《物業企業中基層管理人員能力訓練》

學員對象：物業企業班組長、主管、經理

課程時間：一天（6小時）

培訓形式：課程講授、案例分析、小組討論

課程綱要：

一、導入：

1、你的工作中有哪些不如意？

員工？業主？上級？業績？

2、課程主要內容介紹：

物業中基層管理人員五項修煉：

角色認知、自我管理、工作管理、團隊管理、卓越領導

二、物業企業管理人員的角色認知

1、思考：為什么你成為了一名管理者？

2、優秀的員工和管理者的區別

3、管理者扮演的角色：對上、對下

4、自我診斷：管理者常犯錯誤，你有哪些？

5、案例分析：暴雨來了

6、小組討論：作為管理者，我的優點與缺點

三、物業企業管理人員的自我管理

1、思考：優秀的物業管理人員，應該具備哪些能力素質？

2、以終為始——管理者的目標導向

3、有始有終——管理者的韌性修煉

4、尋根問源——透過問題看本質

5、要事第一——關注重要但不緊急的事務

6、以身作則——榜樣的力量

7、雙贏思維——優秀的伙伴

8、積極主動——管理者的自我驅動

四、管理者的工作管理

1、小組討論：你目前的管理崗位的主要工作職責是？

2、目標：沒有目標的工作，是無效的

3、計劃：是通往目標的道路

4、授權：一抓就死，一放就亂？

5、執行：排除萬難，奪取勝利

6、控制：進度與質量控制

7、反饋：績效評價，好或者不好要有個說法

現場演練：績效評價情景

五、管理者的團隊建設

1、分組討論：物業企業各專業團隊的特點分析

2、評估團隊：高效團隊的九個特征

3、能力與士氣是衡量團隊的兩把尺子

4、融入團隊：經理在團隊中的作用

5、融入團隊：老員工在團隊中的作用

6、引領團隊：樹立共同的目標

7、團隊建設中的剛柔與恩威

8、團隊氛圍營造的目的和方法

9、怎樣留著你的優秀隊員

六、管理者的卓越領導

1、領導與管理的區別

2、卓越領導之魅力

3、卓越領導之激勵

? 小組討論：物業團隊需要怎樣的激勵

? 物業中基層經理的激勵“菜單”

4、卓越領導之輔導

? 輔導的障礙與方法

5、領導風格的測試與選擇

? 對號入座：你是怎樣風格的領導

? 領導行為的豐富多樣是領導藝術的體現