郭老師開場通過情景模擬“日常生活溝通”，闡述了人際溝通的重要性，剖析了溝通的深刻意義，引出如何與別人進行高效溝通的藝術。

       郭老師分享溝通的形式分為語言與非語言。溝通形式的表現力為55%38%7%，即體態（眼神、身姿、手勢、面部表情）占55%，類語言（音調/音量/音質、語速、頓挫、聲音的吸引力、聲音的可信度）占38%，語言（說出的話語）占7%。

       在人際交往中，有四種人際交往心理地位，即我不好----你好，我好----你不好，我不好----你也不好，我好---你也好，良好人際溝通的原則：

1.交互原則（愛人者人恒愛之）

2.功利原則（人際交往的本質是社會交換）

3.自我價值保護原則（自尊心與自我價值感)

4.人際吸引水平的增減原則（肯定+  否定- )

5.情境控制原則（新的情境的適應過程 ）

       郭老師分享“失傳的溝通秘笈”，即“同頻同率，先跟后帶”，以及高效溝通六式：傾聽、共情、同頻、釋義、反饋、共識。

       人際溝通中需要同理心，而非同情心，感同身受理解他人，而不是俯視同情或評價數落。同理心特征：接受他人觀點并釋義反饋，識別他人的情緒并積極關注。郭老師運用企業教練技術與學員進行“同理心訓練”，深入淺出，風趣幽默。

       課程最后，郭老師現場解疑答惑，要求學員通過AB角色扮演實戰演練，將工作中跨部門協作遇到的問題情景模擬呈現，針對性給以精辟指導和建議，讓大家深刻明白了溝通不僅是管理技能更是一門語言藝術。

       很多時候，溝通中出現的問題并不是問題本身，而是自己對待“溝通”的態度，面對沖突我們有沒有積極主動“山不過來，我就過去”，有沒有耐心傾聽真誠“一致性溝通”。一天的課程結束了，我們始終在追求管理認知和實操能力不斷提升的方向努力著，感恩各位領導學員的積極參和熱情學習，仰之彌高，鉆之彌堅，共勉！

部分學員反饋：

您的企業遇到以下問題了嗎？

1、銷售人員流失，銷售業績不高怎么辦？

2、員工職業倦怠，執行力低下怎么辦？

3、人際關系緊張，工作壓力過大怎么辦？

4、HR管理者怎樣才能選對人做對事？

5、員工推一推動一動，工作積極性怎么提升？......

       應對策略：通過EAP心理健康普及講座及各種主題關愛月活動，如壓力情緒管理、90后新生代員工管理、職業EQ與團隊建設、高效溝通、催眠式銷售秘笈、團隊凝聚力提升、管理者心靈教練、職業生涯規劃、工作生活平衡、親子婚戀講座等心理學課程和戶外拓展活動可以提高情緒生產力，提升心理資本，提高管理績效！