情緒管理——快樂工作、幸福生活
授課老師：晏世樂
【課程背景】
企業中最復雜的因素是人，員工的情緒會影響其工作狀態和效率。不論對于個人還是對于企業，取得成功需要智商，更需要情商。在一定程度上，員工的情緒管理（管理自身情緒及他人情緒）能力決定了一個企業的成敗。
【課程目的】
（一）控制、調節自我情緒。
（二）打破限制性信念，培養積極心態，提升自我信心。
（三）塑造職業心態，煥發工作熱情，提高工作績效。
（四）培養自身親和力，尋找適合自身的風格。
（五）建立融洽的社會關系，提升幸福指數。
【授課方式】
課堂講授、案例分析、討論練習、游戲參與、角色扮演、心理測驗、互動體驗等。
【授課時間】
1—2天，6小時/天。
【授課對象】
所有職場人士；其他個人。
【課程大綱】（課程大綱僅為課程部分內容綱要，具體內容見課程講義）
課前統一思想，確保培訓效果：學習為己、學樂精神、空杯思想、學以致用。
一、情緒概述。
（一）什么是情緒？
（二）“問世間情為何物”（與情緒相關的概念）
1、情操。
2、情感。【案例】最美媽媽——吳菊萍。
（三）情緒的種類。
（四）情緒的特點。
（五）不要把情緒當成壞事。
二、情緒反應
（一）情緒的4種反應。
1、心理感覺十分明顯。
2、生理變化相當復雜。
3、表情動作很容易看出。
4、行為沖動要訴諸暴力。
（二）情緒反應的3種情形。
1、情緒反應適度。
2、情緒反應過度（不良情緒反應）。
3、沒有情緒反應——“情緒便秘”現象。
三、情緒管理。
（一）情緒管理的定義。
（二）為什么要學習情緒管理？
1、情緒管理非常重要。
（1）情緒管理可以改變歷史?！景咐俊凹壬?，何生亮”，空城記，臥薪嘗膽。
（2）情緒管理可以影響命運?！景咐恳榜R結果，路易斯·福克斯輸給蒼蠅，張國榮。
（3）情緒管理影響人際關系，決定成功！
（4）情緒影響健康！
（5）情緒決定幸福！【案例】熱水瓶，1支牙膏引起的血案。
2、情緒問題普遍存在。
3、只要不快樂，就要進行情緒管理！
4、先處理情緒，再處理事情。
5、我們中國人特別需要情緒管理。
（三）我們要堅信情緒絕對可以管理！
四、情緒智商。
（一）解析情緒智商。
1、情緒智商的定義。
2、情緒智商包括5種能力。
（1）認識自己的情緒。
（2）妥善管理自己的情緒。
（3）自我激勵。以自己的情緒來激勵自己的能力。
（4）認知他人的情緒。
（5）人際關系的管理。
（二）情商與智商的關系。
1、情商決定成功、智慧、幸福。
2、不能單方面的夸大一方，不能忽略任何一方。
3、智商、情商相互作用、相互促進?！景咐恐芏鱽恚葼柀q蓋茨。
4、辯證看待智商和情商的結合?！景咐繍鄣仙Y婚，泰戈爾。
（三）我們過去太注重智商，太注重考試成績，忽視了情商。【案例】感謝室友不殺之恩。
（四）情商要從小培養?！景咐坑變簣@面試，幼兒園和小學回家。
（五）低情商現象解析——表現及原因。
1、不能適應環境。頻繁換工作，自殺。【案例】《芙蓉鎮》。
2、不能委曲求全。聽不得批評。【案例】唐太宗和魏征，康熙和鰲拜，嘉慶和和珅。
3、不能領導群眾。
4、不能顧全大局。個人主義，團隊意識差?！景咐筷P羽。
五、認識自己的情緒。
（一）首先要冷靜。
（二）養成內觀習慣，眼睛往里看，覺察內在情緒，體會內心感受。
（四）通過覺察自己的情緒反應，練習體會內在情緒。
（四）情緒的發生機制。
1、情緒與情境。
2、情緒與需求。
六、管理自己的情緒。
（一）情緒不穩時，不急行動。
（二）調整情緒要盡早下手！
（二）改善負面情緒的治標辦法有很多種。
1、回到目標中來。
2、轉移注意力。
3、適度宣泄。【案例】屌絲失戀——逆襲成功！
4、自我安慰/暗示?！景咐恐荑ず退抉R懿。靜坐默念。
（三）誰決定了情緒？自己還是他人（社會）？
1、ABC理論簡單明了。A（事件）B（觀念）C（情緒）理論。
2、事件不容易加以控制。
3、B是情緒反應的關鍵。觀念可以使情緒改變。
4、觀念可以自己調整。
5、觀念有理性與非理性。
（四）堅定信心，堅信情緒可以管理。
1、有的人常把情緒責任推給外界，怨天尤人，但是那沒有用。
2、首先要堅定一個信念，我們是情緒的真主宰，我們可以做情緒的主人。
3、人生只有一個規律：自作自受，無論好壞。【案例】借錢給弟弟。
（五）請用ABCDE模式。情緒是我們根據自己的觀念，對外界事物進行評價而產生的反應。
1、我們經常無意識地選擇。立即反應，不經過大腦就亂說、亂做，魯莽而為。其實是我們被別人控制了！
2、最好有意識地選擇。適當思考再做出情緒反應。不斷改變自己觀念——變得越合理，越自在。
【案例】維持彈性思考，批評——責難還是好意；態度差——針對我還是剛失戀。
（六）建立情緒自主系統（觀念改變系統）。改變那些非理性觀念——情緒負債。調整觀念，調整心態。
1、非理性觀念：一定……，理性觀念：世上一切都不一定。
2、非理性觀念：非如何不可……提出太多條件，理性觀念：世事不如意十之八九。
3、非理性觀念：處處要與別人比較，理性觀念：
（1）痛苦的根源來自比較。
一是每個人的家庭背景、人生起點不同，我們沒有資格去比。和自己比！
二是每個人的付出不同。和成功者比過程，和失敗者比結果。
（2）世事不如意者十之八九，家家有本難念的經?！景咐恐斓掠孤嫛短鴺恰贰?
