導語：

   國際商務禮儀課程是專為中國商務人士開發的課程，結合目前中國國家環境與角色，融匯中西方禮儀與標準，著力幫助商務人士建立專業、自信的商務形象。

課程目標

重新認知禮儀的意義與重要性

重新認知國際商務交往中的心態與原則

了解不同國家的禮儀特征及常用禮節

學習通用的國際商務禮儀

掌握國際商務宴請禮儀與用餐禮儀

學習出國的在不同公共場合應該具備的基本禮儀

課程綱要：

第一部分：認知禮儀——禮儀的意義與重要性

1、禮儀并不僅僅是舉止的得體

2、禮儀于個人是個人素質，于國家是國家形象

3、中西方禮儀的同與不同

第二部分：與時俱進——國際商務交往觀念與國家關系緊密相關

1、正確理性分析當下國際關系

2、正確理性看待訪問國家與企業

3、建立積極、互信、平等、共贏的商務合作關系

         4、國際商務交往中的禮儀原則是自信和平等

第三部分：國際禮儀行為要求——形象禮儀

1、形象禮儀第一要求：尊重對方習俗

                              遵循國際慣例

                              展現中國文化

2、國際商務交往中的著裝禮儀：——穿對

#習俗原則、場合原則、身份原則、搭配原則

#國外著裝基本要求：區分職業裝與晚宴裝

#嚴格按場合著裝是西方國家與我們國家在著裝上的最大不同

3、國際商務交往中的著裝管理：把服裝當成一種工具

                    用服裝展示良好的個人素質

                    用服裝向對方表示致意

                    用服裝展示我們自己的文化

4、國際商務交往中商務人員的著裝品質：穿好

                    用服裝塑造高端、專業、自信的中國形象

5、國際商務交往中的個人舉止之禮：儀態之禮

6、國際商務交往中的溝通之禮（不同國家的表達方式與溝通禮儀）

第四部分：國際商務禮儀——（目前國際通用禮節）

1、國際商務交往中的接待禮儀——以我為主（可定制）

2、國際商務交往中的出訪禮儀——入鄉隨俗（可定制）

3、國際商務會面禮儀：你的一舉一動不僅展現個人修養，更關乎國家尊嚴

• 所有的會面都是從問候開始：目光問候、笑容問候、肢體問候、語言問候
• 握手是全世界通用的禮節：握手的要求，國際通用的握手方式
• 擁抱與親吻是西方國家的常用禮節：歐美不同國家在擁抱與親吻禮使用上的區別
• 法式浪漫的象征：吻手禮的使用與要求
• 日本人會面時的特別之處：握手的同時伴隨鞠躬禮
• 得體的寒喧是拉近距離的最好方式
• 叫對別人名字是基本的禮貌：歐美國家的稱呼特點
• 介紹是一門藝術:真正的介紹是讓別人記住你而不是知道你是誰
• 名片依然是商務交往中的首選聯系方式
• 位置（座次）禮儀在全球所有國家都一樣重要
• 國際商務乘車禮儀
• 不同國家的人文、習俗特點與常用禮節
• 本節內容可根據不同國家定制（課前請提供具體出訪國家名單）

第六部分：國際商務交往中的宴請與用餐禮儀—彬彬有禮，優雅得體

1、區分西式餐飲：正餐，休閑餐，隆重晚宴，正式晚宴等

2、出訪時參加招待晚宴禮儀——酒會、晚宴、自助等

3、參加主人在家里舉辦的宴請的禮儀——接受邀請、到達時間、禮物選擇、需要注意的問題

4、到西餐館用餐的基本禮儀——就餐姿勢、點菜、點酒、點茶、突發狀況的處理

5、西餐的基本常識與食用禮儀——西餐餐具的識別與用法

                                                 餐桌上的規矩

第七部分：出國時在公共場合的禮儀——公共空間的舉止更能展現真實的教養

1、建立公共空間與私人空間概念

2、公共場合的禮儀要求（手機、吸煙區、講話、自身清潔、公共衛生間、排隊）

3、公交設施上的禮儀（飛機、火車、出租車、公交地鐵等）

4、酒店的禮儀（入住、客房內、酒店公共區域、退房等）

5、其他公共場所的禮儀（劇院、音樂廳、博物館等）

第八部分：西方國家的獨特之處——小費文化

1、什么時候，哪些地方需要付小費

2、付小費的比例與付小費的方式

3、歐美不同國家對小費的不同要求

課程時長：1-2天

授課形式：

         傳統：視頻、案例、小組討論，輔導、咨詢、

         獨特：探討與碰撞，開放式交流與對話，教與學平等理念。

燕欣老師所有課程均為原創，資料僅提供給受訓客戶與培訓機構，請勿傳給第三方，謝謝支持）