客戶：襄陽宜城大酒店 地點：湖北省 - 襄樊 時間：2015/10/19 0:00:00 服務意識與服務禮儀規范訓練 建立卓越服務心態，提升賓客滿意度 “人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”。可見知禮行禮習禮對于個人、企業及國家的重要性。餐飲行業的核心競爭力就是服務和出品的質量與效率，其中服務質量尤為重要，衡量服務質量與效率的標準就是顧客滿意度。而市場調查表明68%的顧客不滿意是因為服務人員的無禮相待。面對餐飲業激烈競爭的今天，如何營造“賓至如歸”的用餐氛圍？如何讓客戶體驗到我們熱情周到，大方得體的超值服務？如何使我們的行為在餐飲客戶預訂接待、用餐服務、收銀買單、離店送客等服務過程中符合禮儀禮節？如何給客戶留下完美的第一印象？如何提升員工形象魅力，體現企業對客的吸引力…… 課程收益 1、了解卓越服務的意義，建立卓越服務的心態 2、了解賓客的期望和影響賓客滿意度的因素 3、建立個性化的賓客服務體驗，從而影響賓客的感知和行為 4、使員工具備有效與賓客相處的人際服務技巧 培訓對象： 酒店餐飲企業一線主管、領班和前廳、客房、餐飲服務人員以及后備干部