4、非理性觀念：二分法的思維，理性觀念：三分法的思維。
典型的二分法思維：成功——失敗，好人——壞人，過分化……
（七）避免、緩解不良情緒的步驟。
第一步，面對它、接受它。
第二步，處理它。做一個“內控型”的人，而非“外控型”的人。
1、擺脫非理性觀念，培養理性觀念。
2、趕快跳離目前的情緒，中斷負面思考?！景咐扛綦x法。
3、轉移情緒，消除心理陰影。
4、宣泄、交流、適當表達自己的情緒，尤其是學會“NO”。【案例】大禹治水，高壓鍋，自己讀2個專業。
5、降低期望值?！景咐扛吖賶?、富豪夢、明星夢。
6、謙卑一點，該放手時就放手，該認輸時就認輸?！景咐孔约撼?。“塞翁失馬，焉知非福?！?
（1）由抱怨擔心轉向問題解決。
（2）對于可以克服的困難。
（3）對于無法逾越的障礙。
（4）對于無法控制的事情。
第三步，放下它：“逝者如斯夫，不舍晝夜?！狈挪幌伦约菏菦]有智慧，放不下別人是沒有慈悲。
（八）如何改善一些具體的負性情緒。
1、憤怒，嗔的管理。【案例】發火砸釘子。
2、沮喪的管理。自貶、自憐、憐憫別人。
3、難過與哀傷的管理。珍惜現在，認真做事。
4、擔心、害怕、憂慮的管理。【案例】抽就不要怕，怕就不要抽。
5、羞愧感與罪惡感的管理。人非圣賢，孰能無過，過而能改，善莫大焉。
6、嫉妒的管理。與其嫉妒，不如學習。
7、貪心的管理。五色令人目盲；五音令人耳聾；五味令人口爽；馳騁畋獵令人心發狂；難得之貨令人行妨……
8、猜疑的管理。信任，溝通?！景咐繉尅?
（九）如何創造良好的情緒。
1、良好的生活方式。少穿外套，洗澡不要太熱，隨時大小便，變換視野。
2、良好的行為方式。不要太吵、不要插話、不要兇狠、不要家暴、不要做受氣包（敢于說“不”、善于說“不”）、不要圍觀、不要太急促、不要吹牛、轉移……【案例】戚繼光，蘇格拉底，電梯裝飾，堵車看報。
3、感恩。
（1）感恩的定義。“不要抱怨玫瑰有刺，要為荊棘中有玫瑰而感恩?！薄景咐柯嫛陡卸鳌?，獲獎照片《饑餓的孩子和禿鷲》。
（2）感恩的好處。【案例】微軟副總裁史蒂文斯面試。
（3）如何感恩。【案例】介紹客戶。領導送藥。
（4）感恩對象?！景咐坑H子教育。公職人員的抱怨。網文《朋友消失》。
4、適度休息。睡眠、休假、忙里偷閑、與家人共享時光、享受獨處、按摩、水療、針灸、拔罐、閉目養神……【案例】美國達爾教授睡眠實驗，自己的黃金周。
5、合理飲食。
6、興趣愛好。勇于嘗試新的愛好——小孩不吃新菜。不斷學習！【案例】自己的例子。
7、適當運動。第一，循序漸進。第二，隨時隨地。第三，量化。
8、道家功夫。望山、穿云、探水、抱樹……
9、積德、信仰、宗教…財施、法施、無畏施?！景咐渴痉兑桌抻梅?。意大利、西班牙的假貨。
10、尋求支持。【案例】三毛自殺3次。
七、自我激勵。
（一）自我期待（目標）、自我贊美（自信）激勵法。【案例】皮格馬利翁效應。
（二）榜樣激勵法。
（三）語言及表情動作激勵法。情緒決定表情動作，表情動作反過來也可以改變情緒。
（四）其它激勵法。
八、建立良好心理狀態。
（一）積極而不消極?！坝纸o了我成長鍛煉的機會。”
（二）自信而不自卑。“天生我材必有用！”【案例】馬加爵。希拉里回擊克林頓。
（三）冷靜而不過分憤怒、恐懼和緊張。否則，方寸大亂。
（四）平和而不浮躁。
（五）隱忍克制。忍必有謀，按謀而忍，其事必成！【案例】雇用轎車司機，治療吸毒。
（六）隨遇而安?！景咐口s時間遇堵車。
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