《物業(yè)企業(yè)中基層管理人員能力訓(xùn)練》

學(xué)員對(duì)象：物業(yè)企業(yè)班組長(zhǎng)、主管、經(jīng)理

課程時(shí)間：一天（6小時(shí)）

培訓(xùn)形式：課程講授、案例分析、小組討論

課程綱要：

一、導(dǎo)入：

1、你的工作中有哪些不如意？

員工？業(yè)主？上級(jí)？業(yè)績(jī)？

2、課程主要內(nèi)容介紹：

物業(yè)中基層管理人員五項(xiàng)修煉：

角色認(rèn)知、自我管理、工作管理、團(tuán)隊(duì)管理、卓越領(lǐng)導(dǎo)

二、物業(yè)企業(yè)管理人員的角色認(rèn)知

1、思考：為什么你成為了一名管理者？

2、優(yōu)秀的員工和管理者的區(qū)別

3、管理者扮演的角色：對(duì)上、對(duì)下

4、自我診斷：管理者常犯錯(cuò)誤，你有哪些？

5、案例分析：暴雨來(lái)了

6、小組討論：作為管理者，我的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)

三、物業(yè)企業(yè)管理人員的自我管理

1、思考：優(yōu)秀的物業(yè)管理人員，應(yīng)該具備哪些能力素質(zhì)？

2、以終為始——管理者的目標(biāo)導(dǎo)向

3、有始有終——管理者的韌性修煉

4、尋根問(wèn)源——透過(guò)問(wèn)題看本質(zhì)

5、要事第一——關(guān)注重要但不緊急的事務(wù)

6、以身作則——榜樣的力量

7、雙贏思維——優(yōu)秀的伙伴

8、積極主動(dòng)——管理者的自我驅(qū)動(dòng)

四、管理者的工作管理

1、小組討論：你目前的管理崗位的主要工作職責(zé)是？

2、目標(biāo)：沒(méi)有目標(biāo)的工作，是無(wú)效的

3、計(jì)劃：是通往目標(biāo)的道路

4、授權(quán)：一抓就死，一放就亂？

5、執(zhí)行：排除萬(wàn)難，奪取勝利

6、控制：進(jìn)度與質(zhì)量控制

7、反饋：績(jī)效評(píng)價(jià)，好或者不好要有個(gè)說(shuō)法

現(xiàn)場(chǎng)演練：績(jī)效評(píng)價(jià)情景

五、管理者的團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、分組討論：物業(yè)企業(yè)各專業(yè)團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)分析

2、評(píng)估團(tuán)隊(duì)：高效團(tuán)隊(duì)的九個(gè)特征

3、能力與士氣是衡量團(tuán)隊(duì)的兩把尺子

4、融入團(tuán)隊(duì)：經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)中的作用

5、融入團(tuán)隊(duì)：老員工在團(tuán)隊(duì)中的作用

6、引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)：樹(shù)立共同的目標(biāo)

7、團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的剛?cè)崤c恩威

8、團(tuán)隊(duì)氛圍營(yíng)造的目的和方法

9、怎樣留著你的優(yōu)秀隊(duì)員

六、管理者的卓越領(lǐng)導(dǎo)

1、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別

2、卓越領(lǐng)導(dǎo)之魅力

3、卓越領(lǐng)導(dǎo)之激勵(lì)

? 小組討論：物業(yè)團(tuán)隊(duì)需要怎樣的激勵(lì)

? 物業(yè)中基層經(jīng)理的激勵(lì)“菜單”

4、卓越領(lǐng)導(dǎo)之輔導(dǎo)

? 輔導(dǎo)的障礙與方法

5、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的測(cè)試與選擇

? 對(duì)號(hào)入座：你是怎樣風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)

? 領(lǐng)導(dǎo)行為的豐富多樣是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的體現(xiàn)